@home

Mijn buren hebben een abonnement op home genomen.
Dit was een aanbieding 2 maanden voor 35 euro en dan de snelheid van breedband , na de twee maanden gingen ze automatische over naar basis (zo staat het in het contract en zo is het afgesproken).

Maar naar de eerste maand kregen ze al een rekening van 47.95  de maand erna weer 1 van 47.95 .
natuurlijk hebben ze zoals afgesproken maar 1x 35 euro betaald en daarna zijn ze de basis bedragen zijn betalen maar krijgen de rekeningen van breedband.
naar een paar keer gebeld te hebben beloofden ze dat ze het op zouden lossen.

2 maanden naar het begin van het contract heb ik een mail gestuurd naar de klanten service om te vragen hoe dit zat en wanneer ze er wat aan gingen doen .
zij hebben mij via de mail gestuurd dat dit op de volgende factuur recht getrokken werd.

Maar de volgende factuur kwam en nee hoor weer een hoge rekening en geen creditnota.
Wel een melding dat het aan het incasso bureau werd gegeven .
Daarna hebben ze de verbinding verbroken zodat hun 2 dagen niet op internet konden.

ik er heen gemailt en ze beloofde me dit te vergoeden (deze staan zwrt op wit)

Maar nu is er nog niets gebeurd.

Mijn vraag is dus kan dit zomaar en kan ik met de mailtjes met beloftes iets doen , juridisch of via kassa?

MVG Kevin (namens de buren)