Leg svp even het probleem iets uitgebreider uit.

€20 verspeeld betekent wat? Betaald maar geen beltegoed erbij gekregen?

Jazeker. Direct na het opwaarderen kreeg ik een bevestiging per sms met een transactienr : 000021599996. Maar toen ik even later aan het bellen ging werd ik afgesloten. Er stond en staat nog steeds o,o1 euro op mijn tegoed.

Het lijkt mij dat Telfort gemakkelijk in hun systemen moet kunnen zien dat je wél betaald hebt, wél een bevestigings-SMS hebt ontvangen en géén extra beltegoed hebt gekregen. Bel toch de klantenservice en leg dit voor.

Als het niet via de telefoon gaat, kan het ook via de Telfort site.

Trouwens, hoe is het op dit moment? Nog steeds geen beltegoed?

En, je hebt toch niet per ongeluk een gratis ringtone besteld of met leuke jonge meiden ge-sms't die je op tv uitnodigen?

Nog steeds geen tegoed.

Heb al 4x de klantenservice aan de (gewone) telefoon gehad. We zijn bezig, dus ff wachten. Kost me wel steeds 10ct per minuut. Nog een paar dagen en ik ga naar de politie. In ieder geval geen Telfort meer, neem KPN denk ik.

Sorry, je tweede vraag vergeten.

Nee ik doe niet aan rare spelletjes of ringtones. Heeft de klantenservice ook al gevraagd!

wil,

heb je al een afschrift van je bank/gioro dat het geld is afgeschreven en geboekt naar Telfort?

Als dat zo is, dan moet je een aangetekende brief sturen naar Telfort waarin je ze de mogelijkheid geeft om binnen 10 werkdagen het geld op je telefoontegoed bij te schrijven, óf het binnen dezelfde termijn van 10 werkdagen terug te storten op je rekening.

Als je geen afschrijving hebt, is  het maar de vraag of de 20 euro wel afgeschreven konden worden. als jij geen (niet voldoende) tegoed had op je rekening, maar je hebt wel de transactiecode gekregen, kan het heel goed zijn dat de transactie niet is uitgevoerd omdat er bij Telfort geen betaling binnen is gekomen.

Dus zoek even uit of het geld voor het opwaarderen ook daadwerkelijk van je rekening is gegaan en naar Telfort is overgemaakt of niet.

Linda

2 dagen na het opwaarderen is de 20 euro afgeschreven. Ik wacht nog even dan moet ik maar die brief schrijven. Kost me weer aantekenen. Een medewerker van de klantenservice vond dat ik maar beter met een kaart kon opwaarderen. Vond hij zelf een oplossing! Is bijna niet te geloven.

Sorry Solar, je antwoord staat nu boven jou vraag.

hai Wil,

je mag in je aangetekende brief waarin je de 20 euro terugeist, ook vermelden dat je de kosten van het aantekekenen van de brief ook vergoedt wilt zien.

Linda