corneliaj

Stuur KPN een briefje waarin je schrijft, dat je een klacht zult indienen bij de Geschillencommissie Telecommunicatie in Den Haag wegens wanprestatie.

Sukses en groeten, ReadAC.

2 maanden, dan zou ik dreigen met ontbinden tenzij ze voor volgende week Zaterdag alsnog zouden leveren.
U mag ONTBINDEN dus niet opzeggen contract wegens wanprestatie.

Als het toestel toch gevonden word en niet geopend retour komt is het tenslotte gewoon als nieuw verkoopbaar.

Als deze niet of moeilijk leverbaar is mogen ze U wel een snel leverbare gelijkwaardige aanbieden, maar die hoef je niet te accepteren.

Mijn vriend heeft vd week tegen ze gezegd dat ze nog 1,5 week krijgen en anders naar de concurrent gaat. Die brief is wel een goede, gaan we doen!

Laat je niet afschepen met het verhaal dat je wel kunt bellen en dat ze daarom wel het abonnementsgeld in rekening mogen brengen.

U neemt een dienst en een goed af maar u heeft niet alles gekregen.
Lees wel goed in de voorwaarden wat er staat over de levering van het toestel en het overstappen binnen de abonnementstermijn. daar komen geheid problemen over ook al staat u in uw recht.

Zojuist heeft mijn vriend weer met de klantenservice aan de lijn gehangen en zeggen ze nu dat hij de nieuwe telefoon 29 augustus ontvangen heeft, omdat ze zien dat het abonnement in gebruik is. Ja logisch is het abonnement in gebruik. Het abonnement is in gebruik door zijn oude telefoon.

Bedankt voor de tip van de Geschillencommissie, maar zie dat daar kosten aan verbonden zijn. Kan iemand ons vertellen hoe hoog deze kosten zijn?

KPN zegt dat ze ons niet meer kunnen helpen. Ze zeggen 6 okt een brief eruit gestuurd te hebben, maar we hebben helemaal niets ontvangen.

Hoe kunnen we ervoor zorgen dat mijn vriend zijn telefoon nog ontvangst?
En anders per direct opzeggen is dat een optie?
Dan gaan we naar de concurrent, want met kpn valt echt niet meer te communiceren.

Niet opzeggen, want dan moet je n.l. een dikke afkoopsom betalen.
KPN is verantwoordelijk voor de levering van de telefoon, dus als ze dat ding kwijt zijn is het hun probleem. Ze kunnen niet aantonen dat je de telefoon hebt ontvangen en ze hebben zelf al geconstateerd dat het toestel zoek is geraakt in het distributiecentrum. Dat betekent óf een nieuwe sturen, óf als ze datblijven weigeren, kun je ontbinden. Voor een ontbinding is wel nodig dat je ze eerst schriftelijk in gebreke stelt.