Dag cg,

Uit je bericht haal ik dat jouw laptop ongeveer 14 maanden is en dat de fabrieksgarantieperiode voorbij is. In de consumentenwet van 2003 staat dan dat je een wettelijke bescherming hebt op basis van het levensduurprincipe. Wat inhoudt dat je een bijdrage naar rato van de reparatiekosten moet bijdragen op basis van de economische levensduur van het produkt. Je mag er van uit gaan dat ook de fabrikant (en die is de enige die daar een uitspraak over kan doen) een economische levensduur van 3 jaar zal vaststellen bij deze laptop. Jij moet dan 14/36 van de reparatiekosten voor jouw rekening nemen. Let er wel op dat de verkoper je niet afscheept met een verwijzing naar de fabrikant. De verkoper moet instaan voor een korrekte afwikkeling van jouw schadeclaim en wat hij regelt met zijn voorschakel (de fabrikant of importeur) is zijn zaak, daar sta jij buiten.

Sukses, vriendelijke groet, Read.  

Hartelijk dank voor je reactie.

Ik heb ondertussen ook even verder zitten zoeken op de site en bij sommige onderwerpen kom ik ook reacties tegen die zeggen dat het Consumentenrecht zegt dat je 2 jaar lang 100% garantie mag verwachten. Dus nu ben ik eigenlijk een beetje in de war geraakt, welk van de 2 is het precies?

tja het herstellen naar de fabrieksinstellingen wordt mij iets te rigoreus. Dan zal ik wel gaan onderhandelen met de MM dat ik 15/36e betaal en zij 21/36e. Tja en ik weet nu al dat het moeilijk onderhandelen wordt.

en 2 jaar garantie, hetgeen als wettelijk minimum wordt gesteld, is onzin. Garantie is niet wettelijk geregeld maar een afspraak tussen koper en verkoper. Als een verkoper 3 maanden garantie wenst te verlenen op een product, mag dat. Vind je dat te weinig, kun je besluiten het product niet te kopen. De wet geeft wel aan dat een defect dat binnen 6 maanden na aanschaf optreedt, hoogstwaarschijnlijk al bij aanschaf aanwezig was. Als de verkoper het hier niet mee eens is moet hij bewijzen dat het defect door de koper is veroorzaakt. Kortom, de bewijslast ligt, net als binnen de garantie, bij de verkopende partij.

Als je niet herstelt naar fabrieksinstellingen, kun je nooit weten of het defect niet door eigen, softwarematige veranderingen wordt veroorzaakt. ik verwacht het hier niet, maar het is mogelijk. Weet wel dat als de reparatieafdeling die MM inschakelt vind dat het defect op wordt gelost door een schone installatie, jij opdraait voor ALLE kosten. Hier gaat het verhaal van consumentenbescherming niet op.

Nogmaals dag cg,

Wat martin1 schrijft is helemaal korrekt. Er bestaan 3 soorten "garanties":

1. de fabrieksgarantie

2. de wettelijke bescherming in het eerste halve jaar na aankoop

3. de wettelijke bescherming na het eerst halve jaar na aankoop en/of de periode na de fabrieksgarantie

ad.1.: het is zelfs mogelijk dat er géén sprake is van een fabrieksgarantie. Dat zal heel weinig voorkomen omdat dan het produkt niet tot nauwelijks verkocht zal worden.

ad.2: in die periode kun je zonder meer terug gaan naar de verkoper die er dan kosteloos voor moet zorgen dat het defecte produkt gerepareerd moet worden of zelfs vervangen.

ad.3: in die periode heb je wettelijke bescherming op basis van het economische levensduurprincipe. Volgens de Europese Richtlijn geldt dat in elk geval in de eerste 2 jaar na aankoop (met dank aan hutch). De minimumduur die fabrikanten met betrekking tot de economsche levensduur aan hun produkt kunnen geven is dus 2 jaar en dat geeft de verwarring met het denkbeeld dat de fabrieksgarantieperiode minimaal 2 jaar dient te zijn. Dat is dus NIET zo!!!

Hopelijk is het nu wel geheel duidelijk.

Vriendelijke groet, Read. 

Ik heb een aangetekende brief naar Acer gestuurd en daarin gevraagd om een coulance regeling omdat ik net 3 maanden buiten de garantie zat. Hun reactie was dat sinds 1 jan. 2005 er speciale regels zijn, met 2 belangrijke voorwaarden:
- de klant moet aantonen dat het probleem in het 1e jaar aanwezig was
- de klant moet kunnen aantonen dat het om een productiefout gaat.

De eerste voorwaarde klopt al niet bij mij, tja en de tweede kan ik natuurlijk nooit aantonen. Maar toch accepteer ik niet dat m'n grafische kaart na 15 maanden al kapot is. Mijn vraag is: maak ik een kans? Hoe kan ik dit duidelijk maken aan Acer dat ik dit niet pik (voorbeeldbrief?)?

En als ik geen kans maak, dan moet ik dus terug naar m'n verkoper en die regeling treffen met het delen de kosten met die maandenverdeling?

Bij voorbaat dank voor een antwoord.

Dat je beeld stoort kan mogelijk door een driverconflict worden veroorzaakt, en dit valt niet onder garantie want wanneer je je systeem hertseld is het mogelijk dat je geen storing meer hebt.
Ik zou toch maar eerst terug proberen te gaan naar de fabrieksinstellingen.

nee dat is het niet. het is namelijk zo dat als je de laptop iets beweegt het beeld begint te storen. als je de laptop rustig neerzet en er even stevig op drukt bovenaan en onderaan, dan gaat de storing weer weg...