U had die barst niet zelf gezien?

Hoe kan Coolblue van tevoren weten dat er een barst in de behuizing zit, als jij ze dat niet meldt? En natuurlijk valt een dergelijke barst niet binnen de garantie.


Ze hadden mij voordat deze ter reparatie ging toch al moeten informeren dat er een barst in de behuizing zat en deze dus toch niet onder garantie valt? 

Ze hadden mij voordat deze ter reparatie ging toch al moeten informeren dat er een barst in de behuizing zat en deze dus toch niet onder garantie valt?

Waar is uw verantwoordelijkheid om te melden dat er een barst in het toestel zat? Ze hebben dat ding eerst moeten bekijken om te zien dat er een barst in zat.... En dan gaan de onderzoekskosten lopen.....

Door te telefoon te onderzoeken kwamen zij er achter dat er een barst in de behuizing zat, dat kost hun tijd en u moet dan die onderzoekskosten betalen.U hebt alleen de haperende knop opgemerkt.

Kan de knop niet onder garantie gemaakt worden en dat u de reparatie voor de barst zelf betaald want nu betaald u €40 voor niets.
Wel snel verdiend die €40 voor onderzoek van misschien 5 min.

Beter om ze de telefoon te laten houden, en een nieuwe te kopen want voor reparatie bent u misschien meer kwijt dan de telefoon waard is.

Geen woord over de kosten van de totale reparatie (min de defecte knop die nog onder garantie valt)?

Onderzoekkosten vallen aan omdat het toestel als geheel (zonder aanspraak op garantie) letterlijk naar de knoppen is. Waarschijnlijk is het toestel hard gevallen en kan er uiteindelijk nog meer schade gevonden worden. Door de scherpe prijzen is er van coulance vaak geen rede meer. Coolblue treft hier helemaal géén blaam.

Coolblue verkoopt een 'gewilde' senioren telefoon, 273 reviews, al voor €45.

b.v. https://www.pdashop.nl/product-reviews/331576/fysic-fm-7500-senioren-telefoon.html

Is al een keer bij Radar geweest, door een advocaat behandeld. Er mogen alleen onderzoekskosten worden berekend als die van te voren zijn aangegeven. Dat mag niet achteraf. Ik weet alleen niet wat er met de kleine lettertjes wordt bedoeld.

U had de voorwaarden moeten lezen voordat u de telefoon opstuurde.
Dat een bedrijf kosten maakt om te onderzoeken of uw telefoon te repareren valt lijkt me normaal,
want iemand moet over uw apparaat nadenken en een beoordeling geven.

als in de voorwaarden staat dat u daarvoor moet betalen dan mogen ze dit ook in rekening brengen.

Vreemde zaak. Ik heb met Coolblue een uiterst positieve ervaring met een defecte laptop. Het proces van reparatie verliep uiterst correct en klantvriendelijk.