Hoi,

Lijkt mij dat online gelijk heeft.

Jij hebt opgezegd (dus abo liep/loopt niet door) want het was al afgesloten.

Na opzegging wordt je nu toch maar weer klant en krijg je dus een nieuw contract voor minimale termijn omdat er een aansluiting wordt aangesloten.

Oud of nieuw klantnummer doet daar niets aan af, dat is voor hun administratief het simpelst, maakt voor jou niet veel uit.

Succes,

Help ons even wegwijs te worden in jouw gedachtenwereld. Je hebt opgezegd bij Online. Aanvraag bij Alice kan helaas niet doorgaan, dus Online mag het weer opknappen. Er is blijkbaar al e.e.a. in gang gezet en het gaat niet lukken zoals je het bedacht hebt. Is dat de reden waarom je Online in gebreke wilt stellen? Leg 's uit hoe dat werkt.

Hallo.
Wisselen van provider is zowiezo al en cruciaal punt want 7 van de 10 keer gaat het fout en dan doe jij er nog een schepje bovenop om eerst af te melden en daarna weer aan te melden.Voor die paar knaken ? of voor een beetje meer snelheid ? Dom en een beetje zielig.En dan heb je het over Online en Alice hoe verzin je het.

Hallo u allen hierboven.

Even een update. Ik ben door Online in het gelijk gesteld. Je heb namelijk altijd de mogelijkheid om je opzegging te annuleren. Dit heb ik dus ook gedaan, maar de fout was bij Online gemaakt. Mijn annulering is op een verkeerd nummer ingeschreven. Hierdoor werd ik dus toch afgesloten wat niet de bedoeling was.

Tevens heb ik hiermee gewoon het recht om mijn oude abonnement door te laten lopen zoals het was. Ik heb een maand gratis internet van ze gekregen.

Dus de reacties die hier gegeven worden zijn toch wel in mijn voordeel.

Gefeliciteerd, dat is een uitkomst die ik niet snel verwacht had.

Mijn gedachten waren alsvolgt,

Ik heb Online opgezegd, maar bij Online heb je de mogelijkheid om je opzegging weer te annuleren om welke reden dan ook. Dit heb ik dus op tijd gedaan wat ik ook te horen kreeg van de medewerker. Alleen heeft deze medewerker mijn annulering van opzegging een verkeerd ticket aangemaakt op een ander nummer dan mijn klantnummer. Hierdoor werd mijn annulering dus niet in het systeem opgenomen. Toen ik de 31ste belden kreeg ik te horen dat het een foutje was en dat ik binnen twee dagen weer een verbinding had. Dit was dus niet het geval. Na drie dagen weer gebeld en ze toen tot die vrijdag gegeven om mijn verbinding te herstellen. Ook dit ging niet lukken.

Na het schrijven van een klachtenbrief werd ik direct terug gebeld. Alles werd mij duidelijk. De medewerker gaf toe dat de fout bij Online lag en heb mij voor €120,- gecrediteerd ter compensatie.