Problemen met TELE 2
beste mensen, wie kan mij in deze adviseren. ik heb een abonnement bij TELE 2 voor vaste telefonie. 3 mnd geleden ben ik verhuisd. sindsdien kan TELE 2 niet leveren. ze komen met een smoes dat het aansluitpunt nog niet in orde is gemaakt door KPN. ik heb hen gezegt dat ik zij het maar moeten oplossen met KPN. ik wil gewoon gebruik kunnen maken van mijn telefoon. zij stellen zich op het standpunt dat ik verantwoordelijk ben voor het aansluitpunt en dat dit in de algemene voorwaarden staat geschreven.
ik ben het hier niet mee eens. mijn woning staat in een nieuwbouwcomplex en er waren inderdaad problemen met het aansluiten maar inmiddels kunnen alle bewoners van diverse providers hun telefoon gebruiken. alleen de klanten van TELE 2 kunnen dat niet. er woont nog iemand bij mij in het appartementencomplex en die heeft hetzelfde probleem gehad. TELE 2 heeft zijn abonnement op zijn verzoek beeindigd omdat zij niet kunnen leveren. zij weigeren de mijne te beeindigen, hoewel ze ook niet bij mij kunnen leveren. dit akkefietje heeft me in de kosten gejaagd want ik bel nu met mijn mobiel en dat kost vele malen duurder.
ondertussen blijft TELE 2 maandelijks geld aftrekken van mijn rekening. ik heb hen een aangetekende brief gestuurd, daarop kreeg ik een standaard brief van hen terug (zij hebben telefonisch toegegeven dat dit een standaardbrief is). daarin zeggen ze dat ze hebben geprobeerd om telefonisch contact met me te krijgen, hetgeen niet is gelukt. toen ik hen erop wees dat dit niet klopt hebben ze een telefoonnummer genoemt dat totaal niet bekend is bij mij. ik heb mijn telefoonnummer meer dan 6 keer aan hen doorgegeven en toch hebben ze nog steeds een onjuist nummer in hun systeem. is het dan gek dat ze je niet kunnen bereiken. en inhoudelijk wordt er ook al niet gereageerd maar wordt jou aangetekende brief, hoe klantvriendelijk, met een standaardbrief afgehandeld?
ik zit nog steeds met de gebakken peren en kom er alleen niet uit. wie helpt mij svp om van TELE 2 af te komen.
alvast heel erg bedankt.
Indien Tele2 zijn verplichtingen tot leveren niet kan nakomen is het contract verbroken en kunt de termijn betalingen storneren immers Tele2 is in gebreke u behoeft zelfs uw contract niet te beeindigen.
misschien is het een idee om de bank het bedrag te laten terug te boeken,net zolang dat tele2wel moet reageren.veel succes
Problemen met tele2 is heel normaal.
ik heb zelf een half jaar zonder internet gezeten omdat ze de telefoonlijn vast hebben gehouden
Ten einde raad ben ik bij de raadsman geweest en brieven geschreven, en over gegaan op casema.
Wat u het beste kan doen is u telefoon nummer veilig stellen bij de KPN, dat kan zodra dat in orde is heeft u telefoon en nu eventueel een pakket .
En de bank of girop opdracht geven alles terug te vorderen wat tele2 onrechtmatigd heb af gehouden, bedenk u wel u heeft er niets voor ontvangen.
U kunt schrijven of bellen ze leggen alles naast zich neer en u krijg geen antwoord.
ook kan u het via internet bankieren zelf terug halen en blokkeren.
hopende dat u hier iets aan heeft
Ik ben al 10 jaar een tevreden klant met alles bij Tele 2, zonder enig probleem!
Ik zou echter in Uw geval naar de bank gaan en het bedrag STORNEREN. Dan komen ze er echt wel op terug>>>>>>>
Succes en gr. Hans.
Als u gaat verhuizen naar een adres waar Tele 2 niet kan leveren dan is dat uw verantwoording en niet van Tele 2, tenzij Tele 2 u bericht heeft dat zij wel op uw nieuwe adres kunnen leveren. U moet dit zelf aantonen daar u de eisende partij bent. In dit geval kunt u Tele 2 ingebreke stellen, maar moet u ze in de gelegenheid stellen dat zij dit binnen een redelijke termijn in orde maken. Doen zij dat niet dan kunt u uw contractverplichtingen opzeggen.
Als u niet voor uw verhuizing vooraf bij Tele 2 uitgezocht heeft of zij op uw nieuwe adres wel kunnen leveren, dan bent u verplicht om uw verplichtingen tot het einde van uw contractperiode na te komen. Daarna kunt u per maand opzeggen.
hallo allemaal,
allereerst bedankt voor jullie reactie. Rosenthal, TELE 2 beweert inderdaad dat IK verantwoordelijk ben. maar ik kan aantonen dat er wel geleverd kan worden omdat bij iedereen in deze "nieuwbouwflat" de providers wel hebben kunnen leveren en alleen TELE 2 kan dat niet.
mijns inziens ligt het dus uitsluitend bij de onkunde c.q. klantonvriendelijkheid van TELE 2. ze zijn gewoon niet vooruit te branden als ze je eenmaal binnen hebben. ik zal hen wel schriftelijk in gebreke stellen.
vriendelijke groeten.
Geachte ,
Stuurt u mij alstublieft een email met uw mobiele nummer en klantgegevens. Ik ben een medewerker van
Tele2 en kan voor u kijken wat er aan de hand is. Mijn email adres is: webservice@tele2.nl
Met vriendelijke groeten,
Tele2 webservice
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Auto verzekeren bij FBTO.
Ik wil mijn nieuwe elektrische auto verzekeren bij FBTO. Krijg ik het volgende antwoord van FBTO terug.
Op basis van je leeftijd en het vermogen van je auto kunnen we de auto niet verzekeren.
Lees meerSamsung komt zijn verplichtingen niet na betreft reparatie in garantieperiode
Goedenavond Kassa,
Eind september 2022 heb ik een nieuwe Samsung Galaxy S22 aangeschaft volledig nieuw in gesealde verpakking met de volledige gebruikelijke fabrieksgarantie van 2 jaar.
Nu is er tijdens deze periode een mankement opgetreden met de telefoon.
De touchscreen in de 2 bovenste rijen functioneert/reageert niet meer.
Vanzelfsprekend heb ik een repa
...
Lees meer
Legionella
Als ik de boiler een week uitzet moet ik dan de leidingen doorspoelen, of is dat alleen bij langer dan een week?
boiler op 55 gr. en dan alle leidingen 1 minuut doorspoelen? Of is beide niet nodig?
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer