Mu
door Mureuswausss Jun 13, 2024 om 01:46
Computers & telefonie

Samsung komt zijn verplichtingen niet na betreft reparatie in garantieperiode

Goedenavond Kassa,

Eind september 2022 heb ik een nieuwe Samsung Galaxy S22 aangeschaft volledig nieuw in gesealde verpakking met de volledige gebruikelijke fabrieksgarantie van 2 jaar.

Nu is er tijdens deze periode een mankement opgetreden met de telefoon. 
De touchscreen in de 2 bovenste rijen functioneert/reageert niet meer.

Vanzelfsprekend heb ik een reparatieafspraak ingediend bij Samsung.
De telefoon is opgehaald door Samsung zoals afgesproken.
Tot zover liep het verder soepel en normaal.

Totdat ik afgelopen vrijdag 7 juni van Samsung een nogal bizarre mail ontving met een onjuiste diagnose/bewering.
De diagnose/bewering luidt als volgt:

Na onderzoek door de technici is geconstateerd dat een niet-geautoriseerde partij aan het toestel heeft gewerkt. Hierdoor vervalt de garantie. Er is een oplossing waarmee je weer snel geholpen bent. We kunnen het toestel repareren.
Hierbij hebben ze bij de mail een offerte bijgevoegd met een bedrag van 292,52

Tijdens het lezen van deze mail was ik zeer verbaasd en verontwaardigd.
Ten eerste deze diagnose/bewering is onjuist.
En ten tweede mag Samsung dit niet doen en is onrechtmatig gezien hun garantiebepalingen.

Diezelfde middag contact opgenomen met Samsung en werd door een slecht sprekende persoon die amper de Nederlandse taal beheerst geholpen.
Dit telefoongesprek was zeer onprettig en de persoon toonde geen enkele empathie voor mijn situatie.
De diagnose was eenmaal vastgesteld en kon niet veranderd worden.
Alleen eventueel een nieuwe diagnose laten vaststellen door andere technici.
Hij voegde eraan toe dat het geen zin had en dat de kosten voor mijn rekening komen.

Na het telefoongesprek was ik zeer kwaad en voelde mij respectloos behandeld.

Die avond opnieuw een poging gedaan.
Kreeg weer een slecht sprekende persoon die amper de Nederlandse taal beheerst.
Volgens deze persoon was het handig om morgen(zaterdag) een Whatsapp te sturen met de situatie en te vragen of ik iemand kon spreken van de technische afdeling.
Dit heb ik vervolgens gedaan maar met zonder enige resultaat. 
De chat werd uitgevoerd door een robot en ik kwam geen steek verder.

De maandag 10 juni erop weer contact opgenomen met Samsung.
Kreeg wederom weer een persoon te spreken die amper de Nederlandse taal beheerst.
Deze was iets vriendelijker en wat meedenkender.
Er werd een ticket aangemaakt met de klacht van de situatie. 
En dat ik tevens iemand wilde spreken van de technische afdeling die deze diagnose heeft vastgesteld.
En dit zal opgepakt worden door de interne afdeling en deze vraag zal doorgezet worden naar de betreffende afdeling.
Die persoon vroeg waarop Samsung mij kon bereiken en heb de telefoonnummer van mijn vriendin doorgegeven, de E-mail en als noodoplossing indien niet bereikbaar op dat moment mijn eigen nummer op een oude Samsung Galaxy S6 die niet meer goed functioneert.

De volgende werkdag; dinsdag 11 juni 2024.
Niets vernomen van Samsung. 
Ik kijk eind van de middag op mijn oude telefoon, en ja hoor tot mijn grote verbazing hebben ze mij daar 1 keer op gebeld met zonder een voicemail achter te laten. 
Dat zelfde moment heb ik wederom weer contact met Samsung opgenomen.
Ditmaal kreeg ik eindelijk iemand te spreken die goed Nederlands sprak.
Deze persoon kon mij verder niet helpen.
En zei dat deze 'case' op een aparte afdeling lag waar hij geen inzage in heeft.
Hij beloofde dat Samsung later op een ander moment weer contact met mij zal opnemen via telefoon of anderzijds via de mail.

Werkdag woensdag 12 juni 2024.
De gehele dag de telefoon en de mail in de gaten gehouden.
Tevergeefs wederom niets vernomen van Samsung.

Diezelfde avond weer contact gezocht met Samsung telefonisch.
Kreeg opnieuw een persoon te spreken die dikwijls niet goed de Nederlands taal beheerst.
Deze persoon kon ineens wel mijn dossier inzien.
Zeer frappant.
Ze zei dat deze ticket/case was afgesloten en afgehandeld.
Ze voegde eraan toe dat Samsung mij driemaal had getracht te bellen en een voicemail had achtergelaten met exact dezelfde mededeling die eerder vorige week vrijdag werd gediagnosticeerd.
Dit was niet waar; Samsung heeft mij maar 1 keer gebeld met zonder fatsoenlijkerwijze een voicemail acht te laten.

Er kon geen nieuwe ticket/case meer aangemaakt worden.
Ze kon alleen een notitie toevoegen dat ik niet eens ben met de diagnose.
Daar heb ik vervolgens nog aan toegevoegd dat ik de hulp van Kassa ga inschakelen als dit niet op een fatsoenlijker wijze word opgelost door Samsung.

Als consumentzijnde voel ik mij zeer vernederd en respectloos behandeld.
Alle communicatie mogelijkheden zijn door Samsung dicht gebarricadeerd door personen die slecht de Nederlandse taal spreken.
En ieder keer word ik van het 'kastje naar de muur' gestuurd.
Uiteindelijk ben ik als consumentzijnde de dupe van deze onfatsoenlijke manier van klantenservice.

Help! Hoe moet ik dit probleem met Samsung op een normale manier oplossen?

Hopelijk kunnen jullie mij helpen.

Met vriendelijke groet,

Joey van Dijk

1637 9 Rapporteer
Geboren Amsterdammer
door Geboren Amsterdammer - Jun 13, 2024 om 04:23
1839 Antwoorden / 31 Vragen
2

Geachte Joey,

Kunt u, ter verduidelijking van uw vraag iets meer informatie geven?

Waar heeft u de telefoon gekocht?

Heeft u de telefoon online gekocht?

Thecla58
door Thecla58 - Jun 13, 2024 om 07:47
894 Antwoorden / 3 Vragen
2

Bij wie heb jij de telefoon gekocht? Als dat niet rechtstreeks bij Samsung is moet je je telefoon aanbieden bij de verkoper. De stel dat je hem in een vodafone winkel gekocht hebt dan moet je daar zijn

ne
door neodutchio - Jun 13, 2024 om 07:50
5206 Antwoorden / 12 Vragen
1

En de hamvraag is, is de telefoon door een andere partij eerder opengemaakt? Daar reageert u namelijk niet op.

1paul
door 1paul - Jun 13, 2024 om 07:54
3249 Antwoorden / 0 Vragen
1

als je deze telefoon via MP hebt gekocht bijvoorbeeld kan het zomaar zijn dat het grijze import is die men gehackt heeft om de juiste (nederlandse)  software erop te zetten of iets dergelijks.

op dat moment zegt samsung, jammer jo, dit doet men om de markt te beschermen, gebeurt ook met tv's bijvoorbeeld....

dus van belang, waar heb je deze telefoon gekocht en ga daar heen om je garantie te claimen!!!!

marita5
door marita5 - Jun 13, 2024 om 08:03
11586 Antwoorden / 15 Vragen
2

Hallo Mureuswausss , 

Lees deze informatie eens door , zie deze link , ( scroll ook naar beneden onder : Zie ook ) 

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten

Henk De Zevende
door Henk De Zevende - Jun 13, 2024 om 10:48
2165 Antwoorden / Vragen
0

Dus Samsung zegt dat er iemand aan het toestel heeft lopen prutsen en daarom willen ze niet gratis repareren. Wat is daar precies onrechtmatig aan?

ro
door ronny530 - Jun 13, 2024 om 14:26
2834 Antwoorden / 41 Vragen
1

Samsung repareert niet zelf die laat de reparatie over aan servicecentra en als u specifieke vragen heeft kunt u met het betreffende service centrum contact opnemen.
Sansung Nederland contacteren levert alleen maar frustratie op want de medewerkers aan de telefoon kunnen u al zouden ze willen geen correct antwoord geven.
Voor zover ik weet wordt bij uitsluiting van garantie foto's als bewijs meegestuurt en als uit die foto's blijkt dat de telefoon door u of door derden open gemaakt is dan is de garantie einde oefening.
Het is echter wel zo dat een medewerker van Samsung heeft geprobeert u telefonisch te benaderen maar en dan wordt het verwarrend omdat u drie opties aangeeft waarvan er één gebruikt is en dan mist u dat telefoontje ook nog eens want blijkbaar was u uw oude telefoon vergeten mee te nemen en kwam u er eind van de middag pas achter dat u een gesprek gemist had.
Mijn advies neem contact met het betreffende servicecentrum op maar als er foto's als bewijs zijn staat u niet echt sterk tenzij u het tegendeel kunt bewijzen.


pino123
door pino123 - Jun 14, 2024 om 10:33
2775 Antwoorden / 14 Vragen
0

Hamvraag is hier, waar heb je de telefoon gekocht?

br
door bravehenk Jun 17, 2024 om 13:20
207 Antwoorden / 0 Vragen

TS zwijgt in alle talen. Pent heel verhaal neer en antwoord niet op de cruciale vraag van waar gekocht,
Afijn heeft zijn hart kunnen luchten,of weet  nu dat hij bij de verkopende partij had moeten zijn.

gerbera
door gerbera - Jun 16, 2024 om 22:01
7397 Antwoorden / 14 Vragen
0

Is dat reparatiebedrijf niet toevallig Dynafix die nu blijkbaar wat anders gevonden hebben dan vochtschade. Het is wel bekend dat Samsung niet voorop loopt wat betreft het geven van garantie en er zoveel als mogelijk probeert onderruit te komen.

Henk De Zevende
door Henk De Zevende Jun 16, 2024 om 23:50
2165 Antwoorden / Vragen

Waar vergelijk je het dan mee?

gerbera
door gerbera Jun 17, 2024 om 10:25
7397 Antwoorden / 14 Vragen

Leest u de klachten op dit forum wel eens?☺

Henk De Zevende
door Henk De Zevende Jun 17, 2024 om 10:46
2165 Antwoorden / Vragen

Dat is geen antwoord op de vraag.

gerbera
door gerbera Jun 17, 2024 om 21:24
7397 Antwoorden / 14 Vragen

Ik vergelijk  het met de vele meldingen over de garantie en service klachten over Samsung op dit forum.

Henk De Zevende
door Henk De Zevende Jun 17, 2024 om 22:02
2165 Antwoorden / Vragen

Dat zegt alleen zo weinig als je niet corrigeert voor het marktaandeel.

Ozymandias
door Ozymandias Jun 18, 2024 om 14:33
192 Antwoorden / Vragen

Als je alleen op klachten afgaat, dan is geen enkel bedrijf meer te vertrouwen. En weten dat dat dus onzin is. Dus nee, klachten op dit forum zeggen bar weinig over de kwaliteit van een bedrijf.

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

Kl
Kletskop - Jul 14, 2024 om 13:59
Huishouden & energie

Welke vergelijkingssite neemt ook de terugleveringskosten mee in de berekening?

Het is weer tijd om de jaarlijkse check te doen om te zien waar we het goedkoopste uit zijn qua stroom/gas. 

Aangezien nu de meeste providers ook terugleveringskosten rekenen voor het gebruik van zonnepanelen, waarbij elke provider hier ook nog anders mee omgaat,  maakt dit natuurlijk ook wel uit voor de berekening waar je het goedkoopst uit bent. 
Mijn vraag is: bestaat er een ... Lees meer

Ja
Janitavfh - Jul 11, 2024 om 10:23
Geldzaken & recht

Contact ING Emmen

Afgelopen maandag naar ING kantoor Emmen geweest omdat ik de app niet kon activeren.  Medewerker lukte het ook niet. Ik zou binnen 48 uur mail van technische dienst krijgen met instructies om app alsnog te activeren.  Omdat ik tot nu toe geen mail gehad heb, telefonisch contact opgenomen.  Telefoonmedewerker wilde echter naam, adres, geboortedatum,  bankrekeningnummer en pasnummer.  Dat is me ... Lees meer

Rooah
Rooah - Jul 4, 2024 om 12:02
Garantie & verzekeringen

Beddenleeuw - Past bestelling zonder overleg aan

Beste leden,

Op 16-06-2024 hebben wij een boxspring besteld bij beddenleeuw.nl. Het gaat om een boxspring van 180x200 in de stof ecru (beige) incl. montage.
Op 24-06-2024 hebben wij bevestiging gekregen dat onze bestelling is ingepland voor uitlevering op 03-07-2024. 
Op 02-04-2024 ontvang ik keurig een mail met het verwachte tijdslot. De boxspring zal de volgende dag worden ... Lees meer