Niet echt een vraag, maar toch een wedervraag uit nieuwsgierigheid.

Heeft u direct na de diefstal aangifte gedaan bij T-Mobile? Dan hadden ze uw nummer gelijk af kunnen sluiten, neem ik aan. Heeft u ook aangifte bij de politie gedaan, direct na de diefstal?

Brynnar

Ik heb het doogegeven aan T-mobile.

T-mobile heeft hele slechte klanten service.

Mijn vraag was kunnen ze zomaar mijn lijn blokkeren gedurend 6 maanden terwijl ik netjes de afgesproken berag betaald + mijn maandelijks abonement kosten.

IK beltaal 30 euro voor 200 minuten beltegoed elke maand. die moet ik blijven betalen en ik krijg deze bel tegoed gedurend deze 6 maanden niet mij vraag kan ? is dat normaal ?

Ja, dit is normaal. En ja, daar heb je ook voor getekend.

Je vraagt bij de klantenservice om een betalingsregeling. Daarmee geef je aan niet in staat te zijn het (forse) bedrag waar het om gaat in één keer te betalen. T-Mobile is klantvriendelijk en gaat accoord met een betalingsregeling, waardoor ze grote problemen voor jou voorkomen.

Gedurende de periode van de betalingsregeling wordt je inderdaad afgesloten (iets wat alle providers overigens doen). De gedachte daarachter is heel simpel en heel logisch: de klant heeft nu een betalingsprobleem, als ze dan NIET afsluiten / blokkeren kan het openstaande bedrag alleen nog maar verder oplopen omdat een klant immers buiten de bundel kan bellen etc. Het blokkeren van een nummer is dus bedoeld om te voorkomen dat je nog verder in de schulden komt en ook de betalingsregeling niet meer na kunt komen. Dat laatste is zowel voor de klant als voor T-Mobile (of een andere provider) een slechte zaak.

Uit hoofde van de overeenkomst ben jij als klant echter wel verplicht om maandelijks je abobedrag te betalen. Vervelend maar uiteindelijk ook erg logisch als je er over nadenkt: Ten eerste heb je met T-Mobile de afspraak gemaakt dat jij gedurende 12 of 24 maanden een bepaald abonnement afneemt en in ruil daarvoor heb je een forse korting gehad op een splinternieuw toestel; ten tweede: als ze de abokosten niet door laten betalen bieden ze klanten de mogelijkheid om massaal te frauderen. En dat willen ze uiteraard ook niet.

Zelfs bij een extreem duur nummer van 2 euro per minuut zouden ze 500 minuten!!!! met je telefoon gebeld hebben, geen enkele telefoon houd dit vol op de batterij en ze hebben dus de tijd gehad om hem op te laden of je sim te verwisselen in een andere telefoon. (Geen pincode op je sim??) Had je in al die tijd je telefoon niet kunnen blokkeren dan? 

USER 999

Ben je T-mobile PR of Zo?!!!

OKAY als ze echt aan de klant denken waarom geven ze mijn mij saldo aan bel tegoed niet terug na dat ik alles betaald had???

Of kunnen ze mijn ook alleen maar mijn 200 beltegoed minuten laten gebruiken

Dat kunnen zo regelen via een software dat deze 200 minuten niet kan overschijden?!!

IS DAT NIET MEER EERLIJK EN KLANTVRIENDELIJKER ??

HET HET GAAT JE GOED T_MOBILE

In de eerste plaats reageert u op Xandor

In de tweede plaats : een tandje minder mag ook wel. Het schreeuwen dmv HOOFDLETTERS en uitpoetekens !!!!!!! komt erg aggressief over.

EVEN RUSTIG NALEZEN VOORDAT U OP DE ORANJE KNOP DRUKT JA !!!!!??????.

Is niet verveldend bedoeld hoor ;-))

HI Xandor

Zoals je weet een nokia oplader is zo geregeld

Groetjes

Tuurlijk TS. T-Mobile en alle andere operators hebben gruwelijk ingewikkelde computersystemen voor abo's staan die je gesprekken tot op de seconde af kunnen kappen als je over de 200 minuten gaat. Geloof je het zelf? Dat soort systemen hebben ze niet! En als je wilt dat ze dat soort systemen neer gaan zetten, dan nodig ik je van harte uit om de kosten daarvan te gaan betalen.

Daarnaast zit je nu te zeuren over het feit dat je je 200 minuten niet kunt verbellen. Ik hoor je echter niet of het feit dat T-Mobile je niets in rekening brengt voor de administratieve lasten die je bij ze veroorzaakt. Of de rentelasten die T-Mobile heeft omdat je een factuur niet op tijd kunt betalen. Of een vergoeding voor het gebruik van de computersystemen die ze nodig hebben om betalingsregelingen mogelijk te maken en administratief te kunnen verwerken. Of het salaris en de ondersteuning van de klantenservicemedewerker die je hierover hebt gesproken. En zo kan ik nog wel even doorgaan.

Wees blij dat ze een betalingsregeling met je aan willen gaan zonder daar verdere kosten voor in rekening te brengen. Dat je dan een paar honderd belminuten kwijt bent is jammer, maar daar staat tegenover dat ze de kosten die jij veroorzaakt niet bij je in rekening brengen. Dus onder de streep maakt het niets voor je uit en mag je alleen blij zijn dat ze je je contract niet af laten kopen wegens contractbreuk.