Mijn moeder heeft het belbasis abonnement (met internet en tv) van KPN en kwam er zojuist achter dat ze 12 cent betaald per keer dat ze de telefoon over laat gaan!
Ik heb zelf 'bel onbeperkt altijd' van KPN, dus laat ze altijd mijn telefoon even over gaan en bel ik haar gratis terug.
Na de factuur even goed bekeken te hebben, blijkt ze dus elke keer 12 cent te betalen voor het 1x over laten gaan van mijn telefoon!! Ook als iemand na vaker over laten gaan niet opneemt of de lijn in gesprek is, kost het 12 cent per poging zonder dat er contact is geweest. Dat kan toch niet kloppen???
Ze krijgt verder geen voicemail van mij ofzo want dat is uitgeschakeld.
Wie kan mij uitleggen hoe dit zit? Alvast bedankt!
Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.
De verbinding wordt toch tot stand gebracht? Moeder gebruikt dus KPN om bij de telefoon over te laten gaan. Dat daar iets voor betaalt moet worden lijkt mij logisch.
als iemand in gesprek is, of wanneer er gewoon niet opgenomen wordt (dus ook geen voicemail of soortgelijk bandje) dan werd dat voorheen toch nooit in rekening gebracht? mobiele telefoon betaal je ook pas bij echt contact. ik vind dit absoluut niet logisch, en dan 12 cent, dat betaal je volgens de prijslijst niet eens als starttarief, daarnaast kan ik die 12 cent nergen op de site terug vinden!!
[quote=~*natascha*~ schreef op donderdag 13 okt 2011, 14:15]kan ik die 12 cent nergen op de site terug vinden!! 12 cent is het starttarief + de eerste volledige minuut.
[quote=~*natascha*~ schreef op donderdag 13 okt 2011, 14:15]als iemand in gesprek is, of wanneer er gewoon niet opgenomen wordt (dus ook geen voicemail of soortgelijk bandje) dan werd dat voorheen toch nooit in rekening gebracht? mobiele telefoon betaal je ook pas bij echt contact. ik vind dit absoluut niet logisch, en dan 12 cent, dat betaal je volgens de prijslijst niet eens als starttarief, daarnaast kan ik die 12 cent nergen op de site terug vinden!! Vindt u dan dat zij maar gratis een verbinding tot stand moeten brengen? Dat kost toch geld? Moeten zij dan zelf maar die kosten voor rekening nemen?
Ik wist niet dat dit al een tijdje zo is, kwamen er nu pas achter. Voorheen was het niet zo dus lijkt me niet zo vreemd dat wij er verbaasd over zijn. Bij de mobiele telefoon kan je wel gratis de telefoon over laten gaan, snap het verschil niet.
Bij belbasis kpn lees ik: Bovenstaande tarieven zijn inclusief btw. Het starttarief geldt per gesprek. Gesprekken worden per seconde verrekend.
M.i. is er pas sprake v.e. gesprek als de ander de telefoon opneemt. Het starttarief is: 0.0897 eurocent.
Ik zou dus eens opheldering vragen over hoe het begrip starttarief door KPN gehanteerd wordt. Uit uw vraag blijkt immers dat starttarief gerekend wordt als bij u de telefoon overgaat zonder dat u opneemt.
Volgens mij is het ongeveer een jaar geleden dat ik er voor het eerst over las (op diverse fora). Op de site van KPN kan ik dit overigens nergens vinden. Slordig.
Heeft u ios 5 of android op u toestel gebruik dan messenger.De dikke bonussen moeten bij KPN ook betaald worden en daar doet de politiek gewoon niets mee want die hebben er ook een dikke vinger in de pap.De telecom bedrijven doen net of het allemaal duurder word vanwege investeringen maar de winsten die ze maken zijn enorm. Veranderen van provider heeft ook geen zin want die lopen elkaar gewoon achterna.
[quote=macwouter schreef op donderdag 13 okt 2011, 14:46]Heeft u ios 5 of android op u toestel gebruik dan messenger..
Het betreft hier een vraag over vaste telefonie belbasis + rekenen starttarief ( als de telefoon door de ander niet opgenomen wordt) door KPN. Er wordt dus geen gebruik van mobiele telefonie gemaakt.
@ vraagsteller Een soortgelijke vraag wat speelde bij UPC is al eens bij kassa aan de orde geweest:
Telecomprovider UPC rekent al een starttarief zonder dat er verbinding is geweest.
Kassa kreeg meerdere klachten hierover binnen. Deze mensen zagen een starttarief van 10 cent terug op hun rekening voor niet gevoerde gesprekken. Navraag bij de klantenservice levert tegenstijdige informatie op.
Kassa heeft meerdere malen gebeld met de klantenservice. Ook Kassa krijgt tegenstrijdige informatie. De ene keer wordt er gezegd dat er geen starttarief gerekend wordt als er geen verbinding is. In het volgende gesprek wordt juist bevestigd dat UPC kosten in rekening brengt bij geen gehoor of in gesprek.
Volgens Telecomwaakhond OPTA zijn er geen regels voor het starttarief. “Het is niet wettelijk vastgelegd welke tarieven een provider in rekening mag brengen. Maar natuurlijk wel dat deze tarieven transparant moeten zijn. Als een provider een andere definitie van het starttarief hanteert, dan dient hij dit de consument duidelijk uit te leggen”, aldus OPTA.
Uiteindelijk komt UPC met het verlossende antwoord. Het bedrijf laat weten dat het geen kosten in rekening brengt voor gesprekken die niet zijn beantwoord.
“Door een storing in het systeem is er bij sommige klanten onterecht een starttarief in rekening gebracht. Het gaat hierbij om kleine bedragen tussen de 1 en 11 eurocent per gesprek. We informeren de klanten die het betreft hierover en storten dit teveel in rekening gebrachte geldt zo snel mogelijk terug”, aldus UPC.
Bron Kassa --------------------------------------------------------------------------------
Het lijkt mij dus een goede vraag voor uw moeder aan KPN om transparant te zijn in deze en het begrip starttarief aan uw moeder uit te leggen volgens de visie van KPN.
Natascha, gaat het bij u om een gewone aansluiting? of een alles-in-een pakket? Uw moeder zou eens een test moeten doen naar iemand met een "ouderwetse" gewone vaste aansluiting, dus dan ook niet laten opnemen en daarna de rekening bekijken, Het zou kunnen dat KPN het maken van verbinding met uw modem beschouwt als een geslaagde verbinding... hetzelfde doet zich namelijk ook voor bij bellen naar doorschakelnummers achter een telefooncentrale, dan rinkelt de kassa ook zodra een verbinding met de bedrijfscentrale is gemaakt!
Inderdaad iets om te checken. Ze had eerst gewoon een standaard telefoon abonnement. Paar jaar geleden internet basis erbij wat internet-plus bellen werd. Sinds afgelopen maandag TV erbij, nu samen een pakket. Rekeningen van de afgelopen maanden geven dus dat tarief van 12 cent aan.
Heb gewone, vaste telefoonlijn van KPN. Rekeningen geven normale gesprekken aan, ik kom nergens €0,12 tegen. Tussen 5 en 6 beantwoord ik geen telefoon, hoor dus wel bellen; dat zou er dan bij moeten staan, maar niet dus. Verder geen internet en t.v. van KPN.
[quote=~*natascha*~ schreef op donderdag 13 okt 2011, 15:30]Ze had eerst gewoon een standaard telefoon abonnement.maar ik bedoel uw aansluiting, dus het nummer waarheen wordt gebeld, is dat een klassieke aansluiting of ook high-tech? ;-)
Uit de site van KPN blijkt dat ze kosten per gesprek rekenen, dus een starttarief en gesprekskosten. Als je belt en je krijgt geen verbinding, dan is er geen sprake van een gesprek en dan mogen ze dus niet in rekening brengen. Een hele nare manier om aan extra inkomsten te komen dus van KPN, als je over gaat klagen zullen ze het wel op een misverstand of storing gooien?
Overigens, u weet toch wel zeker dat er geen verbinding tot stand komt? Niet een of andere centrale in huis dit het gesprek over neemt?
Het starttarief bestaat uit het starttarief plus de eerste volle minuut , je kan bij geen gehoor dus niet zeggen dat je het geld van die eerste minuut terug wilt hebben .
Dit is te vergelijken met de taxi , het starttarief ligt rond de 7,50 euro ( dat is het starttarief plus de eerste twee kilometers ) EN DAN IS ER NOG GEEN METER GEREDEN .
De reden waarom kpn dit een jaar geleden heeft ingevoerd is tweeledig , ten eerste er moet winst ( veel winst ) gemaakt worden en ten tweede , door de nieuwe media en doordat er meer concurenten zijn die ook nog eens gratis bellen naar vaste nummers aanbieden waardoor de inkomsten van deze kpn-tak flink terugliepen .
Ik lees dat joew moeder ook internet heeft , is gratis Skypen een optie ?
Van de site van KPN.com.[quote]Het starttarief geldt per gesprek. De gesprekken worden per seconde verrekend.De vergelijking met een taxi gaat niet op, want je maakt dan immers wél een rit. Stel je stapt in en de taxi blijkt defect, je hebt nog geen meter gereden, dan betaal je toch ook niet?
Overigens je zegt dat KPN dit bewust heeft ingevoerd, het zou ze sieren als dat ze dat duidelijker op de site vermelden.
[quote=birdies schreef op donderdag 13 okt 2011, 17:16].......Tussen 5 en 6 beantwoord ik geen telefoon, hoor dus wel bellen; dat zou er dan bij moeten staan........
Nee natuurlijk niet, jij bent toch niet de beller!
[quote=diumenge schreef op donderdag 13 okt 2011, 18:46]Overigens je zegt dat KPN dit bewust heeft ingevoerd, het zou ze sieren als dat ze dat duidelijker op de site vermelden.
Zie mijn antwoord over soortgelijk probleem bij UPC. Opta verwacht dat duidelijk naar de klant aangegeven wordt hoe de provider het begrip starttarief interpreteert.
Op de site staat dat starttarief geldt bij een gesprek. M.i. is er geen sprake van een gesprek als het gesprek niet tot stand komt omdat niet opgenomen wordt.
KPN moet dan neerzetten: als u iemand probeert te bereiken wordt het starttarief gerekend. Dan weet consument waar deze aan toe is.
.........Stel je stapt in en de taxi blijkt defect, je hebt nog geen meter gereden, dan betaal je toch ook niet?.......... Is te hopen dat KPN niet haar werkterrein naar taxi's uit gaat breiden.
[quote=diumenge schreef op donderdag 13 okt 2011, 18:46]Van de site van KPN.com.[quote]Het starttarief geldt per gesprek. De gesprekken worden per seconde verrekend.De vergelijking met een taxi gaat niet op, want je maakt dan immers wél een rit. Stel je stapt in en de taxi blijkt defect, je hebt nog geen meter gereden, dan betaal je toch ook niet?
Overigens je zegt dat KPN dit bewust heeft ingevoerd, het zou ze sieren als dat ze dat duidelijker op de site vermelden.
Ja en de kpn bedoeld met een gesprek , het maken van een verbinding dus niet of er ook daadwerkelijk wordt opgenomen .
Vb. taxi , als de taxi defect is is dat de pech voor de chauffeur , als ik instap en ik zeg hem waar ik naar toe wil maar ik bedenk mij , dan moet ik toch die 7,50 betalen .
[quote=snah schreef op donderdag 13 okt 2011, 18:58][quote=diumenge schreef op donderdag 13 okt 2011,
Ja en de kpn bedoeld met een gesprek , het maken van een verbinding dus niet of er ook daadwerkelijk wordt opgenomen .
/quote] KPN maakt niet duidelijk aan de gedupeerde klant dat KPN het maken van een verbinding als een gesprek beschouwt.
Het zou voor mij reden zijn om naar een andere provider om te zien, want dit lijkt mij een lucratieve business. Of ik ga aandelen kopen van KPN want deze weten hun zakken zo te spekken ten koste van hun klanten.
[quote=snah schreef op donderdag 13 okt 2011, 18:58]Ja en de kpn bedoeld met een gesprek , het maken van een verbinding dus niet of er ook daadwerkelijk wordt opgenomen . Werk je bij KPN dat je weet wat KPN met een gesprek bedoeld? Zo ja, zeg dan tegen je bazen dat ze deze afwijkende definitie van een gesprek duidelijker moeten melden aan hun klanten. Zo nee, hoe weet je wat KPN met een gesprek bedoeld? Want het blijkt nergens uit hun site.
Nee , werk niet bij de kpn , heb geen aandelen en werk ook niet op de taxi .
Het starttarief is dus "het inbeltarief plus de eerste minuut " En dit blijkt uit de rekening van de moeder van TS , en zo ook op de rekening van andere kpn gebruikers . Dit alles is een jaar geleden veelvuldig in de media geweest . De kpn is hiermee begonnen en de andere providers zijn gevolgd ( zij maken nl gebruik van de kpn lijnen en berekenen de hogere kpn kosten door aan de afnemers ) Er was toen ook ophef dat bij de mobiele telefonie er per minuut ging worden afgerekend ipv. per seconden .
M'n zusje had vanmiddag de vraag gemaild naar KPN: "Waarom wordt er 12 cent in rekening gebracht voor het over laten gaan van een telefoon, al wordt er niet opgenomen? Wat verstaan jullie dan onder starttarief en waarom is hierover nauwelijks duidelijkheid op jullie website?"
Antwoord van KPN: "Naar aanleiding van uw vraag kan ik u als volgt informeren: Bij elk gesprek wordt er een starttarief berekend. Elke keer dat u belt en verbinding maakt, betaalt u een bijdrage aan het tot stand komen van de verbinding. Dit is het starttarief. Daarna gaat pas het gesprekstarief per minuut lopen. Het starttarief maakt hierdoor een belangrijk deel uit van uw totale gesprekskosten. Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest."
[quote=~*natascha*~ schreef op donderdag 13 okt 2011, 20:03]M'n zusje had vanmiddag de vraag gemaild naar KPN: "Waarom wordt er 12 cent in rekening gebracht voor het over laten gaan van een telefoon, al wordt er niet opgenomen? Wat verstaan jullie dan onder starttarief en waarom is hierover nauwelijks duidelijkheid op jullie website?"
Antwoord van KPN: "Naar aanleiding van uw vraag kan ik u als volgt informeren: Bij elk gesprek wordt er een starttarief berekend. Elke keer dat u belt en verbinding maakt, betaalt u een bijdrage aan het tot stand komen van de verbinding. Dit is het starttarief. Daarna gaat pas het gesprekstarief per minuut lopen. Het starttarief maakt hierdoor een belangrijk deel uit van uw totale gesprekskosten. Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest."
--------------
hmm...?
Waarom " hmmm " Het kpn antwoord is duidelijk , al zijn zij niet geheel transparant door niet aan te geven wanneer het gesprekstarief ingaat , dit is namelijk na de eerste minuut , want de eerste minuut zit in het starttarief ( pakket ) . De 12 cent .
Mijn provider voor internet en telefoon is alice , tot 1-1-2011 kon ik gratis bellen naar alle vaste nummers , echter door de verhoging van de kpn ( zij beheren de telefoonlijnen ) heeft mijn provider dus ook een starttarief ( 0.064 cent ) de gesprekken blijven gratis .
Toch zie ik op de rekening NIET terug het starttarief voor de niet gevoerde gesprekken en deze zijn er veelvuldig . Waarschijnlijk is mijn provider minder op winst uit dan de kpn .
Ook suggereerde ik al eerder Skype , hiervoor heb jij nodig een headset ( = een koptelefoon met een microfoon ) , een gratis softwareprogramma en om het nog leuker te maken een webcam ( zit vaak al standaard in een laptop ) .
"Bij elk gesprek wordt er een starttarief berekend." --> bij elk gesprek, maar er was geen gesprek. "Elke keer dat u belt en verbinding maakt, betaalt u een bijdrage aan het tot stand komen van de verbinding. Dit is het starttarief." --> ok dus betaal je een bijdrage aan het tot stand komen van de verbinding als je verbinding maakt, mag het iets duidelijker? Als de ander opneemt heb je verbinding, als je de telefoon over laat gaan is dan 'het tot stand komen van de verbinding, die er dus niet is tot er beantwoord wordt. Belt EN verbinding maakt, toch? "Het starttarief maakt hierdoor een belangrijk deel uit van uw totale gesprekskosten" --> gesprekskosten krijgt dan ook een nieuwe definitie?
@ Snah: bel nu dus gratis en betaal geen starttarief bij KPN, voordat ik het belonbeperkt abonnement had betaalde ik ook geen starttarief als er niet opgenomen werd. Kennelijk hebben ze bedacht zo lekker te kunnen cashen zonder dat de klanten het snel in de gaten hebben? In het geval van mam en mij is het dus dat ik wel gratis kan bellen en het daarom dus goedkoper is als ik haar bel in plaats van andersom. Dan maakt het oproepen via Skype wat omslachtiger.
Heeft ze geen mobiel? Dan belt ze toch even via mobiel en bel jij op vaste lijn terug?
Ik blijf het overigens belachelijk vinden en de reactie van Snah is ook niet consequent. Eerst zeggen dat andere providers volgen en vervolgens zeggen dat Alice dat toch niet op dezelfde manier doet. Ook de telefonische uitleg van KPN is zeer onduidelijk.
Het slaat gewoon nergens op om geld te rekenen voor een verbinding die niet tot stand is gekomen. Uw moeder doet het nog bewust, maar als je een dus een paar keer iemand probeert te bellen die niet thuis is ben je zo veel geld kwijt.
Ook jij betaald een starttarief , alleen zit dit bij jou ingebakken in jouw abonnement . Veel abonnementen zijn er het afgelopen jaar bijgekomen of aangepast .
Ik begrijp dat jij jouw moeder een kosteloze manier wil aanbieden om jou te laten weten wanneer jij haar gratis kan bellen , Skype is dus geen optie , als jij een mobieltje bezit dan kan moeders ook via internet jou een gratis smsje sturen zodat jij weet dat je moet bellen . En er zijn wellicht nog meer oplossingen , echter via de telefoon en via haar abonnement zal dit 12 cent blijven kosten .
Hallo duimenge , Niet consequent ? Eerst zeggen dat andere providers volgen en vervolgens zeggen dat Alice dat toch niet op dezelfde manier doet.
Iedere provider berekent de hogere kpn ( lijn ) kosten door , de een hanteerd een opstarttarief hoog of laag en de ander een hoger abonnement , Hoe dan ook wij moeten dit links of rechtsom betalen .
[quote=diumenge schreef op donderdag 13 okt 2011, 21:17]Heeft ze geen mobiel? Dan belt ze toch even via mobiel en bel jij op vaste lijn terug? Dat gaan we nu voortaan doen ja! dat kost niks :p
klinkt wel heel veel als het UPC verhaal van vorig jaar; lekker onduidelijk!
Ik heb dinsdag 7 mei 2024 een tafellamp besteld. Ik heb een bevestigingsmail van Bol.Com ontvangen. De lamp zou de dag erna, maar uiterlijk 10 mei bezorgd worden.
Nu blijkt na diverse keren bellen met Bol.com., dat er iets fout is gegaan bij het verzenden. Bol.com belde mij hierover terug en ze konden niks anders dan mijn bestelling annuleren en dan zou ik de lamp g
...
Lees meer
Goedenmorgen Wij hebben in december en januari een trip gemaakt door Spanje en hierbij meerdere malen via booking.com de hotels en appartementen geregeld want je komt bijna niet om ze heen. Echter bij het boeken van een appartement en de betaling bleek opeens dat ik toen ik daar voor de deur stond ook nog de eigenaar 300 borg moest gaan betalen en maar moest afwachten of die dan de sleut
...
Lees meer
Waarom is een servicecontract voor een warmtepompverwarming van een appartement zo veel duurder dan dat ik ooit voor een cv-verwarming servicecontract heb betaald? Offerte gekrgen voor een 1 jaar jong nieuw opgeleverd appartement, kosten E 481,00 per jaar !!
Voor cv ketel betaalde ik ca. E 8,00 per maand... ( E 96,00 per jaar) Is dit een nieuwe melkoe voor installatiebedri
...
Lees meer
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt.
Lees meer
