Wet kopen op afstand geldt niet voor telefoonabonnementen.

@patricia85,

Laat ik voorop stellen dat ik me goed voor kan stellen dat je hier enorm van baalt.
Je vraagt een toestel aan via Telfort en je verwacht dat deze tijdig geleverd wordt.
Ik zoek graag verder voor je uit wat op dit moment de status is en hoe dit op een passende wijze opgelost kan worden.
Ik wil je vragen om jouw naw-gevens en 06-nummer kenbaar te maken via een privébericht op het forum.
Na ontvangst ga ik voor je aan de slag.

Denise

[quote=zoekster schreef op donderdag 17 jan 2013, 00:32]Zeker geldt de wet koop op afstand ook voor telefoonabonnementen. Koop op afstand geldt voor zowel producten als diensten.

Het hangt er alleen vanaf wanneer de dienst ingaat of u bedenktijd heeft. Als de dienst binnen 7 werkdagen ingaat dan is er geen bedenktijd. In dit geval blijft het toestel hangen ergens halverwege. Ik neem aan dat er wel "een soort abo' doorgaat op het oude toestel en dat er daarom wel een dienst wordt verleend, alleen welke, het oude abo, of het nieuwe? Of ligt het abo nu helemaal stil en heb je even niets?
Als je nieuwe abo niet binnen 7 werkdagen ingaat, dan heb je gewoon weer 7 werkdagen bedenktijd, erger als ze je daar niet over inlichten, dan gaat die bedenktijd over in 3 maanden! (totdat ze je vertellen van je bedenktijd en dan gaat het weer over in 7 werkdagen) Beetje ingewikkeld om uit te leggen.
Wat je het beste kunt doen is morgen even met het juridisch loket bellen 0900 8020

Natuurlijk idioot dat je 6 weken op het onderzoek moet wachten. Jij hebt in principe niets met dat onderzoek te maken, dat speelt tussen telfort en post.nl. Telfort moet gewoon een nieuwe iPhone leveren, die oude komt toch niet meer boven water, die is waarschijnlijk weer eens gepikt.
Telfort kan beter een eigen courierdienst instellen, want die telefoontjes verdwijnen nogal eens in de zakken van iemand voor wie ze niet bedoeld zijn.
Laatst hadden we er ook een vraag over van iemand die een kapotte opengescheurde en dichtgeplakte lege doos door post.nl kreeg aangeleverd. Ook telfort.
Toen schoot overigens de webcare van Telfort te hulp.




Het juridisch loket heb ik gesproken en ik sta volledig in mijn recht en heb me gehouden aan alle termijnen. De canceling deed ik omdat ik hoe dan ook als het pakket boven water zou komen ik hem sowieso niet zou accepteren en ik de verlenging dus in 1 van hun winkels wilden gaan uitvoeren. Helaas worden we bij de klantenservice als dom beschouwd en blijven ze zich achter het vermiste pakketje verschuilen.
Zoals je zegt is het iets tussen telfort en postnl en sta ik ertussen in terwijl telfort mij gewoon tegemoed had moeten komen. Zo behoud je je klanten.

Idd is terug naar een koerier het beste. Postnl steelt als de raven en voelen zich absoluut nergens aansprakelijk voor. Telefonisch kom je ook bij hun geen stap verder.

Ik hoop dat na het versturen van mijn naw gegevens prive we verder komen want ben het goed zat.

Zeker geldt de wet koop op afstand ook voor telefoonabonnementen. Koop op afstand geldt voor zowel producten als diensten.

Het hangt er alleen vanaf wanneer de dienst ingaat of u bedenktijd heeft. Als de dienst binnen 7 werkdagen ingaat dan is er geen bedenktijd. In dit geval blijft het toestel hangen ergens halverwege. Ik neem aan dat er wel "een soort abo' doorgaat op het oude toestel en dat er daarom wel een dienst wordt verleend, alleen welke, het oude abo, of het nieuwe? Of ligt het abo nu helemaal stil en heb je even niets?
Als je nieuwe abo niet binnen 7 werkdagen ingaat, dan heb je gewoon weer 7 werkdagen bedenktijd, erger als ze je daar niet over inlichten, dan gaat die bedenktijd over in 3 maanden! (totdat ze je vertellen van je bedenktijd en dan gaat het weer over in 7 werkdagen) Beetje ingewikkeld om uit te leggen.
Wat je het beste kunt doen is morgen even met het juridisch loket bellen 0900 8020

Natuurlijk idioot dat je 6 weken op het onderzoek moet wachten. Jij hebt in principe niets met dat onderzoek te maken, dat speelt tussen telfort en post.nl. Telfort moet gewoon een nieuwe iPhone leveren, die oude komt toch niet meer boven water, die is waarschijnlijk weer eens gepikt.
Telfort kan beter een eigen courierdienst instellen, want die telefoontjes verdwijnen nogal eens in de zakken van iemand voor wie ze niet bedoeld zijn.
Laatst hadden we er ook een vraag over van iemand die een kapotte opengescheurde en dichtgeplakte lege doos door post.nl kreeg aangeleverd. Ook telfort.
Toen schoot overigens de webcare van Telfort te hulp.

Het is opgelost gelukkig. Wat ik telefonisch niet bereikte is nu door hier mijn beklacht te doen en te laten zien dat ik in mijn recht sta toch gelukt.
Handmatig is mijn order gecanceld en kan ik mijn abonnement als ik wil verlengen in hun winkel, daar moet ik na alles wel even heel goed over na denken.

Bedankt voor jullie hulp.

Hallo Patricia,
Mooi dat het zo is gelukt en bedankt voor het terugmelden.

Sinds 18 december ben ik aangesloten bij Telfort dit heeft de Firma Guidion gedaan aangezien ik hier niet in thuis ben, sinds begin van dit jaar is het fout gegaan tot die tijd heeft het goed gewerkt.

Nu werkt het niet goed meer ik heb steeds vaker last van een stilstaand beeld en een hoop gekraak de afgelopen week al twee keer een advies gekregen van de klantenservice van Telfort en uitgevoerd maar dit heeft totaal niet mogen helpen sterker nog nu zit ik ook nog eens zonder telefoon, ik kan wel gebeld worden maar zelf niet meer bellen.

Eergisteren is de hele avond een collega bezig geweest maar dit heeft ook niet geholpen een van de dingen die hij onder andere heeft gedaan is een speedtest dit zat tussen de 6-7 Mbps en dit zou volgens hem 30 Mbps moeten zijn.

Ik weet niet meer wat ik moet doen er is al van alles geprobeerd maar niets helpt, ik heb ze nu voor de 7e keer benadert en mocht dit niet tot een oplossing komen zal ik mijn rechtsbijstandverzekering of de belbus maar moeten vragen om hulp.

Telfort is i.d.d. zeer slecht geworden, ik heb veel problemen met hun: ik heb mijn contract willen verlengen: op de website stond 1 prijs, op de offerte een hogere prijs, op de 2-de offerte een lagere prijs dan de eerst offerte maar nog steeds te hoog. Ik heb in totaal 15 keer gebeld en ben 2 maal naar de winkel geweest: probleem nog niet opgelost, oh ja ook nog diverse e-mails gestuurd. Beste tip die ik je kan geven is je contract z.s.m. opzeggen!!