Reactie Vodafone Webcare:

"Hoi Marcel, via kassa.nl heb ik je al laten weten dat we met de betrokken afdelingen overleg hebben gehad over deze case. Nu blijkt dat de afdeling Legal van Vodafone al contact met jouw rechtsbijstand heeft gehad. Zij gaan de rechtsbijstand op korte termijn informeren over de oplossing."

We houden moed en hopen op een goede afloop met Vodafone........

Beste Eric (medewerker Vodafone Webcare),

Nadat je vorige keer zei dat jullie afdeling Legal Services contact heeft gehad met mijn rechtsbijstand had ik een beetje hoop dat jullie misschien toch klantvriendelijk zouden zijn....

Maar nu ik ruim een week later nog niets heb gehoord heb ik contact opgenomen met mijn rechtsbijstand. En jouw opmerking "de afdeling Legal van Vodafone heeft al contact gehad met jouw rechtsbijstand" blijkt niet waar. Sterker nog, de rechtsbijstand heeft helemaal geen contact gehad met Vodafone!! En uiteraard hebben ze ook nog geen reactie/oplossing ontvangen van Vodadone.

Echt goede reclame maken jullie op deze manier. En dus ook voor het Webcare team. Valt me echt enorm van jullie tegen.

Vodafone all in one reisbundel, bijna alle smartphones hebben een eigen app voor datagebruik, die moet je wel op roaming zetten, heb de tourdefrance bezocht in Pau en heb facebook updates en twitter uitgezet, rekening verbruik buitenland met smsjes 2x gebeld worden en in Parijs en Pau googlemaps en eurosportapp gebruikt rekening 4€ dus 't werkt wel alleen de smsjes niet gehad, misschien omdat ik niet over de limiet heen ging. tip 2 zet dataverkeer uit en alleen wifi aan, dat deed ik dag 3 omdat ik dacht met GPS misschien over de limiet heen te gaan.

Inmiddels heeft iemand van het Webcare team op Facebook weer contact met me opgenomen en eindelijk lijkt het erop dat Vodafone toegeeft dat ze zelf niet haar voorwaarden is nagekomen want alle kosten die ik in het buitenland heb gemaakt die buiten de bundel vielen (en die voorkomen hadden kunnen worden als ik op tijd de waarschuwings SMS-jes had gehad) worden kwijtgescholden!!

Ben blij met de uitkomst (alhoewel ik hem niet meer dan terecht vind), maar blijf het een slechte service van Vodafone vinden dat ze mensen eerst een soort "coulance" voorstel doen, terwijl de klant in zijn recht staat. Ook de communicatie daarna is verre van optimaal. Vodafone kan daar nog een flinke slag in maken.

Maar goed, het lijkt erop dat ze het toch conform mijn wens gaan oplossen. Maar ik juich pas als de incasso geweest is en er dus niet 500 euro wordt afgeschreven...

"Maar goed, het lijkt erop dat ze het toch conform mijn wens gaan oplossen. Maar ik juich pas als de incasso geweest is en er dus niet 500 euro wordt afgeschreven...'

Mooi dat het zo is afgelopen, zo zie je maar, had je je mond niet open gedaan was je 150 euro lichter, had je slechts het coulance voorstel geaccepteerd.
Hou wel je bankrekening goed in de gaten, er zijn hier door Vodafone ook aan iemand anders mooie beloftes gedaan. Die wacht nu al maanden op zijn geld.

@Zoekster - als de incasso toch EUR 500 is, dan laat ik die direct storneren. Want ik ga echt niet achter mijn eigen geld aanlopen ;-). Wel balen dat Vodafone zo met hun klanten omspringt.

Dit is mij ook overkomen!

Was op vakantie in Frankrijk en heb de bundel geactiveerd. 2 euro is op zich een redelijk bedrag dus dat heb ik er wel voor over.
Mijn email gecheckt en een paar websites bezocht, ondanks dat ik scherp op mijn verbruik heb gelet had ik toch zo'n 35 MB teveel verbruikt.
Ik schrok toen ik zag dat ik hier bijna 30 euro voor moet betalen!
Ik las bij het afsluiten dat ik een sms na 80% en bij 100% zou krijgen en daar reken je op. Maar ik heb geen sms gehad en ben het niet eens met de gang van zaken. Dat was niet afgesproken.

Ook ik heb een email naar vodafone gestuurd maar geen reactie ondanks de belofte van binnen 2 dagen antwoord.
Ook een mailtje naar het webcare team van vodafone met een verwijzing naar dit draadje maar geen reactie?

Ik heb 1 tip voor je - als je die SMS-jes niet ontvangen hebt, dan ook niet betalen voor de hoge rekeningen. Ik heb het uiteindelijk gewonnen nadat de Legal afdeling van Vodafone het had bekeken. Ik heb een brief van hen gehad dat ik niet hoefde te betalen en de afrekening was ook conform de afspraken. Ook Vodafone is dus uiteindelijk van mening: geen SMS gehad, dan hoef je ook niet te betalen voor de MB's die over die 35MB per dag zijn gegaan! Succes!!

[quote=marcelbergen schreef op zaterdag 1 sep 2012, 11:39]Ik heb 1 tip voor je - als je die SMS-jes niet ontvangen hebt, dan ook niet betalen voor de hoge rekeningen.

Dank voor je reactie, ik ga kijken of ik de hele nota bij mijn bank kan storneren totdat ik een reactie van vodafone heb gehad.

Ik zou dan eventueel het bedrag wat wel klopt weer kunnen voldoen zodat ik alleen het betwiste bedrag in mijn zak houd. Uiteindelijk wil ik wel betalen voor wat afgesproken was.

Ik heb vandaag een reactie van Vodafone gehad.
Zij erkennen dat er iets fout gegaan is en zullen de nota crediteren.

Ik ben tevreden over de afhandeling van de klacht. Men heeft excuses aangeboden en Ik ben door de medewerkers netjes te woord gestaan.

Wel vraag ik me af wat er gebeurt met soortgelijke gevallen die zich niet gemeld hebben?

[quote=rasta87 schreef op dinsdag 4 sep 2012, 20:18]Wel vraag ik me af wat er gebeurt met soortgelijke gevallen die zich niet gemeld hebben?

Dat is nu precies waar ik me druk over kan maken. Een goed bedrijf met een goede klantenservice erkent hun fouten en laat geen enkele klant de kosten betalen voor het overschrijden van hun bundel. Dat siert je bedrijf en geeft het een goede naam.

Maar Vodafone wacht tot de klanten zelf aan de bel trekken. Doen dan nog moeilijk moeilijk moeilijk... doen soms zelfs een discutabel voorstel... zeggen dan dat dit voorstel maar beperkte houdbaarheidsdatum heeft.... kortom, ze doen er alles aan om toch centen te vangen ondanks dat ze weten dat ze juridisch gezien geen poot hebben om op te staan. Hele slechte zaak!!

Vandaar ook mijn post hier op deze Kassa site, in de hoop dat andere gedupeerden hier terecht komen en ook zien wat hun rechten zijn.

Ik heb dan niet zo,n hoge rekening gehad ( gelukkig). Tenminste die kan ook nog komen. Ik ben aan het einde van de maan op vakantie gegaan en heb de bundel genomen. Op mijn rekening staat dat ik elke dag gebruik zou hebben gemaakt van de bundel. Wat dus totaal niet het geval is. Maar de week erna zat ik dus in een nieuwe maand. Die rekening zie ik aan het einde van de maand, Ik hoop maar dat ik niet ook zo,n hoge rekening krijg. Ik heb zoveel problemen bij vodafone dat ik dat er niet ook nog eens bij wil.

Ik probeer dit probleem al 3 maand op te lossen met de Vodafone maar het enigste is beloven maar niks nakomen.
De bedragen stapelen zich op en wordt regelmatig afgesloten en naar veel bellen weer aangesloten maar een oplossing ho maar. Waarom zeggen ze bij de klantenservice niet gelijk dat bellen zinloos is en dat je het gelijk via de rechter moet proberen. Een normale oplossing blijkt niet te kunnen.

Groet.