Wat kun je als consument hier mee doen?

Na schriftelijk verzoek om verhuizing van mijn ADSL abbonennement bij Planet internet werd ik gebeld dat dit was doorgekomen en dat eraan gewerkt zou worden, een maand later gebeld er was niks terug te vinden van mijn brief of het telefoontje, alles stond nog op het oude adres en ik kon nog steeds geen gebruik maken van ADSL op mijn nieuwe adres. Het zou op orde gemaakt worden door het om te zetten naar een belabbonnement waarmee ik vervolgens dan zelf me weer moest aanmelden voor ADSL via internet EN!! ik had geluk als ik dat een bepaalde datum zou doen, hoefde ik geen aansluitkosten te betalen!!!!
Maar na nog drie telefoontjes, en een email heb ik nu 5 maanden na mijn aanvraag nog geen ADSL, mijn geduld is op. Ik heb mijn automatische incasso teruggeboekt maar mijn betalingen aan KPN moet ik natuurlijk gewoon doen. Ik heb nu schriftelijk een klacht in gediend en mijn abbonnement opgezegd maar ik zit wel vast aan een jaarcontract.....En voordat ik overstap op een andere provider wil ik wel eerst zeker weten dat mijn abbonnemet gestopt is, anders betaal ik dubbel.
Mijn vraag is waarom in nederland ik dit soort verhalen veel hoor en waarom ik het gevoel krijg dat je als consument hier nergens mee terecht kunt behalve dan bij de "geweldige" servicedesks van de desbetreffende bedrijven. Die je alleen kunnen helpen door emails te sturen naar hun meerder en jou niet terug kunnen bellen met de uitkomst.