Zet je CAPSLOCK eens uit!

Hoezo? Mag ik niet pissg zijn dan?

[quote=glgriffioen schreef op zaterdag 30 mrt 2013, 13:38]Hoezo? Mag ik niet pissg zijn dan?

Met screeuwen berijk u niet veel als u ook zo met de leverancoer doet geef ik u minder kans om gelijk te krijgen.

Mischien kunt u de volgende stappen voor de klachtenafhandeling volgen.

5. Onafhankelijke klachtenbemiddeling
Heeft u ondanks deze zekerheden toch een klacht, dan komt u in drie stappen tot een oplossing:
1. U meldt de klacht bij Redcoon.nl;
2. Biedt stap 1 geen oplossing, dan kunt u de klacht via www.thuiswinkel.org/klacht richten aan Redcoon.nl Thuiswinkel.org
bemiddelt dan in het zoeken naar een passende oplossing.
3. Als dit dan nog geen oplossing biedt, dan kunt u voor het ontstane geschil een beroep doen op de onafhankelijke Geschillencommissie Thuiswinkel.

U mag gerust pissig zijn, zou ik ook zijn als ik u was. Maar als een topic erg schreeuwerig overkomt, dan ontneemt u forumleden de lust om nog inhoudelijk te reageren.

@Zoekster; bedankt voor de gefundeerde reactie, dat wordt dan stap 2 of 3.

Persoonlijk ben ik echt helemaal klaar met Redcoon, maar als Thuiswinkel.org nog iets voor mij zou kunnen betekenen zou dat mooi zijn.

Schreeuwerig of niet, ik trek wel de aandacht met mijn topic en dat is precies wat ik wil(de).
Al zou er maar 1 lezer door mij een ander bedrijf hebben gekozen, dan voelt dat voor mij al
als een klein stukje genoegdoening.

Achteraf gezien staat er wel veel hoofdletters in mijn post (ik was witheet toen ik het schreef), is dat nog te wijzigen?

En jij denkt echt dat ze op zo'n onbeschoft mailtje als de jouwe gaan reageren? Die dumpen ze - terecht - meteen in de virtuele prullenbak.

@Carola.83; ben jij een moderator of zo?

@Carola.83; dat hebben ze al gedaan, anders zou ik echt niet van dit soort berichten op fora gaan zitten posten. Ik heb afgelopen week wel 10 keer gebeld met de vraag wat en hoe. Klachten/schade formulieren ingevuld, 45 euro uitgegeven voor een schaderapport, enz.
Nee, op vrijdagmiddag iemand met een kluitje in het riet sturen dat is zeker niet onbeschoft.
En iemand een verzekering aansmeren die in 99,9% van de gevallen niet uitkeert is in jouw ogen zeker ook geen oplichting?

[quote=glgriffioen schreef op zaterdag 30 mrt 2013, 15:42]

Achteraf gezien staat er wel veel hoofdletters in mijn post (ik was witheet toen ik het schreef), is dat nog te wijzigen?
Je kunt zelf je topic niet wijzigen, wel kun je het vragen aan de redactie. Het beste is dan op "waarschuw de redactie" bij je topic te klikken en dan vragen of er wijzigingen mogen worden aangebracht, dat kan door de hoofdletters in kleine letters te veranderen en/of door sommige zinnen weg te laten.

Ik geef je ook nog even de brochure van de geschillencommissie Thuiswinkel want als je naar stap 3 overgaat, dan moet je wel de goede voorbereidingen hebben getroffen.

Daarvoor hier KLIK

Daarin kun je lezen dat je eerst een klachtenbrief naar de verkoper moet hebben verstuurd. Heb je dit nog niet gedaan, schrijf dan nogmaals je klacht, de oplossing die je wenst (gratis reparatie), vertel ook waarom het volgens jou geen slijtage is. Doe dat op rustige toon, dat komt veel sterker over. En vraag om een schriftelijke reactie binnen 10 dagen, doe dit tevens per mail.

Het is wel zo handig dat je de afwijzing van je klacht op schrift/mail hebt, als je deze zaak serieus wilt aanpakken.

Volgens mij kost een klacht bij de thuiswinkel.org niets. En misschien kun je daar ook zonder klachtenbrief terecht.

Bij de geschillencommissie ligt dat anders, dan moet er een klachtenbrief zijn verstuurd en moet je wel klachtengeld betalen. Win je de zaak, dan krijg je je geld terug. Let goed op de termijn van 3 maanden.

Verder kan het nooit kwaad om even bij het juridisch loket aan te kloppen tel 0900 8020 om na te vragen waar hier nu precies de verantwoordelijkheid ligt, omdat je met 2 partijen hebt te maken, met Redcoon en Itona.

@zoekster;

Ik heb net een aanvraag ingediend bij de redactie om alle hoofdletters in kleine letters
te zetten. Had ik zelf ook wel kunnen weten (http://nl.wikipedia.org/wiki/Nettiquette)
Leermoment voor mij, zal ik niet meer doen.

Om op het apparaat terug te komen; volgens de reparateur is die financieel total loss, omdat het lagerkruis (de houder van het lager, waarin de trommel draait) is gebroken.
De getaxeerde reparatiekosten zijn hoger dan de aanschafwaarde (ca. 350 euro in 2008) van de wasmachine, wat in zijn ogen reparatie niet meer rechtvaardigd. Des te meer, omdat het ook om een apparaat van 4,5 jaar oud gaat.

Redcoon is mijn aanspreekpunt, zij hebben mij zowel de wasmachine als de verzekering verkocht. Die klachtenbrief heb ik al geschreven/gemaild aan Redcoon, nadat ik de afwijziging van Itonia ontving.

Dat wordt dan een klachtenbrief aan thuiswinkel.org of aan de geschillencommissie thuiswinkel.
Klopt het dat er bij de geschillencommissie Thuiswinkel 25 euro moet worden betaald?