het betekent ongeveer, dat ze je tegemoet komen, kan zijn met een omruiling van het product of aangepaste of geen reparariekosten.

In ieder geval willen ze de klant tevreden stellen.

Philips hanteert een afschrijving van 1% per maand. Dus dat zou inhouden dat een televisie van philips 100 maanden mee zou moeten gaan (8 jaar en 4 maanden). Als de tv nu 2 jaar is, zul je zelf 2/8 van de reparatieprijs moeten betalen en philips neemt 6/8 voor hun rekening.

Coulance betekent inderdaad dat de leverancier of fabrikant rekening houdt met de omstandigheden waaronder het apparaat is gekocht. Als dat nog niet te lang geleden is, zullen ze een voorstel voor verdeling van de kosten doen, die de afschrijving recht aan doet. In sommige gevallen kan coulance ook gewoon betekenen dat ze het hele bedrag vergoeden of zelfs een vervangend exemplaar aanbieden. Overigens voorziet ook het Nieuw Burgerlijk Wetboek in wetgeving, waarin de klant de fabrikant ook langer kan houden aan de levensduur, dan waarin de garantie voorziet. Van een televisie mag je verwachten dat de beeldbuis het langer dan 2 jaar volhoudt. In dat geval zou Philips u zelfs geheel en al schadeloos moeten stellen en is er helemaal geen sprake van coulance. Coulance houdt toch eigenlijk in dat fabrikant Philips u wettelijk niets verplicht is, maar dat ze u uit overwegingen van klantenbinding en service een regeling aanbieden. Gezien bovenstaand betoog, kan ik u adviseren de fabrikant aan te spreken op een geheel kosteloze reparatie. Juridisch gezien staat u dan heel sterk! Als Varalid helpen ze u graag met verdere stappen op dit gebied. Informeert u maar eens....

Als de tv niet is te repareren is het meer dan redelijk dat u een nieuw toestel voor dezelfde prijs / kwaliteit verhouding mag uit zoeken. U dient dan wel de afschrijfkosten, 1% per maand = dus 24% in mindering te brengen. Dit is voor uw rekening.

IK heb alleen de reparatiekosten betaald en dat was 100 euro

Als de totaalprijs van de reparatie zonder coulance € 100.-- is had u slechts € 25 hoeven te betalen.

de beeldbuis is gratis vervangen, dus met coulance van philips heb ik 100 euro betaalt