Ro
door RobinR Nov 3, 2022 om 13:15
Elektronica & tv

Dyson v11 stofzuiger reparatie ondeugdelijk onderdeel na garantie

Minder dan 3 jaar geleden hebben wij een Dyson v11 stofzuiger gekocht. Een tijdje geleden ging hiervan de "trigger" stuk, waardoor deze niet meer te gebruiken is. Wij spraken een medewerker van Dyson in de Mediamarkt die aangaf dat het een veel voorkomend probleem was, en het goed was contact te zoeken met Dyson. Op Twitter staat het vol met verhalen waarbij net na 2 jaar garantie dit onderdeel stuk gaat.


 


Op Twitter zegt Dyson hier zelf (april 2022) over:


"Klopt. We zijn bezig om de reparatieprijs van dit defect aan te verlagen, omdat het een veelvoorkomend probleem is bij de SV14 V11. We hebben u hier zojuist een DM over gestuurd, en zouden u hierin dus graag tegemoet komen."

Nu blijkt na contact met klantenservice dat Dyson voor reparatie 85 euro rekent in plaats van de gebruikelijke 125 euro.


 


Nu ben ik van mening dat, omdat dit een veelvoorkomend probleem is met dit onderdeel, reparatie hiervan gratis zou moeten zijn.


Ik vind dat je van een stofzuiger van 500+ euro je toch wel mag verwachten dat deze in ieder geval langer dan 3 jaar mee zal gaan (verwachte levensduur).


Ik lees online dat je naast de wettelijke 2 jaar garantie, je recht hebt op de levering van een deugdelijk product.


Helaas negeert Dyson klantenservice dit argument en houden zij vast aan de reparatiekosten. Ook de leverancier Coolblue geeft me hierin geen duidelijk antwoord, en geeft aan dat er eerst onderzoek nodig is, en dat er dan pas iets gezegd kan worden over de reparatiekosten.


Wat zijn mijn mogelijkheden en rechten hierin?

5414 14 Rapporteer

Topantwoord

marita5
door marita5 - Nov 3, 2022 om 13:31
11056 Antwoorden / 15 Vragen
14

Hallo Robinr , 

Lees deze informatie eens door , klik op de rode regel . ( lees ook benedenaan onder : Zie ook ) 

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten

tenormin
door tenormin Nov 4, 2022 om 16:01
16536 Antwoorden / 105 Vragen

@marita5, kon je geen compliment geven bij Console reparatie, maar chapeau hoor.

marita5
door marita5 Nov 4, 2022 om 16:17
11056 Antwoorden / 15 Vragen

Dankuwel .

panter22
door panter22 - Nov 3, 2022 om 13:51
6600 Antwoorden / Vragen
1

Je hebt bij de Mediamarkt gekocht. Is het werkelijk een productiefout, dan moet Mediamarkt dit oplossen. 

Een stofzuiger hoort 3 jaar mee te gaan. Deze voorwaarden hanteert Mediamarkt ook:
https://www.technieknederland.nl/cms/streambin.aspx?documentid=55615
K
ijk in de algemene voorwaarden onder garantie en klachten:
https://cms-assets.mmst.eu/jq6pdee2ul1f/7vceXRarwOzH5KaMo08QIg/2e7f280dcadb64f67d4203783e5e3d08/av-mm-9_augustus_2022.pdf?q=80

rj
door rjw Nov 7, 2022 om 12:13
2786 Antwoorden / 5 Vragen

Volgens mij heeft TS het bij Coolblue gekocht. Daarom snap ik niet waarom TS naar MM en Dyson gaat.

panter22
door panter22 Nov 7, 2022 om 17:13
6600 Antwoorden / Vragen

Ja klopt, ik kon het niet meer corrigeren. Kennelijk was een medewerker van Dyson toevallig bij de MM.

HenkDeZevende
door HenkDeZevende - Nov 3, 2022 om 15:14
1351 Antwoorden / Vragen
1

U heeft recht op een deugdelijk product, alleen waar hebt u bewezen dat het product ten tijde van leveren ondeugdelijk was? U mag dat best aannemen en u heeft ook argumenten maar daarmee hebt u het nog niet bewezen. Verder moet u voor de wettelijke garantie bij uw leverancier Coolblue zijn en hebt u voor de wettelijke garantie met Dyson echt niets te maken. Sterker, de stofzuiger zelf rechtstreeks aanbieden bij Dyson zou wel eens onverstandig kunnen zijn als u recht op wettelijke garantie wil claimen.

heremietkreeft
door heremietkreeft - Nov 3, 2022 om 16:02
16385 Antwoorden / 201 Vragen
0

Als al gezegd is hier de wettelijke garantie van toepassing en is de verkoper degene die aangesproken moet worden om het recht te doen gelden. Nu kan hier wel 'een probleem' zijn dat Coolblue hier tussenpersoon is van een andere verkoper. In ieder geval is het nietr de fabrikant en de opmerking van Dyson zijde kunt u negeren, m.a.w. u heeft in deze niets met Dyson te maken. Als af te leiden uit de info die ik u nog uitgebreider geef dan dat u al kreeg is af te leiden dat het wel aan u is om te bewijzen dat de oorzaak aan ondeugdelijkheid /nonconform is. 

Zie als aangegeven onderstaand waarvan er één dubbel is  en ik ook verwijs naar de wetteksten en onderaan ook nog nader advies geef wat u kunt doen.

https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/garantie-reparatie/garantietermijn/garantie-binnen-garantietermijn

 

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanties-heb-ik-op-een-product

 

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-het-niet-kapot-heb-gemaakt

 

Wettelijke garantie, wat is dat? (ictrecht.nl)

 

www.wetboek-online.nl/wet/BW7/17.html

 

www.wetboek-online.nl/wet/BW7/18.html

 

http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/20.html   en evt verder t/m art 25

 

U kunt op basis van deze info overwegen om zelf al een ingebreke stelling te doen indien u van mening bent dat de wetgeving niet wordt nageleefd door bijv. deze te benutten: https://www.juridischloket.nl/voorbeeldbrieven/voorbeeldbrief-ingebrekestelling/ (achtergrond info) https://www.wetrecht.nl/ingebrekestelling/ en u kunt ook een melding doen bij https://www.klachtenkompas.nl/ van de Consumentenbond en bij www.consuwijzer.nl van de ACM

rj
door rjw Nov 7, 2022 om 12:12
2786 Antwoorden / 5 Vragen

Coolblue werkt niet met resellers zoals Bol.com of Amazon. Dus als je iets bij Coolblue hebt gekocht is Coolblue de aanspreekpartner.

heremietkreeft
door heremietkreeft Nov 7, 2022 om 16:16
16385 Antwoorden / 201 Vragen

@RJW, dank, en een mens is nooit te oud om iets bij te leren zoals nu het geval is. 

Ro
door RobinR - Nov 3, 2022 om 20:56
1 Antwoorden / 1 Vragen
0

Bedankt voor alle reacties. Hieruit is me dus duidelijk geworden dat:

 

- In Nederland de garantie net zo lang is als de te verwachten levensduur van het product
- Richtlijn volgens UNETO-VNI is 3 jaar voor een stofzuiger van meer dan 200 euro.
- Voor deze garantie moet ik bij de leverancier zijn (Coolblue) en niet de fabrikant.

- Ik moet bewijzen dat het product buiten mijn schuld om is stuk gegaan.

 

Over deze bewijslast zegt Consuwijzer het volgende:

"Het is verstandig om op internet te zoeken of meer consumenten klagen over hetzelfde probleem."

 

Nu zijn er Twitter meer dan genoeg berichten te vinden over deze trigger die binnen 3 jaar kapot is gegaan:

https://twitter.com/search?q=dyson%20trigger%20v11&src=typed_query&f=live

 

Daarnaast geeft de fabriek Dyson zelf op Twitter ook aan dat dit een veelvoorkomend probleem is bij de SV14 V11 (precies het model waar het hier om gaat).

Dyson geeft in een mailuitwisseling aan "dat het probleem min of meer bekend is" en dat "het onderdeel zelf niet heel kostbaar" is.

In nieuwere modellen is dit daarom ook aangepast.

 

Nu vraag ik me af: is dit genoeg bewijs of wat kan ik nog meer doen om dit aan te tonen?

 

Ik wil uiteraard voorkomen dat ik straks in een discussie met de leverancier beland en honderden euro's aan reparatiekosten moet betalen.

HenkDeZevende
door HenkDeZevende Nov 3, 2022 om 21:43
1351 Antwoorden / Vragen

Ik zou me met de informatie die je nu hebt op Coolblue richten en dan moeten zij maar aangeven wat volgens hun de juiste stap is. Je kunt niet voorkomen dat ze het apparaat willen (laten) beoordelen en daar zul je in principe aan mee moeten werken. Pas als zij aangeven dat het niet onder garantie valt kun je naar een geschillencommissie.

panter22
door panter22 Nov 3, 2022 om 22:51
6600 Antwoorden / Vragen

Lijkt mij wel voldoende aantoonbaar als je al die kapotte triggers ziet op twitter.
Ik zie nu dat je bij Coolblue hebt gekocht ipv bij Mediamarkt. Maar dat maakt niet uit. 
Wat heb je te verliezen. 

marita5
door marita5 - Nov 3, 2022 om 21:37
11056 Antwoorden / 15 Vragen
0

@Robinr , 

Neem eens contact op met Consuwijzer of het Juridisch Loket , 

Bel ons

088 0 70 70 70

Bereikbaar op werkdagen tussen 8:30 en 13:00 uur. 

Mail ons

Ik wil iets vragen
Ik wil iets melden 

Op dit moment krijgen wij meer vragen en hebben wij helaas te maken met een personeelstekort. Hierdoor zijn wij telefonisch minder goed bereikbaar en duurt onze reactie via e-mail langer dan u van ons gewend bent. Dat spijt ons zeer. We doen ons uiterste best om dit probleem snel op te lossen. 

https://www.juridischloket.nl/contact/

mo
door mof - Nov 4, 2022 om 10:38
3085 Antwoorden / 3 Vragen
0

Als u het product bij coolblue heeft gekocht zult u coolblue moeten aanspreken. De twee jaar garantie is wettelijk. Daarna geldt garantie naar rato van levensduur in vergelijk met verwachte economische levensduur. Verder zult u dan moeten aantonen dat het onderdeel niet door verkeerd gebruik door uzelf is kapotgegaan, maar dat het daadwerkelijk een fabricagefout of ontwerpfout betreft.

heremietkreeft
door heremietkreeft Nov 7, 2022 om 16:24
16385 Antwoorden / 201 Vragen

@M..F. (Boche of Jerry is ook een scheldwoord, in het Frans resp. Engels voor verkeerde Duitsers.) Helaas, de twee jaar garantie is NIEt wettelijk. Dat is fabrieks of verkopersgarantie! Zie toch nog eens:   Wettelijke garantie, wat is dat? (ictrecht.nl)

 www.wetboek-online.nl/wet/BW7/17.html

 

www.wetboek-online.nl/wet/BW7/18.html

 

http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/20.html   en evt verder t/m art 25  

ro
door ronny530 - Nov 4, 2022 om 13:21
2210 Antwoorden / 41 Vragen
0

Coolblue kan pas wat voor u betekenen als u de stofzuiger ter reparatie aanbied. Coolblue stuurt de stofzuiger naar Dyson in dit geval en Coolblue handelt het reparatie verloop met u af. U heeft niets met Dyson te maken omdat u de stofzuiger niet van Dyson heeft gekocht. Coolblue is wat dat betreft heel duidelijk, eerst de stofzuiger ter reparatie opsturen en pas dan kan er onderzoek naar het defect worden gedaan.

re
door red1 - Nov 7, 2022 om 10:31
323 Antwoorden / 1 Vragen
0

heb ook zo'n pokke Dyson gehad , nooit meer . heb een normale stofzuiger gekocht met gewone papieren zakken

wi
door wim koelewijn - Nov 7, 2022 om 11:36
34 Antwoorden / Vragen
0

Een dure stofzuiger met een mankement waar  "het merk" van weet en binnen 3 jaar al kapot is  .  ,'tuurlijk moeten ze dan over de brug komen.  Volledig

mo
door mof - Nov 7, 2022 om 11:46
3085 Antwoorden / 3 Vragen
0

Deze vraag is al gesteld en beantwoord. U moet bij uw leverancier zijn, niet bij Dyson.

Ma
door Masjaa - Nov 7, 2022 om 12:58
1 Antwoorden / Vragen
0

https://www.prijor.nl/dyson-onderdelen/dyson-v11-onderdelen/?gclid=CjwKCAiA9qKbBhAzEiwAS4yeDYd8UnVjtdeylPuNIAwdsP2QsfE9h_c2aLqaahFZHYQ53axDuRhOShoCLFMQAvD_BwE

Is zelf repareren een optie?
Is veel goedkoper.

Jo
door Johan Melssen - Nov 7, 2022 om 16:10
1 Antwoorden / Vragen
0

Mijn ervaring is ook dat Coolblue er niets aan doet. We hadden een Sony receiver daar gekocht van ruim €300 en die ging na twee jaar en twee maanden kapot terwijl deze normaal gebruikt was. Geen schade of iets dergelijks. Nee de garantie is verlopen en we kunnen er niets meer aan doen. We kregen een tegoed bon van €25. Ik weet bijna zeker als een verkoper gaat reclameren bij de importeur/producent in een dergelijke situatie dat men wel degelijk uit coulance een regeling treft. Dit was voor ons dan ook de laatste keer dat we bij Coolblue iets bestelden.

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

LisanneVB
LisanneVB - Jan 30, 2023 om 22:57
Huishouden & energie

Energielabel

Misschien dat jullie mij kunnen helpen. Wij wonen gehuurd (vrije sector). En er is vorig jaar Oktober een meting geweest. Er is B uitgekomen. Waar wij het oneens mee zijn. Er loopt water over de vensterbanken en de kozijnen zijn aan het schimmelen. De voordeur is nog enkel glas en de rubbertjes van de kozijnen zijn kapot. Het tocht flink ook. Nu weet ik dat ik bij mijn eigen huurbaas moet zijn. Ma ... Lees meer

Jo
Josjejol - Jan 30, 2023 om 13:47
Huishouden & energie

Uitleg jaarafrekening gas

Bij Vattenfall vorig jaar, start 11 januari tot en met 31 december 2022, een vast contract gas afgesloten met een opgegeven verbruik van 1950 m3. Totaal verbruikt 1243 m3 volgens opgaaf Vattenfall. Moet nu toch 108 Euro bijbetalen. Kan iemand mij uitleggen hoe dit kan? Vattenfall kan dat namelijk niet. Onze dochter heeft een vergelijkbaar probleem met Vattenfall.
Aanvulling: krijg net de afre ... Lees meer

ge
geenwwalsfreelancer - Jan 30, 2023 om 18:11
Voeding & gezondheid

Hoe maak je van die ouderwetse rosé gele schuimblokken (recept)?

Het was stevig maar niet hard en erg zoet. Ik zoet een recept geen verkooppunt van dit snoep. Lees meer