Er staat wel op hun site dat u een product mag proberen, dus ik begrijp de weigering niet zo goed. Ook staat erbij dat u het wel in dezelfde verpakking kan en mag terugsturen. In Nederland en België gratis. Dus ergens klopt het argument niet van hen. Probeer anders hun contact formulier in te vullen.

Mijn waterkoker maakt ook veel lawaai maar kan er bij horen, lees de link eens misschien hoort het er bij uw waterkoker ook bij.

https://www.waterkokeradvies.nl/kennisbank/faq/waarom-maakt-mijn-waterkoker-zoveel-lawaai/

Waterkokers maken lawaai, vooral de gekleurde die je tegenwoordig ziet. Ik heb er ook een gekocht, dat ding hoor je overal.
Je hebt toch water gekookt. Valt dat volgens jou niet onder gebruiken?
Je mag de waterkoker bekijken net zoals in een stenen winkel. Dan neem je toch ook niet een flesje water mee en steekt de stekker in het stopcontact om hem uit te proberen.
Een gebruikte waterkoker kan de winkel niet meer als nieuw verkopen.
Als je de waterkoker wel terug zo mogen sturen, dan heb je niet het recht  op teruggave van je gehele aankoopbedrag. Bovendien moet je verzendkosten betalen. Wat is een tweedehands waterkoker waard?  Misschien de helft?
Gewoon gebruiken. het lawaai went vanzelf.
Ze verkopen ook pannen, Als je een koekenpan koopt, ga je dan eerst vlees braden en de pan weer terugsturen als hij niet bevalt?
Met een waterkoker is het precies hetzelfde.

Helaas, u heeft wel is waar binnen de wettelijke bedenktijd uw klacht kenbaar gemaakt en zou in beginsel recht hebben op terugzending indien het niet bevalt. En dat kan zelfs dan zonder opgave van reden. Het apparaat is echter gebruikt en ik kan mij de reactie van hen ook voorstellen, zeker ook gelet op het gegeven dat waterkokers meer lawaai kunnen maken dan dat u had verwacht. Strikt formeel kan ook nog worden gesteld dat u de koker niet binnen de 14 dagen als wettelijk is vastgesteld heeft teruggezonden.

Hoewel ik betwijfel of nadere actie resultaat heeft, gelet op de dan ook mogelijk voorkomende kosten verwijs ik u toch naar  informatie waaruit is af te leiden dat u alsnog kunt proberen met het stellen stelt dat men in gebreke is om de wetgeving m.b.t. het kunnen terugzenden na te leven en dat het toch normaal is dat een aankoop wel getest kan worden. De info: Binnen hoeveel dagen aankoop retourneren of terugsturen? – Juridisch Weblog (overeenkomsten.nl) . Ontbinden omdat het niet zou deugen resp. niet conform zou zijn kan niet. Het apparaat is niet dfect.

Samengevat betekent dat, dat u een in gebreke stelling stelling zou kunnen doen met herhaald dan de melding dat u meteen naa aankoop melding heeft gemaakt en het toch normaal is dat een aankoop getest wordt. Indien men toch negatief reageert zou verder procederen dan een optie zijn maar herhaald, het is dan aan een rechter om te bepalen of dat tot succes leidt. Proberen kan altijd en daarom: https://www.wetrecht.nl/ingebrekestelling/ en is deze te benutten: voorbeeldbrief-ingebrekestelling. Heeft de verkoper een keurmerk met daaraan verbonden een geschillenregeling, benut die dan (maar is ook mogelijk niet gratis indien de uitslag voor u negatief is).

Mijn Inventum waterkoker van slechts € 23,- maakt ook lawaai. Dat ligt niet aan de prijs, want een kennis van mij heeft sinds kort een Smeg waterkoker van boven de € 150,- en die maakt ook lawaai.
Het lawaai is gelukkig maar heel kort en je hebt snel kokend water.

De verkoper mag u de retour helemaal niet weigeren. Hij mag een vergoeding vragen als na retourzending blijkt dat je iets met het product hebt gedaan dat niet nodig was om het te kunnen beoordelen maar weigeren is niet toegestaan.

Op de website van Etrais staan de afhaalmogelijkheden beschreven en afhalen in de winkel staat er niet bij, kan het het niet zo zijn de u de waterkoker in de winkel heeft besteld en later heeft afgehaald want als dat zo is dan kan er geen sprake van een online aankoop zijn. Technisch is er met de waterkoker niets aan de hand want het is normaal dat zodra het water aan de kook gaat dat met wat lawaai gepaard gaat en heel grappig ik weet aan de hand van het geluid dat de waterkoker bijna klaar is en dat is best wel handig omdat het water ook snel weer afkoeld.

Hallo Veral , 

Wat verstaat u onder lawaai , kunt u hier de videoclip plaatsen ? 

Lees ook hier , klik op de rode regels , 

Etrias is aangesloten bij Thuiswinkel.org , u kunt daar een klacht indienen , 

https://www.thuiswinkel.org/leden/etrias-nl/certificaat/ 

https://www.thuiswinkel.org/helpcenter/klacht-indienen/

https://radar.avrotros.nl/hulp-tips/hulpartikelen/item/herroepingsrecht-bij-online-bestellingen-wat-kun-je-wel-en-niet-terugsturen/ 

Lijkt me dat niet de waterkoker maar het water wat aan de kook gebracht wordt het geluid maakt.
In de bodem van de waterkoker zit een verwarmingselement en dat maakt geen geluid, zet de waterkoker maar eens heel even zonder water aan.

Hallo, zoals @TENORMIN ook al aangeeft, het staat nota bene in hun eigen voorwaarden dat je een product 'uiteraard uit mag proberen' en het terug mag sturen. Dus geen genoegen mee nemen, terugsturen en uw geld terugeisen. Succes.