Hallo Miranda,

Had je toevallig een navulbare koffiepad gebruikt toen het apparaat stuk ging? Zo ja, kijk dan even naar dit item van Radar: uitzending Radar navulbare koffiepads (klik op het donkere/blauwe gedeelte voor de link). In dit item is duidelijk te zien wat er fout kan gaan en wat hier de gevolgen van zijn (o.a. een muurvastzittende deksel) bij gebruik van een navulbare koffiepad.

Ook kunt u via mijn link adressen zien van de fabrikanten van deze pads, die na aandringen van Radar, de apparaten kosteloos repareren.

Veel succes ermee.

Groet Richard

Bedankt, ik heb het nummer gebeld, maar voor klachten moet je bij philips zijn.

Ik had geen navulbare pads gebruikt.

Groet Miranda

Hoi Miranda,

Formeel gezien moet je bij de verkopende instantie zijn. Heb je deze bij/via DE (Douwe Egberts) gekocht? Dan moet je daar dus zijn.

Blijf aandringen op reactie. Stuur (en bewaar) een email naar Douwe Egberts:  Douwe Egberts Consumentenservice

U kunt ook naar de DE Consumentenlijn bellen:

0800 - 0221121  (gratis).

U hoeft niet bang te zijn i.v.m. de garantietermijn. Als u DE in kennis hebt gesteld van het defect aan uw Senseo-apparaat, kunnen zij zich straks niet meer beroepen op de 2 jaar garantie (dat die termijn verlopen is), mocht die termijn overschreden worden. Dus ook nadien zal DE dit apparaat moeten (laten) repareren. Maar ik neem aan dat DE niet een half jaar zal wachten.

En als u dit apparaat moet opsturen naar DE, weet dan, dat DE (de verkopende instantie) voor deze verzendkosten op moet draaien; deze kosten kunnen (en mogen) u niet in rekening gebracht worden zolang u garantie heeft. Ook dit is zo geregeld in het Burgerlijk Wetboek.

Gr. Hutch

Miranda,

Weet dat je (formeel gezien) bij DE moet zijn. Zij mogen jou in principe niet door verwijzen naar Philips. De verkopende instantie heeft zorg te dragen voor een goede afwikkeling van de klacht/het defect.

Echter, als je dit apparaat, zonder enige kosten wel te verstaan, ook kunt opsturen naar Philips, zou ik dat in jouw geval ook doen.

Moet je kosten maken die in verband staan met de reparatie van dit apparaat, maak niet uit welke, kun je deze verhalen bij DE. DE moet deze kosten vergoeden.

Succes, Hutch.