ro
door robo8 Jan 20, 2016 om 21:01
Garantie & verzekeringen

DHL wil geen claim uitbetalen

Ik heb op 23-12-2015 een pakket geretourneerd naar de v&d. Als ik bij mijn track & trace code kijk dan staat er niet dat het pakket is afgeleverd. Ik heb twee keer gebeld met hun klantenservice om te vragen of ze mijn pakket nog terug kunnen sturen, vanwege de problemen bij de v&d, en twee keer krijg ik hetzelfde te horen, namelijk dat ikzelf de geadresseerde ben, dat het pakket nog niet is afgeleverd maar dat het pakket ook mogelijk kwijt is omdat de medewerker niet kon zien waar het pakket zich bevond op dat moment. Aangezien ik nog altijd geen pakket terug heb, heb ik een claim ingediend. Hun zeggen dat vd.nl het pakket wel heeft ontvangen. Dat is dus al tegenstrijdig met wat de medewerker (2x!!!) heeft gezegd omdat ik de geadresseerde zou zijn.

Deze screenshot van de track & trace code heb ik net gemaakt: http://i.imgur.com/NA57ZvU.png
 

Ik heb vervolgens weer contact met hun opgenomen en zij zeggen het volgende:

"In mijn gegevens zie ik dat het pakket al retour gestuurd naar de verzender van het pakket. Hij zou het pakket inmiddels ook al binnen moeten hebben."

 

Ik heb ze toen wéér verwezen naar de track & trace code omdat het pakket helemaal niet is afgeleverd en dat DHL hievoor verantwoordelijk is. Zij zeggen dat ik bij v&d moet zijn maar die hebben niets ontvangen. Op mijn ingediende claim reageren ze niet zinvol. Ik heb ook nog gevraagd waar zij het op baseren dat het pakket is aangekomen maar daar krijg ik geen reactie op. Wat kan ik doen? DHL heeft hier duidelijk schuld.

 

1968 8 Rapporteer

Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.

getty
door getty - Jan 20, 2016 om 21:11
4179 Antwoorden / 10 Vragen
0

Heeft u deze vraag hier al eerder gesteld? Komt me erg bekend voor.

ro
door robo8 - Jan 20, 2016 om 21:23
3 Antwoorden / 1 Vragen
0

Nee ik heb in totaal 1 vraag gesteld -> https://ps-kassa.vara.nl/vraag-beantwoord/profiel/toon_profiel/robo8

Cookies
door Cookies - Jan 20, 2016 om 22:37
13336 Antwoorden / 36 Vragen
0
ro
door robo8 - Jan 20, 2016 om 23:30
3 Antwoorden / 1 Vragen
0

Lijkt mij stug. Dan zou ik alsnog op de site van dhl moeten kunnen zien dat het is afgeleverd. Niet afgeleverd = claim. Claim = geld terug, maar dhl houd zich niet aan de afspraken.

Topantwoord

diumenge
door diumenge - Jan 21, 2016 om 06:21
11969 Antwoorden / 15 Vragen
10

Neem contact op met Michiel of Angéline...

ro
door robo8 Jan 21, 2016 om 19:26
3 Antwoorden / 1 Vragen

Ik heb zojuist een mail gestuurd naar Angéline. Bedankt voor de info.

ro
door robo8 Jan 26, 2016 om 05:33
3 Antwoorden / 1 Vragen

Ik heb vorige week een reactie ontvangen en deze mensen gaan over DHL express en niet over DHL parcel dus ze hebben mij gewoonweg doorverwezen.

jo
door jorisw - Jan 21, 2016 om 08:53
4340 Antwoorden / 1 Vragen
0

Ligt het pakket niet bij docdata?

Cookies
door Cookies - Jan 21, 2016 om 08:57
13336 Antwoorden / 36 Vragen
0

Dat vermoed ik dus ook, maar volgens TS kan dat niet.

DOOR JORISW - 21 JAN 2016 OM 08:53 
0 ANTWOORDEN / 0 VRAGEN

Ligt het pakket niet bij docdata?

pi
door pieterwolters Jan 21, 2016 om 22:10
3610 Antwoorden / 0 Vragen

Die twee houden momenteel even niet zo van elkaar dus de kans is erg groot dat V&D helemaal niets weet. Docdata houdt als we het nieuws moeten geloven alles vast wat ze vast kunnen houden.

ha
door halex - Jan 21, 2016 om 21:57
1374 Antwoorden / 4 Vragen
0

Heeft de V&D u ook schriftelijk aangegeven dat zij uw pakket niet hebben ontvangen? Alleen de track&trace is onvoldoende om dat 100% te bewijzen. Wellicht is er een foutje gemaakt bij het afboeken van uw order. Maar met een verklaring van V&D erbij, kunt u dat wel aantonen.
Voor hetzelfde geld ligt uw pakket al een maand bij de V&D en dan is het onderdeel van de boedel.

ro
door robo8 Jan 26, 2016 om 05:35
3 Antwoorden / 1 Vragen

Als u mij kunt vertellen hoe ik contact kan opnemen met vd.nl dan zal ik dat zeker doen. DHL (parcel) reageert ook niet meer op mijn mails. Nogal schandalig vind ik zelf.

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

kl
kl.beens - May 2, 2024 om 11:57
Winkels & webshops

Hoe kan ik On that ass bereiken?

Ik heb begin dit jaar fotoboeken besteld bij Albelli samen met een collega, daarbij konden we 3 producten gratis bestellen uit een lijst van verschillende leveranciers. Mijn collega ging voor een onderbox van "On that ass". Ik heb 2 eurocent betaald en zijn adres opgegeven. Nadat hij zijn "gratis" onderbox had ontvangen, kreeg hij elke maand een ander onderbox. Hij had mij na de 1e zending gebeld ... Lees meer

Ni
Niet-op-vakantie - May 2, 2024 om 11:05
Vakantie & reizen

Mag corendon dit zomaar doen?

Goedemiddag,

Op 30 april boekten wij een last minute bij Corendon. We kozen een rondreis Spanje, last minute, met vertrekdatum 11 mei. Op 10 en 11 mei was de prijs van deze reis goedkoper: 446 euro pp maar vlucht vanaf Eindhoven. Geen vreemde prijs voor een last minute met 3* hotel (Logies) over 10 dagen, dachten wij. Met de koffers en alle andere extra kosten erbij kwamen we op een bed ... Lees meer

p.
p.j.de leur - Apr 29, 2024 om 16:31
Voeding & gezondheid

Krimpflatie

Hr.- mevr. Hoogvliet Wij doen altijd onze boodschappen Bij Hoogvliet in Houten wat mij al een tijd opviel dat de eieren kleiner werden krimpflatie, ik koop altijd de L  qua grootte zitten ze tussen de M en de S geen verschil ik heb ze thuis nagewogen als ik in de winkel ga kijken in de dozen L zie ik qua grootte ook geen verschil. [edit-red.]   Eieren zijn verkrijgbaar in vier gewichtsklassen ... Lees meer