Geen antwoord op je vraag,  maar harde reset geprobeerd? 
https://www.galaxyclub.nl/2015/04/vastgelopen-gecrashte-samsung-galaxy-s6-resetten-herstarten/

Vervangende apparatuur hoeft alleen te worden geregeld als dat expliciet onderdeel uitmaakt van het contract.

Ik mag toch aannemen als dat mobieltje voor zo’n levensbehoefte is, u nog wel een oud geval in de keukenla hebt liggen? 

Dus haal uw sim eruit, stop die in die andere en laat uw mobiel repareren. 

Voor de service kijk op:
https://www.vodafone.nl/shop/mobiel/abonnement/extra-opties/vervangend-toestel-service.shtml

Je koopt 2 verschillende zaken. Een abonnement en een telefoon. Het ene is niet onlosmakelijk verbonden met het andere,
Immers, je hoeft  niet een telefoon te kopen bij Vodafone. Je kunt alleen een abonnement nemen en de telefoon ergens anders kopen.

En u heeft natuurlijk geen vorige telefoon meer om de simkaart in te stoppen en te gebruiken? U heeft verantwoordelijkheid voor uw eigen telefoon en als die stuk is buiten de garantie laat u die repareren. Dat zou de normale gang van zaken zijn. 
Uw provider zeg dat u niet verzekerd bent voor een vervangend toestel. Wat is daar niet duidelijk aan?
"Ik ben erg benieuwd hoe jullie hier naar kijken". Mijn mening is dat u zeurt, een lang verhaal tikt dat in een paar regels verteld kan worden en dat ik niet begrijp dat u met een dergelijke klacht komt, kennelijk geen voorwaarden en regels leest en zelfs voor een dergelijk verongelijkt verhaal een account op een forum opent.

U moet dulden dat een telefoon gerepareerd moet worden. Pas als dit langer duurt dan noodzakelijk heeft u recht op een tussentijdse oplossing. Wat noodzakelijk is wordt niet benoemd. Maar tijd kost dit altijd. 
Vergelijk het maar met onderhoud aan de auto. Bij de garage krijgt u ook niet altijd een vervangende auto mee, of het moet in de afgesproken voorwaarden staan.

Je koopt een telefoon op afbetaling. Je least niks, je leent geen telefoon. Op het moment dat je de telefoon in ontvangst neemt ben je daarvan de eigenaar met enkel een maandelijkse betalings verplichting aan Vodafone. Gaat de telefoon kapot door eigen schuld of onder garantie, verlies je de telefoon of wordt die gestolen niks ontneemt je van je betalingsverplichting aan Vodafone tot einde contract. Vodafone heeft niet de plicht je een leentoestel te geven tenzij anders overeengekomen, dit moet dan in het contract zijn opgenomen. Zij hebben absoluut geen verantwoordelijkheid voor het deugdelijk werken in combinatie met een geleverde service die er niet is. Vodafone dient alleen ervoor te zorgen dat het mobiele netwerk werkt en dat je daar gebruik van kunt maken (simkaart).

Je kunt prima gebruik maken van de services van Vodafone, alleen niet met je eigen telefoon.
Het is een service die Vodafone tegen extra betaling aanbied. 
Net als je zorgverzekering, je hebt diverse aanvullende opties, kies je de goedkoopste dan krijg je geen leentelefoon bij een duurder pakket wel. 

Hier in huis ligt altijd 1 toestel op voorraad voor noodgevallen, met vier toestellen in huis een must.

Soms is een product niet goed en moet de verkoper het repareren. Dat kan erg vervelend zijn. Bijvoorbeeld als u twee weken geen tv of koelkast hebt. Soms kunt u dan een product lenen van de verkoper. Dat noemen we een leenproduct.

Voorbeeld van een leenproduct

Uw mobiele telefoon moet gerepareerd worden. Dat duurt een paar weken. Die tijd bent u dus niet bereikbaar. Is de telefoon buiten uw schuld te vroeg stuk gegaan? Dan is het product ondeugdelijk. De verkoper moet uw telefoon dan repareren of vervangen. Dat moet zonder kosten en zonder ernstige overlast voor u. De verkoper kan de overlast beperken door u een andere telefoon te leen te geven tijdens de reparatie. Of door u toch een nieuwe telefoon te geven.

Wil de verkoper u niet helpen? Of geeft een reparatie veel overlast? Dan kunt u de koopovereenkomst ontbinden. Dat betekent dat de koopovereenkomst niet meer geldig is. U hebt er dan recht op dat u uw geld terugkrijgt. En de verkoper heeft er recht op dat hij het product terugkrijgt.

Wanneer krijg ik geen leenproduct?

• Soms is het lastig voor de verkoper om een leenproduct te regelen. Bijvoorbeeld een wasmachine. Het kost erg veel tijd om zo een apparaat te vervoeren en te installeren. Dan kan de verkoper bijvoorbeeld de kosten van de wasserette voor u betalen.
• Als u een product niet meteen weer nodig hebt, kunt u geen leenproduct verlangen. Als u bijvoorbeeld een paar dagen geen magnetron hebt, krijgt u waarschijnlijk geen magnetron te leen.

Vodafone Hé.