Hallo allemaal,

Eind november heb ik gebruik willen maken van de actie van groupon
Ik kreeg direct problemen met het boeken van mijn reis naar barcelona. De website gaf allerlei rare errors, ik kon niet betalen (wel mijn creditcard gegevens ingevoerd) en mijn reisdata waren verkeerd. Ik heb toen contact gezocht met groupon.nl en mijn problemen voorgelegd. Groupon gaf aan dat ik zou worden teruggebeld door een medewerker, u raadt het al dat is niet gebeurd.
De volgende dag (woensdag 30 nov. als ik mij niet vergis) weer contact gezocht met groupon, de problemen uitgelegd, en deze medewerker adviseerde mij de tickets te annuleren. De vouchers zouden dan na 24 uur weer gebruikt kunnen worden. Ik sprak duidelijk mijn zorgen uit naar deze medewerker: "raak ik mijn geld dan niet kwijt?", "nee hoor als u bij groupon iets koopt wat u vervolgens niet krijgt, dan krijgt u altijd u geld terug". Dit klonk redelijk naar mijn idee. Na 24 uur heb ik geprobeerd een nieuwe reservering te maken, dit lukte niet. Ik heb toen voor de 3e keer met groupon gebeld. De medewerker vertelde mij toen dat de vouchers niet opnieuw geactiveerd kunnen worden en dat hij het probleem doorspeelt naar het management team. Dit management team zou mij binnen een week terug bellen, niet gebeurd. Vorige week maandag maar weer gebeld gevraagd naar het management team, de medewerker vertelde mij dat het management team nooit iemand terug zou bellen.. Lekker communicatie! Gelukkig had ik de naam van de medewerker genoteerd en deze kreeg ik ook weer aan de lijn. Ik was het gezeur zo zat dat ik mijn geld terug gevraagd heb, volgens de medewerker geen probleem en hij had begrip voor de situatie. Nu heb ik mijn geld van de vouchers wel teruggekregen maar is het geld van de vliegtickets toch van mijn creditcard geschreven! Vandaag weer gebeld met groupon. Toevallig kreeg ik de medewerker aan de telefoon waarmee ik de meeste correspondenties heb gehad. Hij vertelde mij dat het geld niet bij groupon maar bij airfasttickets is bijgeschreven en dat ik het maar met airfasttickets moet uitzoeken. Ongelooflijk!!!!
Groupon adviseert mij de tickets te annuleren, garandeert mij dat ik mijn geld niet kwijt ben en als er vervolgens geld van mijn creditcard wordt afgeschreven kan ik het zelf uitzoeken...

Stef

Nu zie ik dat er ook een reactie van groupon tussen staat met het advies om te bellen of te mailen naar de bekende adressen
Beste mevrouw van groupon, dit hebben wij zoals u kunt lezen al meerdere malen gedaan en het heeft geen effect.
Ik heb diverse mailen gemaild en gebeld naar groupon. Of er wordt niet gereageerd of ik krijg een prachtige gevoelsreflectie terug, maar zonder enige verdere actie.
Als ik bel wordt er gezegd dat de medewerker niet bevoegd is om beslissingen te nemen. Vervolgens word ik niet meer teruggebeld terwijl dat wel wordt toegezegd.
De ene medewerker mailt mij dat hij de reservering heeft geannuleerd en de andere medewerker mailt mij dat Groupon niet kan annuleren (grappig dat je collega dat wel kan) en dat ik de annuleringskosten zelf maar moet betalen. Ook werd er gezegd dat ik het geld van de vouchers niet vergoed krijg. Hooguit kan ik ze inwisselen tegen administratiekosten.
Inmiddels meerdere mails gestuurd echter geen reactie. Ook op groupon facebook is mij meerdere malen toegezegd dat er contact met mij zou worden opgenomen. Tot op heden is het ernstig stil....

http://www.facebook.com/groupon.amsterdam/posts/302198576481510

Afgelopen dinsdag weer contact gehad met groupon.
De medewerker wilde maar niet toegeven dat de fout bij groupon lag. Sterker nog, hij ontkende een aantal afspraken die wij hadden gemaakt (binnen een week terugbellen etc.). Uiteindelijk kon hij zich toch de afspraken herinneren en vond het raar dat groupon geen contact met mij had opgenomen... Ook vertelde hij dat zijn collega mij nooit had moeten adviseren de tickets te annuleren. Hij gaf dus toe dat de schuld bij groupon lag. Hij gaat de zaak (weer) met het management team en airfasttickets uitzoeken en neemt binnen een week (voor volgende week dinsdag dus) contact met mij op. Ik ben echt benieuwd hoe groupon dit gaat oplossen. Maar professioneel is het al lang niet meer.

We zijn al meer dan een week verder en ik ben nog steeds niet terug gebeld, vandaag weer zelf het initiatief genomen en contact gezocht met Groupon. Dit is al de derde keer dat ik terug gebeld zou worden en dit is al de derde keer dat groupon mij gewoon in de kou laten staan! Ik vind de situatie op dit moment ronduit hufterig. Er is nog steeds geen nieuws rondom mijn situatie. Ik heb gesproken met ene Tessa en zij gaat de zaak bespreken met de teammanager en het daarna naar mij terugkoppelen, vandaag nog. Dit is blijkbaar nog niet gebeurt???????? Precies het zelfde verhaal als de andere medewerker Mitchel. Mitchel was trouwens ziek vandaag, misschien niet helemaal eerlijk maar ik geloof het niet helemaal. De belofte dat groupon mij binnen een week zou terug bellen met (goed) nieuws is dus weer een leugen.

Ik heb eindelijk een reactie gekregen van Groupon! Ook van een dame genaamd Tessa. Mijn probleem is alleen gedeeltelijk opgelost. In de mail staat dat ik in ieder geval het geld voor de vouchers terug krijg, daar ben ik eigenlijk al heel blij mee.

Wat ik wel jammer vind is dat zij de klacht niet echt goed hebben gelezen en dat zij mij voor het andere gedeelte, namelijk het geld dat Airfast wil afhalen mij doorverwijzen naar Airfast, terwijl Groupon na het horen van mijn klacht voor mij geannuleerd heeft. Ik heb er nog een uitgebreide mail aan gewaagd met alle emails erbij en hoop toch echt dat ze er iets mee gaan doen.
Ik moet eerlijk zeggen dat er tot op heden nog niets van mijn creditcard is afgeschreven, maar ik ben wel bang dat dit gaat gebeuren aangezien dit wel in een (uiteraard noreply) mail van Airfast staat. Op de site van airfast is het vandaag niet eens mogelijk om in te loggen.
Ik hoop maar dat Groupon snel inziet dat zaken doen met zo'n onbetrouwbare partner niet de bedoeling is.

Hoe staat het met jullie klacht?

Hoe lang duurde het bij jullie voordat Airfast het bedrag afschreef?

Airfasttickets heeft geld gelijk afgeschreven nadat ik betaald heb via mijn creditcard.
Als ik het goed begrijp, heb je geen probleem meer omdat groupon alle gemaakte kosten van de vouchers je vergoedt, andere kosten had je niet.
In mijn geval heb ik gereageerd op bericht van Rianne van Groupon boven in deze boom.
Van groupon vroegen ze om reserveringsnummer. Dat heb ik gestuurd op 22 december. Tot nu toe geen antwoord.

Het is nog even afwachten omdat zowel in een mail van groupon als van airfast stond, dat ze kosten bij mij in rekening zouden brengen voor de annulering. Het kan dus zijn dat ze een bedrag van mn creditcard gaan afschrijven.

In mijn mail heb ik ook al aangegeven dat er meerdere personen zijn met dezelfde problemen en dat ik hoop dat ze zelf ook stappen gaan ondernemen richting airfast. Lijkt mij dat je niet zon zakenpartner wil hebben.
Ik ben benieuwd wat Groupon mbt jouw klacht gaat doen.

Na ruim een maand gezeur met Groupon is mijn probleem eindelijk opgelost. Tessa van groupon heeft er voor gezorgd dat ik een gedeelte van mijn tickets van airfast terug krijg (36 euro) en dat Groupon de rest vergoed (55 euro per ticket).En natuurlijk heb ik er voor gezorgd dat dit per e-mail is bevestigd.
Janet, jou probleem is vergelijkbaar met mijn probleem zoals ik het zo lees. Ik denk dat je de mensen van Groupon echt even een aantal keer duidelijk moet maken dat de fout bij hun ligt. Dat zij jou tickets hebben geannuleerd. Zoals je kunt lezen ben ik ruim een maand bezig geweest en ik ga ook nooit meer iets via Groupon bestellen. Ik heb wel vaker problemen met klanten services gehad maar dit sloeg echt alles!!!! De communicatie tussen de medewerkers van Groupon is echt lachwekkend slecht.
Lees voor de grap nog eens de mijn conversatie met groupon op Facebook:
http://www.facebook.com/groupon.nl/posts/291248230911570

Ik hoop dat jullie ook tot een goede oplossing zullen komen!

Ik heb het gelezen, erg herkenbaar. Ook dat steeds beloven terug te bellen en niet doen...zo frustrerend.
In de mail van tessa (waarschijnlijk dezelfde) stond dat ze mijn klacht zorgvuldig had doorgelezen. Ze geeft vervolgens antwoorden waaruit blijkt dat dit absoluut niet zo is. Ergens wilde ik daar op ingaan, maar aan de andere kant ben ik al lang blij dat ik tenminste de grouponvouchers terug krijg.
Je ziet wel dat ze het proberen door wat gevoelsreflecties te geven, maar inhoudelijk zijn de reacties om te huilen.

Ook ik haak af wat groupon betreft, erg jammer want ik heb ook leuke ervaringen gehad. Ik vind het onbegrijpelijk dat er zo slecht met feedback van klanten wordt omgegaan en dat ze niet kritischer zijn in de keuze van hun partners..

December 2011 heb ik 2 vouches van Air Fast Tickets via Groupon gekocht om in janauri 2012 voor een zeer scherp tarief familie in Zwitserland te kunnen gaan bezoeken.
Tot medio januari diverse data en ook vliegvelden ingegeven maar kreeg steeds het zelfde bericht: "Er zijn geen vluchten die voldoen aan je criteria.
Wijzig je zoekopdracht en probeer het opnieuw."
In maart hadden we weer de mogelijkheid er even tussenuit te gaan maar kreeg na het inloggen op airfasttickets een geweldig virus naar binnen wat me veel werk en moeite heeft gekost om dit op te lossen.
Na de klacht over e.e.a. bij Groupon te hebben neergelegd werd ik verwezen naar airfasttickets.co.uk. Daar een mail naar gezonden en pas bij nabellen over het uitblijven van een reactie hierop stuurden zij de mail dat er geen problemen met de site waren en dat ik voor verdere klachten en/of vragen bij Groupon moest zijn want daar had ik aan betaald en zij hadden nog geen geld gezien van deze voucher! Ook dit heeft bijna 3 weken geduurd.
Groupon geeft ook niet thuis, zegt daar niets mee te maken te hebben en dat ik me moet richten tot airfasttickets. Inmiddels is de 'houdbaarheids datum' van de voucher bijna verstreken.
AL MET AL DUS EEN NEP AANBIEDING EN NIEMAND NEEMT ZIJN VERANTWOORDELIJKHEID IN DEZE!!

Uitslag van mijn gevecht met groupon en airfasttickets:
GROUPON heeft bedrag wat ik voor vouchers betaald heb, teruggestort.
Creditcard maatschappij heeft na het aanspannen van klacht-procedure het resterende "belasting"-geld teruggestort.

GROUP claimed dat ze zonder enig probleem geld terugstorten als er problemen zijn

Dank je voor deze reactie. Zal me nogmaals met Groupon in verbinding stellen en zien of de claim bij hen kan leggen.