Ik begrijp het niet helemaal. Je zegt dat je geen haast hebt met het lezen van je inkomende berichten. Je moet nu na twee weken al 99,50 euro betalen. Daar mis ik iets. Ben je een verplichting niet nagekomen? En, welk antwoord had je willen hebben? De meeste vragen kun je via de voorwaarden zelf beantwoorden. Wat staat daar in met betrekking tot deze kwestie?

......om iets waar wij niet van weten wat het is en het wordt ons niet uitgelegd door ECI........

Is allemaal te vinden op hun website:

Wat is de Vrije Keuze Bon?
De Vrije Keuze Bon is een waardebon van à € 25,- die kan worden besteed voor de aankoop van artikelen uit het VIP assortiment van eci.nl. De Vrije Keuze Bon wordt gestuurd naar een VIP die in een kwartaal geen bestelling heeft gedaan uit het VIP assortiment. De Vrije Keuze Bon geeft de ruimte om dat op een later moment alsnog te doen. Soms is dat handig, als u bijvoorbeeld wilt wachten tot een nieuw boek met korting beschikbaar komt in het VIP assortiment. Dat gebeurt al vier maanden na verschijning! Zo blijft u gewoon van de VIP korting op boeken profiteren.

Wanneer ontvang ik een Vrije Keuze bon?
Eci.nl houdt in de VIP teller bij hoeveel VIP artikelen u heeft besteld. Loopt u achter op het schema van gemiddeld 1 VIP artikel per kwartaal, dan ontvangt u in dat kwartaal automatisch een Vrije Keuze Bon à € 25,-. Met de Vrije Keuze Bon kunt u op een later moment alsnog uw keuze maken uit het VIP assortiment en van de korting op boeken blijven profiteren. U kunt de Vrije Keuze Bon ook zelf bestellen.

Nog meer info hierover *klik*

U zegt soms 1 tot 2 weken uw mail niet te lezen. Het lijkt me niet dat u dan zonder verdere toelichting kunt zeggen dat eci nalatig is in het beantwoorden; ook uzelf zou hierin alerter kunnen zijn.

U meldt niet het antwoord te hebben gekregen wat u wilt. Wat voor antwoord heeft u dan gekregen?

vanaf januari hadden wij geen boek gehad van eci en normaal krijgen wij alles via de post en nu ineens via de e-mail. Daar hadden we al geen bericht van gehad via de post.

Nadat ik een mail had gekregen dat ik die 25 euro keuze bon moest nemen, wist ik niet wat dat was en begreep ook niet waarom die naar 27,50 verhoogt was. Ik direct mailen wat dat inhoud en wat ik er mee kan doen en of ik als nog een cattalogus kon krijgen via de post. Ik kreeg een standaard mail terug hoe ik die bon kon besteden. Ik wou graag weten waarom wij geen cattalogus hadden gekregen en waarom wij die informatie over die bon niet via de post hadden gekregen en ik begreep niet warom de kosten van 25 verhoogt waren naar 27,50. Hier heb ik allemaal geen antwoord op gekregen. Sinds dien ben ik iedere dag mijn mail gaan kijken.

Ineens kreeg ik een brief van inkassounie dat het bedrag verhoogt was en als ik daar niet mee eens was moest ik eci weer gaan raadplegen. Dat heb ik gedaan en dat had niet veel succes. Dit alls heb ik weer voorgelegd bij inkassounie en daar heb ik te horen gekregen dat ik als nog moet betalen. Terwijl eci niets van zich laat horen. Ik heb een poging gedaan om als nog iets te bestellen, maar daar reageerden ze ook niet op.

Nu ik uw verhaal lees, lijkt me dat u geen onredelijke vragen/eisen stelt. Of het correct is of niet, kan ik niet beoordelen, maar de manier waarom men bij ECI en Inkassounie met u omgaat, verdient geen schoonheidsprijs. U heeft er m.i. voldoende aan gedaan om de vrije keuzebon alsnog te kunnen besteden.

[quote=susannef schreef op zaterdag 29 okt 2011, 22:31]U heeft er m.i. voldoende aan gedaan om de vrije keuzebon alsnog te kunnen besteden.
Beste Susanne,

Zolang vraagsteller die bon niet betaald heeft, valt er natuurlijk ook niets te besteden.

[quote=j.nine schreef op zaterdag 29 okt 2011, 19:29]Eci verleend niet de service die wij gewent waren en daarom willen wij niet betalen. Ze komen bij ons over als nalatig in afspraken en zijn laks in het beantwoorden van e-mails. Wat moet ik nu doen?
[quote=j.nine schreef op zaterdag 29 okt 2011, 22:27]Nadat ik een mail had gekregen dat ik die 25 euro keuze bon moest nemen, wist ik niet wat dat was en begreep ook niet waarom die naar 27,50 verhoogt was.
Ik heb een poging gedaan om als nog iets te bestellen, maar daar reageerden ze ook niet op.

Beste j.nine,

In die mail die u had gekregen stond waarschijnlijk ook een link naar hun website over wat die keuzebon nou precies inhoudt.
U krijgt een mail van ECI dat u voor €25 een keuzebon kunt kopen omdat u nalatig bent geweest om binnen een kwartaal iets te bestellen.
U betaalt die €25 niet, dus wordt het bedrag verhoogd naar €27.50.
Dat bedrag wordt vervolgens ook niet betaald door u, dus ze schakelen een incassobureau in, en ja, dan is het logisch dat er ook nog eens incassokosten overeen komen, dus wordt het bedrag ineens €99.50.

U zegt ook: Ik heb een poging gedaan om als nog iets te bestellen, maar daar reageerden ze ook niet op.
Is natuurlijk logischerwijs te verklaren; zolang u die bon nog niet betaald heeft, valt er natuurlijk ook niets te bestellen. (u staat nu waarschijnlijk als wanbetaler te boek bij de ECI)

De enige die hier dus [u]nalatig[/u] is geweest, bent uzelf. (helaas)

En wat u moet doen? Tja, voordat het bedrag straks tegen de €200 aanzit, zou ik toch maar eens betalen.

Dit is precies wat ik tegen dit VIP systeem heb. In de a.v. lees ik dat u automatisch een vrije keuze bon krijgt als u niets besteld heeft in een kwartaal.

Helaas wil ECI dat u deze bon vooraf betaalt en heeft u de e-mail(s) niet gelezen.

Als ik u was zou ik het verlies nemen en per einddatum opzeggen ( schriftelijk aangetekend).
copie brief + verzendbewijs bewaren.

........Dit is precies wat ik tegen dit VIP systeem heb........... Dat weet je, of tenminste dat kun je weten, als je lid wordt van deze club. Vroeger kreeg je dan een door Eci uitgezocht 'kroonboek' toegestuurd.

Met deze bon heb je in ieder geval een eigen keuze.

[quote=birdies schreef op zondag 30 okt 2011, 07:42]........Dit is precies wat ik tegen dit VIP systeem heb........... Dat weet je, of tenminste dat kun je weten, als je lid wordt van deze club. Vroeger kreeg je dan een door Eci uitgezocht 'kroonboek' toegestuurd.

Met deze bon heb je in ieder geval een eigen keuze.

Een kroonboek voorkomt in ieder geval een incasso procedure.

........Een kroonboek voorkomt in ieder geval een incasso procedure.........

Alleen voor mensen die geen moeite doen om de AV c.q. de regels door te nemen.