Graag zou ik u de voorwaardes willen uitleggen, omdat het rust op een misverstand. Stuur u gegevens naar webcare@eci.nl, dan kunnen wij u helpen.

Met vriendelijke groet,
Jessica
ECI Webcare

[quote=zira schreef op dinsdag 20 sep 2011, 14:42]Het maakt niet uit hoe je het noemt het is en blijft een soort van tegoed bon.
Dat is niet waar ik toen die tijd voor gekozen heb, daar komt nog bij dat ik alle mail enz nog eens na heb gelezen over die verandering en dat ik vanaf 2010 nergens iets terug kan vinden over wat voor een uitleg dan ook, volgens mij heb ik dus niet eens de kans gehad om op te zeggen binnen het termijn wat daar voor geld. Het blijft een verplichting waar ik niet mee eens ben.

M.i. is het ook een vorm van vooruitbetaling in de vorm van een bon, die bovendien beperkt "houdbaar" is. Deze bon kunt u een
jaar lang op elk gewenst moment inwisselen voor artikelen met logo.

[quote=stacey schreef op dinsdag 20 sep 2011, 17:46][quote=tdehond schreef op dinsdag 20 sep 2011, 17:24][M.i. is het ook een vorm van vooruitbetaling in de vorm van een bon, die bovendien beperkt "houdbaar" is. Deze bon kunt u een
jaar lang op elk gewenst moment inwisselen voor artikelen met logo.


Het is Geen vooruitbetaling.
Je Moet een boek kopen en betalen, doe je dat Niet dan moet je die bon kopen (die krijg je dan ipv dat boek) en betalen....... je moet 4 boeken per jaar afnemen, dus dat die bon binnen die termijn valt is niet zo vreemd dus.


Ik vind het vreemd als ik een tegoedbon betaal van 25 euro wat een jaar geldig is. Als ik t.s. goed begrijp moet ik naast een gewoon boek uit een beperkt aanbod een extra boek kopen of 25 euri ophoesten wat weg is als niet binnen een jaar een boek gekocht is.
Waar blijft het geld als je voor minder dan 25 euro in het volgende kwartaal een vip boek koopt? Blijft dat dan staan of wordt dat alsnog terug betaald of kan een restant geld alsnog verdwijnen zonder dat daar een boek tegenover stond na een jaar?

Ik kan me voorstellen dat deze niet goed geïnformeerde klant hier niet blij mee is.

[quote=tdehond schreef op dinsdag 20 sep 2011, 17:57]

Ik vind het vreemd als ik een tegoedbon betaal van 25 euro wat een jaar geldig is. Als ik t.s. goed begrijp moet ik naast een gewoon boek uit een beperkt aanbod een extra boek kopen of 25 euri ophoesten wat weg is als niet binnen een jaar een boek gekocht is.
Waar blijft het geld als je voor minder dan 25 euro in het volgende kwartaal een vip boek koopt? Blijft dat dan staan of wordt dat alsnog terug betaald of kan een restant geld alsnog verdwijnen zonder dat daar een boek tegenover stond na een jaar?

Ik kan me voorstellen dat deze niet goed geïnformeerde klant hier niet blij mee is.


Je snapt het helemaal niet.............
Je gaat Zelf een contractuele Verplichting aan om 4 ( geselecteerde) boeken per jaar te kopen, dat zijn boeken in een bepaalde prijsklasse, na je verplichting mag je kopen wat je wilt.
Voldoe je niet aan die verplichting van uitzoeken/kopen uit die verplichte selectie dan krijg je een bon, dat is netjes want vroeger kreeg je de `maandselectie` in je maag gesplitst, dat was veelal een niet te vreten roman..........

Nu heb je dus vrij keuze (bon), het is feitelijk ook geen tegoed bon, het is feitelijk een (iets) Uitgestelde koopVerplichting.

Klanten zijn er dus feitelijk op Vooruit gegaan door die vrije keuze nu tegenover dat door ECI geselecteerde boek waar je niet op zat te wachten............

[quote=tdehond schreef op dinsdag 20 sep 2011, 17:24][M.i. is het ook een vorm van vooruitbetaling in de vorm van een bon, die bovendien beperkt "houdbaar" is. Deze bon kunt u een
jaar lang op elk gewenst moment inwisselen voor artikelen met logo.


Het is Geen vooruitbetaling.
Je Moet een boek kopen en betalen, doe je dat Niet dan moet je die bon kopen (die krijg je dan ipv dat boek) en betalen....... je moet 4 boeken per jaar afnemen, dus dat die bon binnen die termijn valt is niet zo vreemd dus.

[quote=stacey schreef op dinsdag 20 sep 2011, 18:59][quote=tdehond schreef op dinsdag 20 sep 2011, 17:57]

Ik vind het vreemd als ik een tegoedbon betaal van 25 euro wat een jaar geldig is. Als ik t.s. goed begrijp moet ik naast een gewoon boek uit een beperkt aanbod een extra boek kopen of 25 euri ophoesten wat weg is als niet binnen een jaar een boek gekocht is.
Waar blijft het geld als je voor minder dan 25 euro in het volgende kwartaal een vip boek koopt? Blijft dat dan staan of wordt dat alsnog terug betaald of kan een restant geld alsnog verdwijnen zonder dat daar een boek tegenover stond na een jaar?

Ik kan me voorstellen dat deze niet goed geïnformeerde klant hier niet blij mee is.


Je snapt het helemaal niet.............
Je gaat Zelf een contractuele Verplichting aan om 4 ( geselecteerde) boeken per jaar te kopen, dat zijn boeken in een bepaalde prijsklasse, na je verplichting mag je kopen wat je wilt.
Voldoe je niet aan die verplichting van uitzoeken/kopen uit die verplichte selectie dan krijg je een bon, dat is netjes want vroeger kreeg je de `maandselectie` in je maag gesplitst, dat was veelal een niet te vreten roman..........

Nu heb je dus vrij keuze (bon), het is feitelijk ook geen tegoed bon, het is feitelijk een (iets) Uitgestelde koopVerplichting.

Klanten zijn er dus feitelijk op Vooruit gegaan door die vrije keuze nu tegenover dat door ECI geselecteerde boek waar je niet op zat te wachten............


We praten over een kwartaalselectie ipv. een maandselectie. Als jij niet gelukkig was met die keuze zocht je iets anders uit de gehele selectie.
Ik blijf erbij,dat je veel slechter uit bent. Voor die tijd kon je zelf een keuze maken uit de gehele selectie. Nu moet ik vlg de voorwaarden uit de VIP keuze maken. Zie onderstaande.

Voorwaarden van het VIP voordeelprogramma
Om als VIP te kunnen profiteren van de kortingen en voordelen van eci.nl, stelt de wet enkele voorwaarden aan de deelname aan het VIP voordeelprogramma:

• Als VIP bestelt u jaarlijks* ten minste 4 artikelen (boeken, cd's, dvd's, games) herkenbaar aan het logo.
Dat komt neer op gemiddeld 1 artikel per kwartaal.

• Eci.nl houdt per kwartaal de stand van uw bestellingen bij in een VIP teller. Loopt u achter op het schema van
gemiddeld 1 VIP artikel per kwartaal, dan ontvangt u in dat kwartaal automatisch een Vrije Keuze Bon
à € 25,-. Loopt u voor of gelijk op het schema, dan ontvangt u geen Vrije Keuze Bon. Deze bon kunt u een
jaar lang op elk gewenst moment inwisselen voor artikelen met VIP logo. U ontvangt maximaal vier Vrije Keuze
Bonnen per jaar*. De Vrije Keuze Bon is vanaf afgifte een jaar geldig (deze datum wordt ook op de Vrije Keuze
Bon weergegeven). Zodra u 4 VIP artikelen heeft besteld, ontvangt u in dat jaar* geen Vrije Keuze Bon meer.

Tot zover de voorwaarden, die ik nu heb opgezocht.
Het verhaal begint bij het feit, dat ik tegen deze gewijzigde voorwaarden niet heb kunnen reageren. Het afdoen met het verhaal, dat dit al een jaar loopt is voor mij geen reden.
ECI heeft voor mij nagelaten om mij duidelijk te maken wat er ging veranderen.
Een mailtje is niet voldoende. Als ik een bestelling doe, moet ik bij de meeste leveranciers akkoord gaan met de verkoopvoorwaarden.
Bij ECI staat dat het niet, dus ik bestel vlg. de oude voorwaarden.
Passen ze deze aan, dan moet ik de mogelijkheid krijgen om hier mee te stoppen.

Zoals ik al eerder zei, het zijn geen gewijzigde Voorwaarden, het is nu een vrije keuze bon ipv verplicht geselecteerd boek bij niet bestellen, stuk beter.

Ik ben zelf ook lid geweest, en je moest altijd al kiezen uit een Geselecteerde boeken selectie, want je mocht bv geen afgeprijsd boek kiezen voor je kwartaalverplichting, dat mocht pas als extra boek................
De Geselecteerde keuzeboeken van vroeger heten nu VIP boeken, ander naampje zelfde beestje.............

De voorwaarden zijn wel gewijzigd. Zelf als je het beestje een andere naam geeft, verandert de voorwaarden.
Dat ik een keuze moet maken weet ik ook wel, maar dan wel aan mij de keus.
Ik moet nu 25 euro betalen voor een tegoedbon, die ik alleen in het VIP deel kan besteden.
Als ik vroeger geen boek bestelde kreeg ik een boek. Nu een bon.
Of dat beter is, is maar de vraag. In ieder geval heb ik hier niet om gevraagd.

[quote=zira schreef op dinsdag 20 sep 2011, 21:32]De voorwaarden zijn wel gewijzigd. .

Dat zie je verkeerd, naamswijziging is geen wijziging voorwaarden.
Bovendien is het al zo sinds 2010 het is nu alweer bijna 2012.......
Maar je krijgt die bon alleen als je Niet aan je Verplichting hebt voldaan........

Maar het is niet aan jou de keus, maar de keus die je krijgt en die geldt om te voldoen aan je verplichting, zoals die al jaren geldt............
En nu krijg je een bon en vroeger een door hun gekozen boek, nee dat is een eigen keus.......

Maar kan wel bezig blijven met uitleggen, je wilt het toch niet snappen.
Mail naar ECI webcare zoals ze je eerder vroegen zou ik zeggen,
zij kunnen je precies vertellen hoe het zit met je verplichtingen en (gedane) bestellingen en waarom je die bon kreeg.

[quote=zira schreef op dinsdag 20 sep 2011, 21:32]De voorwaarden zijn wel gewijzigd. Zelf als je het beestje een andere naam geeft, verandert de voorwaarden.
Dat ik een keuze moet maken weet ik ook wel, maar dan wel aan mij de keus.
Ik moet nu 25 euro betalen voor een tegoedbon, die ik alleen in het VIP deel kan besteden.
Als ik vroeger geen boek bestelde kreeg ik een boek. Nu een bon.
Of dat beter is, is maar de vraag. In ieder geval heb ik hier niet om gevraagd.

Ik denk ook dat de klant zo slechter af is, m.n. omdat het geld kan kosten als je niet goed oplet of de 25 euri tijdig besteed is. En dat gaat meerder boeken kosten om dat bedrag op te maken. Zeer lucratieve regeling lijkt mij van ECI. Ik denk dat het erg moeilijk wordt om een vip boek te bestellen wat exact 25 euri kost.

M.i. moet u per datum dat dit nieuwe systeem in ging uw overeenkomst beëindigd kunnen worden omdat uit uw reacties blijkt dat u niet goed geïnformeerd bent vooraf.

[quote=tdehond schreef op woensdag 21 sep 2011, 09:34]Ik denk ook dat de klant zo slechter af is, m.n. omdat het geld kan kosten als je niet goed oplet of de 25 euri tijdig besteed is.

Dat zie je verkeerd, vroeger kreeg je een door ECI uitgekozen boek in je maag gesplitst en die mocht je direct betalen of je het boek wilde en ging lezen of niet...........Dat was pas zonde van het geld.
Je hebt nu zelfs een jaar om iets uit te zoeken zeg.....hoe moeilijk kan het zijn.........

Maar als je geen zin hebt in dit soort verplichtingen moet je gewoon geen lid worden en gewoon lekker een boek in de winkel kopen wanneer je zelf wilt......

even nog dit....
net contact gehad met de eci en ik moet eerlijk zeggen ze hebben het opgelost, had inderdaad al mijn bestellingen netjes gedaan dus......geen bon "verdiend"
dank voor de reactie en fijn dat het is opgelost.

Nog even een klein regeltje voor de gene die zich stacey noemt jammer dat je zo reageerd dit is een vrijwillig iets hoor je hoeft geen reactie te geven maar laat mensen in iedergeval in hun waarde ik heb al die veranderingen gemist door dat ik ingeschreven stond voor 33 maand aan serie boeken dus had ik geen noodzaak om in mails of folders of wat dan ook te kijken heeft dus niets te maken met dom zijn of het niet willen snappen.....

dank eci!

[quote=zira schreef op woensdag 21 sep 2011, 15:09]even nog dit....
net contact gehad met de eci en ik moet eerlijk zeggen ze hebben het opgelost, had inderdaad al mijn bestellingen netjes gedaan dus......geen bon "verdiend"
dank voor de reactie en fijn dat het is opgelost.

dank eci!

Fijn dat u e.e.a. op een fout bij ECI berust en u dus geen bon "verdiend" had.
Plezierig dat de fout is terug gedraaid.
Bedankt voor het terug melden van de oplossing van dit probleem.

[quote=stacey schreef op woensdag 21 sep 2011, 09:43][quote=tdehond schreef op woensdag 21 sep 2011, 09:34]Dat zie je verkeerd, vroeger kreeg je een door ECI uitgekozen boek in je maag gesplitst en die mocht je direct betalen of je het boek wilde en ging lezen of niet...........Dat was pas zonde van het geld.
Je hebt nu zelfs een jaar om iets uit te zoeken zeg.....hoe moeilijk kan het zijn.........



Het wordt erg moeilijk en verwarrend voor de gedupeerde klant als uiteindelijk blijkt dat er een fout gemaakt is door ECI wat nu gelukkig recht gezet is.

Natuurlijk word ik geen lid meer van een boekenclub. Heb dit al jaren geleden opgezegd vanwege zo'n verplicht boek.
Dit systeem staat mij nog minder aan. Dus geen enkele reden om weer lid te worden.

Wel fijn dat ECI e.e.a recht gezet heeft.

[quote=zira schreef op woensdag 21 sep 2011, 15:09] ik heb al die veranderingen gemist door dat ik ingeschreven stond voor 33 maand aan serie boeken dus had ik geen noodzaak om in mails of folders of wat dan ook te kijken heeft dus niets te maken met dom zijn of het niet willen snappen.....

dank eci!

Heb nooit gezegd dat je dom was............dat maak je er zelf van.
Gezegd dat je niet Wilde snappen wat ik zei/probeerde uit te leggen, dat is iets anders.......

En geen noodzaak info bij te houden is geen excuus voor niet weten dat er dingen veranderen of veranderd zijn, als je besteld via site kreeg je die info toch ook onder ogen ?! Er voor kiezen dit soort info Niet te lezen is jouw verantwoording en kan dus vervelend uitpakken want dat betekend niet dat nieuwe voorwaarden dan niet ook voor jou gelden......
Dus hou je op de hoogte van informatie in vervolg zou ik zeggen.

Maar blij te horen dat er iets foutje gegaan was in dit geval en dat het nu hersteld is.

nou even nog wat recht zetten...... de fout lag in het feit dat wij geen cataloge van de eci meer in keken van wegen die lange loop tijd van een serie boeken de gene met wie ik contact heb gehad zei ook dat er via mails en via de cateloge aangekondigd was wat er gind "veranderen" wij hadden geen rede om een boek te zoeken, dus nooit meer ingekeken maar blijft het feit dat het een soort van tegoed bon is die binnen een jaar gebruikt moet worden. maar het is opgelost en dat is mooi.

=zira schreef op woensdag 21 sep 2011, 15:29: nou even nog wat recht zetten...... de fout lag in het feit dat wij geen cataloge van de eci meer in keken van wegen die lange loop tijd van een serie boeken de gene met wie ik contact heb gehad zei ook dat er via mails en via de cateloge aangekondigd was wat er gind "veranderen" wij hadden geen rede om een boek te zoeken, dus nooit meer ingekeken maar blijft het feit dat het een soort van tegoed bon is die binnen een jaar gebruikt moet worden. maar het is opgelost en dat is mooi.

Ben ook lid van de ECI, en heb ook een boeken reeks, dus hoef ook niet ieder kwartaal te bestellen, maar je kunt het ook zelf makkelijk bijhouden op je eigen pagina op de ECI, hoeveel je besteld hebt.
Dus mooi voor Zira dat ECi het heeft opgelost, maar een beetje zelf nakijken en bijhouden is ook toch geen kleine moeite, en bij ieder magazine in het begin stond de nieuwe uitleg, maar ja als de moeite niet neemt, en het magazine zonder even op te maken weg gooit, ligt er ook voor een gedeelte aan jezelf.
En t de hond, waarom moet de ECI een brief schrijven, als men dit ook ongeopend bij het oud papier gooit vermoedelijk, want ze hadden een langdurende bestelling.dus geen noodzaak om te kijken wat de eci stuurd.
maar goed mooi dat het opgelost is

[quote=tdehond schreef op woensdag 21 sep 2011, 15:38]
Het had een aardige geste van dit bedrijf geweest als u via een brief op de hoogte gesteld was van de wijziging van boek naar bon als er niet besteld was.


Daarom staat het in de gids, of je nu besteld of niet, info kun (moet) je wel ff lezen.
Ze mogen veranderingen op die wijze aangeven.
En ze gaan echt niet controleren wie niet besteld heeft en het dan wellicht wel niet gelezen zal hebben.................

Iedereen moet het op een zilveren blaadje gepresenteerd of voorgelezen krijgen als het aan jou ligt.............
je slaat een beetje door.
We zijn allemaal volwassen en we mogen zelf ook beetje verantwoordlijkheid dragen anno 2011 hoor.

[quote=krieno schreef op woensdag 21 sep 2011, 15:48]En t de hond, waarom moet de ECI een brief schrijven?

Omdat er een verandering in het boete systeem bij niet nakomen verplichtingen werd ingevoerd.

Ik krijg van b.v. mijn provider altijd een brief als er wat verandert - algemene voorwaarden of keuze pakketten. Tevens krijg ik dan de gelegenheid om op te zeggen als de wijziging mij niet aan staat.

Het lijkt mij normaal om een brief te lezen wat gestuurd wordt door een bedrijf waar ik klant bij ben.

In het geval van t.s. is t.s. niets te verwijten. Zij had aan haar verplichtingen voldaan. Er was dus geen enkele reden om het veranderde boetesysteem van ECI te bestuderen.

Ik bestudeer ook niet de incassoprocedure van een bedrijf als ik aan mijn betalings verplichtingen voldoe.

........We zijn allemaal volwassen en we mogen zelf ook beetje verantwoordlijkheid dragen anno 2011 hoor.......... Telt dat ook voor SP aanhangers?:-)

.......Omdat er een verandering in het boete systeem bij niet nakomen verplichtingen werd ingevoerd. .........

Pff, hardleers zo te zien. Het is geen boete.

[quote=birdies schreef op woensdag 21 sep 2011, 16:04]........We zijn allemaal volwassen en we mogen zelf ook beetje verantwoordlijkheid dragen anno 2011 hoor.......... Telt dat ook voor SP aanhangers?:-)

De verantwoordelijkheid van ECI is in dit geval goed opletten dat klanten die aan hun verplichtingen voldoen niet te bedreigen met een incassoprocedure voordat goed is nagegaan of er een fout is gemaakt bij het vorderen van dit bedrag van 25 euri.
Daar waren toch 2 kansen voor geweest ( 2 aanmaningen)

[quote=birdies schreef op woensdag 21 sep 2011, 16:06].......Omdat er een verandering in het boete systeem bij niet nakomen verplichtingen werd ingevoerd. .........

Pff, hardleers zo te zien. Het is geen boete.

Het is maar hoe je het ziet. Geen boek gekocht?
bon.

In dit geval:
wel aan verplichtingen voldaan?
bon.
U wilt geen bon?
2 aanmaningen. of incassoprocedure

Hoezo geen boetesysteem?

Gelukkig is het rechtgezet en valt vraagsteller niets te verwijten omdat de fout bij ECI lag en niet bij de vraagsteller.