Ervaringen met NSTravel

begin september besloten wij een stedentrip te maken naar Gent, België. In het blad van de NS dat ik af en toe toegezonden krijg stond een leuk arrangement. Via internet probeerde ik dit te boeken maar dat lukte niet. Dus met NSTravel gebeld en een hotel geboekt en tegelijkertijd treintickets besteld. Na betaling van het geheel kreeg ik later het aanbod van iemand om op de juiste data mee te rijden met de auto.

Dus, voor aanvang van de reis NSTravel gebeld en gevraagd of ik de tickets terug kon sturen onder aftrek van een redelijk bedrag aan administratiekosten. Tot mijn verbazing rekende men op een bedrag van € 104.-, € 27.- aan administratiekosten (ruim 26%).

Omdat ik dat wel erg veel vond heb ik weer met NSTravel gebeld. Dat is ook al weer een hele klus, want je wordt heel lang in de wacht gezet en bent dan verplicht naar een in een afschuwelijke kwaliteit afgedraaid muziekje te luisteren !! Toen ik uiteindelijk iemand aan de lijn kreeg en vroeg waarom de kosten zo hoog moesten zijn vertelde deze mevrouw mij dat ze voor dat geld de kaartjes moesten afdrukken !!! Een protestbrief aan deze instelling leverde slechts als resultaat dat er werd verwezen naar de Algemene Voorwaarden van de A.N.V.R. waarin staat dat men gerechtigd is dit bedrag in te houden.

NS zelf rekent echter voor retour gestuurde kaartjes maar € 5.-- per kaartje.

Mocht iemand dus ooit een reisje boeken bij NSTravel, koop dan de eventuele treinkaartjes maar liever bij NS zelf, dat kan in zulke gevallen heel wat voordeliger uitvallen.

Groetjes,

Dellie