Hoe krijg ik mijn geld terug van een verloren pakket
Op 7juni jongstleden kreeg ik een sms bericht dat mijn pakket de eerst volgende dag geleverd zou worden (door extra-at-home.postnl). Nou word er in de nacht altijd een tijdsvkak gestuurd en dat was dit keer niet het geval. Via mail een nieuwe afspraak gemaakt voor 9juni.
Krijg ik op die dag een andere mail dat er iets mis is gegaan en ze mijn pakket niet kunnen vinden. Telefonisch doorgekregen dat het uitzoeken hiervan maximaal 1dag zou duren. Na een week wachten de bestelling nogmaals geplaats (bij otto.nl) en mochten ze beide geleverd worden dan kon ik 1 van de 2 retour zenden.
Tweede pakket zou vandaag, 27 juni geleverd worden. En het is niet te geloven, krijg ik een telefoontje dat ze ook deze zijn kwijtgeraakt!
Otto meteen gebeld; volgens hun is het enige wat ze konden doen weer een nieuwe tafel bestellen.
Waarop ik reageer dat ik natuurlijk niet gek ben aangezien de rekening naar mij toe gaat. Waarbij ik ze er wel opwijs dat bij problemen met een verzending de verzender/ verkoper de verantwoordelijke is over het pakket en hier dan zelf achteraan moet gaan. De dame in kwestie vertelde dat wel te weten.
De pakketten konden volgens haar niet meer gecanceld worden omdat ze al verzonden zijn maar ze ging er wel voor zorgen dat ze terug naar otto worden gestuurd. Ik hoefde dus niet meer op mijn pakket te wachten. Op de vraag of ik dit zwart op wit kan krijgen was het antwoord, nee.
Hoe kan ik dan weten of het word geroutineerd? Nou daar moet ik maar gewoon vanuit gaan. Ik zou mijn geld terug krijgen (gaat om €260) maar dit zou wel enkele weken gaan duren.
Al goed zou je denken.
Word er echter even tussen neus en lippen verteld dat ik pas mijn geld terug krijg als otto de pakketten weer terug heeft.
Waardoor ik dus gewoon weer terug bij af ben! Ik moet maar afwachten of de pakketten worden terug gevonden en wanneer dit niet het geval is kan ik als het aan otto ligt wel naar mijn geld fluiten.
Wie heeft dit ook meegemaakt en hoe kan ik er voor zorgen dat ik in ieder geval mijn geld terug krijg?
Dan maar Otto even wijzen op hun foute idee dat u uw geld pas terugkrijgt als de pakketten retour zijn. Otto blijft verantwoordelijk tot het bij u is afgeleverd.
ik neem toch aan dat u of nog niets betaald hebt, of hooguit één keer?
Eerste pakket meteen betaald. En toen ik belde boden ze dus aan om het pakket nogmaals optesturen. Ik hoefde dit dan niet te betalen want zou immers één van de twee terug sturen. Toen kreeg ik een week later alsnog de rekening + verzendkosten terwijl dit boven de €70 helemaal niet hoeft.
Maar ja dan krijg je weer iemand anders aan de lijn die zich eruit weet te praten en omdat niks zwart op wit staat heb je geen poot om op te staan.
Het stinkt echt aan alle kanten...
Niet meer bellen maar contact zoeken via de mail en deze mails goed bewaren. Dan heb je bewijs.
Topantwoord
In de meeste gevallen duiken pakjes na een week weer op en anders blijken ze echt verdwenen. Gelukkig voor u wordt u beschermd door de Nederlandse wet. Deze geeft aan dat er binnen 30 dagen geleverd moet worden (met uitzonderingen zoals maatwerk). Na deze 30 dagen kunt u Otto in gebreke stellen en de koop ontbinden.
Topantwoord
Hallo Moonstar11 ,
Lees ook hier , klik op de rode regels .
https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/andere-onderwerpen/post-pakketdienst/pakket-zoek-geraakt
Otto.nl is aangesloten bij Thuiswinkel.org , moet u te lang wachten om uw geld terug te krijgen, kunt u daar een klacht indienen .
https://www.thuiswinkel.org/consumenten/klacht-indienen
Aanvullend op al gegeven reacties: Als OTTO niet kan bewijzen dat er bij u is afgeleverd is het aan OTTO om te zorgten dat u het bestelde alsnog ontvang of u uw geld terug krijgt. Men geeft echter aan dat u uw geld terug zult krijgen en dan is het naar mijn mening toch nog heel even afwachten.
U kunt uiteraard wel zonder te wachten een klacht indienen bij thuiswinkel.nl
Nou volgens otto krijg ik alleen mijn geld terug als hun de pakketten retour hebben. Eind volgende week is het eerste pakket een maand weg dus daarom wil ik graag weten hoe ik in mijn recht kan staan.
Ik lees veel verhalen over dat pakketjes na zo'n tijd niet meer 'gevonden' worden maar niet hoe zij dat opgelost hebben...
Wat Otto beweert is grote onzin. Neem contact op met thuiswinkel.org.
Idem als @TIJGER1, wat men bij OTTO beweert is absoluut grote onzin. Men is als al gezegd daar verantwoordelijhk voor de verzending. Zie o.a. dit: https://www.nu.nl/lifestyle/4771158/pakketje-niet-bezorgd-kun-doen.html en dit: https://www.consuwijzer.nl/online-winkelen/ik-heb-online-iets-besteld-maar-krijg-het-niet-geleverd-wat-nu en deze: https://www.security.nl/posting/38668/Juridische+vraag%3A+wie+moet+zoekgeraakte+post+vergoeden%3F en ik neem aan dat u dan meer dan voldoende nadere info heeft dat men bij OTTO uit de nek kletst!
Hoe kan Postnl nu 2 tafels kwijtraken? Waren die tafels wel op voorraad bij Otto?
Lees ook eens deze info:
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-niet-tevreden/aankoop-niet-geleverd
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Webwinkel
Ik heb dinsdag 7 mei 2024 een tafellamp besteld.
Ik heb een bevestigingsmail van Bol.Com ontvangen.
De lamp zou de dag erna, maar uiterlijk 10 mei bezorgd worden.
Nu blijkt na diverse keren bellen met Bol.com., dat er iets fout is gegaan bij het verzenden.
Bol.com belde mij hierover terug en ze konden niks anders dan mijn bestelling annuleren en dan zou ik de lamp g
...
Lees meer
Liander wil mijn meter vervangen
Ik kreeg vorige week een brief van Liander dat ik mijn huidige goed funtionerende meter voor de stroom moet vervangen vanwege een vage wet .
Ben ik verplicht om dit op te volgen of probeert Liander via druk en halve leugens die nieuwe meter geinstalleerd te krijgen ?
Lees meer
LOQED slim slot
Ik ben in het bezit van een slim slot van LOQED waar ik zeer veel plezier van heb krijg ik zojuist een mailt binnen dat ze genoodzaakt zijn de cloud dienst betaald te maken voor een bedrag van € 4,95 per maand. Mag dit zo maar?!!!
Het slot heb ik uitgekozen gezien de functionaliteiten die er op zitten en dat er geen abonnement op zat en nu wordt er toch een abonnement door je strot gedrukt.
...
Lees meer
Populair in Geldzaken & Recht
Wie is aansprakelijk voor doodbijten hond
Vorige week is het hondje van mijn zus in een paar minuten doodgebeten door een pitbull Die pitbull was ontsnapt uit de tuin van een buurman wiens dochtertje de poort open had laten staan. Mijn zus heeft de buurman aansprakelijk gesteld en 400 euro verlangd om een nieuwe hond te kunnen kopen (haar hondje was nog maar net een jaar oud). Nu wil het geval dat de buurman niet de eigenaar is van de ... Lees meer
Mag mijn huurbaas de woning incl mijn inboedel fotograferen bij het verkopen van de woning?
Mijn huurbaas heeft kenbbaar gemaakt de woning waar ik met mijn vriendin 3 jaar woon, te willen verkopen.
Nu wil ze ook foto's komen maken voor op internet, terwijl er al oude foto's zijn van toen hun hier nog woonde.
Deze woning heeft toen namelijk al eens te koop gestaan.
Ik vroeg mij af of dit zomaar mag en wat mijn rechten zijn. Zelf heb ik dit liever niet ivm privacy.
...
Lees meer
Gesjoemeld met mijn uren
Hallo allemaal,
Ook ik heb een vraag die ik graag wil stellen.
Afgelopen 2 en half jaar ben ik dienst geweest bij een groot bedrijf in de detailhandel. Nu ben ik de afhelopen maand helaas in de ziektewet beland en heb ik besloten om afscheid te nemen en ergens anders te gaan werken. Nu heb ik mijn laatste loonstrook ontvangen waar op staat dat ik in mijn ziektewet verlof uren heb staan e
...
Lees meer