Het geld kan niet zo maar worden teruggeboekt, omdat je een overeenkomst met het bedrijf bent aangegaan. de 1ste stap is dan ook het bedrijf de gelegenheid bieden om haar fout goed te maken. Je kan dit doen door hen even een e-amil te sturen, waarin je een termijn voorstelt, dus bv binnen 10 dagen geleverd. tevens zet je in de email dat indien zij niet binnen gesteld termijn kunnen leveren jij de koopovereenkomst wenst te ontbinden. Als zij hier akkoord mee gaan, en dit ook schriftelijk/email bevestigen, dan kan je je geld terug laten boeken door de cc maatschappij. Succes!!

Wij zitten in zo een soort zelfde situatie, maar bij ons gaat het dan niet om dvd's maar dreadlocks. Het geld is overgeboekt, maar de dreadlocks hebben we nooit ontvangen. Nu bijna een half jaar later en heel veel mailtjes verder hebben we nog steeds geen dreadlocks ontvangen. Soms wordt er niet op onze mailtjes gereageerd en een andere keer wordt beloofd dat we die bestelling die week nog binnen zouden krijgen. We hebben ook al termijnen gesteld, maar er wordt nergens op in gegaan. Hoe kunnen we nou zorgen dat we ons geld terug krijgen? We hebben alleen een e-mail adres en een website.

Het bedrijf (play.com) heeft toegezegd een nieuwe zending te zullen sturen. Voorlopig nog even afwachten voor mij, maar ik heb goede hoop dat het goed komt.
'eerepee', bij welke website heb je de dreadlocks besteld?

Uiteindelijk heb ik het bedrijf een mailtje gestuurd, het bedrijf heeft toegezegd het nog een keer op te sturen, vandaag heb ik het pakketje in ontvangst mogen nemen (ondertussen heb ik ook contact gehad met het cc-bedrijf (mastercard/postbank -> interpay) deze stuurde mij een betaaloverzicht en zou ik kunnen bellen wanneer er een onterechte betaling heeft plaatsgevonden, gelukkig heb ik dit laatst niet heoven te doen).
Gr. HS

Play: prima bedrijf, vaak genoeg besteld en 1x kwam het artikel niet aan. Na mailtje binnen 2 weken alsnog vervangende zending gehad! Heb zelf gedoe met Mastercard; splashdvd reageert niet op mails waar goederen blijven en (b)lijkt failliet te gaan. MC beweert dat je binnen 30 dagen moet reclameren en met de besteltermijnen en beschikbaarheid vanuit het buitenland haal je dat natuurlijk nooit. Ik betwist dan ook de zorgplicht van MC; ze willen geeneens een onderzoek instellen of minimaal de afschrijven terugboeken op hun tussenrekening hangende een onderzoek!

[quote=eerepee schreef op zondag 16 nov 2003, 20:54]Wij zitten in zo een soort zelfde situatie, maar bij ons gaat het dan niet om dvd's maar dreadlocks. Het geld is overgeboekt, maar de dreadlocks hebben we nooit ontvangen. Nu bijna een half jaar later en heel veel mailtjes verder hebben we nog steeds geen dreadlocks ontvangen. Soms wordt er niet op onze mailtjes gereageerd en een andere keer wordt beloofd dat we die bestelling die week nog binnen zouden krijgen. We hebben ook al termijnen gesteld, maar er wordt nergens op in gegaan. Hoe kunnen we nou zorgen dat we ons geld terug krijgen? We hebben alleen een e-mail adres en een website.

Heb je met een creditcard betaald? Dan kun je via de creditcard maatschappij een opdracht geven dat je dit geld weer terug wilt laten boeken. Je krijgt dan een formulier thuisgestuurd waarin je een handtekening moet zetten en dan boeken zij het terug. Als je opgeeft dat de firma fraudeert (en daar lijkt het op als ze niet leveren) dan is de creditcard maatschappij hiervoor verzekerd (althans Mastercard in ieder geval wel). Gewoon ff bellen met je Visa, Mastercard o.i.d..

Eh... dit probleem speelde ruim 8 jaar geleden, denk dat je goede raad een beetje(!) te laat komt.

Let op: Het betreft hier een topic van 2003.

Ja, 9 1/2 jaar heeft deze reactie vast nog heel veel zin. Is het tegenwoordig een sport hier om oude onderwerpen op te halen?

... jaar later heeft ...