Had u destijds al contact gezocht met Sanoma Media om het boekje opnieuw te laten versturen?

worden de boekjes verzonden met een acceptgiro of gaat de betaling per automatisch incasso en heeft u gestorneerd? Wanneer het het laatste is had u sanoma op de hoogte moeten stellen dat de zending niet ontvangen is en niet moeten storneren.

Blijft een feit dat er pas na levering voldaan hoeft te worden.

[quote=jaapje schreef op maandag 22 aug 2011, 10:50]worden de boekjes verzonden met een acceptgiro of gaat de betaling per automatisch incasso en heeft u gestorneerd? Wanneer het het laatste is had u sanoma op de hoogte moeten stellen dat de zending niet ontvangen is en niet moeten storneren.

Blijft een feit dat er pas na levering voldaan hoeft te worden.

Er zit altijd een acceptgiro bij.

[quote=eendracht schreef op maandag 22 aug 2011, 10:42]Had u destijds al contact gezocht met Sanoma Media om het boekje opnieuw te laten versturen?

Nee, dit omdat wij in de veronderstelling waren dat deze nog wel zou komen. De boekjes van Sanoma komen geregeld later aan...

Het incasso bureau vordert namens Sanoma.

U kunt een aangetekende brief sturen naar Sanoma, dat u het betreffende boekje niet ontvangen heeft.

Geeft aan dat tenzij u rechtsgeldig aantoonbaar bewijs van uw ontvangst van het boekje ontvangt binnen uiterlijk 30 dagen, u geen vordering heeft open staan omdat u geen boekje ontvangen heeft.

Sanoma dient de vordering door incassobureau ongedaan te maken. U heeft incassobureau al laten weten dat u geen boekje ontvangen heeft. Dus is nu de beurt aan Sanoma.

Het verbaast mij overigens niets dat u het boekje niet ontvangen heeft als deze boekjes verstuurd worden door PostNL. Deze hebben bezorgers in dienst die erg veel moeite schijnen te hebben met het lezen van de post adressen. Ze bezorgen vervolgens verkeerd. Dat is het probleem van Sanoma, want de verzender is verantwoordelijk voor de zending.

Kopie brief + verzendbewijs goed bewaren.

Hoe reageert Samona Media zelf op deze situatie? Heeft u ze al gebeld? Kan -zeker als eerste contact- effectiever lopen dan via email of (aangetekende) post.

Klantenservice via 088 - 5500250.

Vreemd trouwens dat er niet eerst een herinnering wordt verstuurd alvorens een formeler incasso-traject op te starten...

[quote=tdehond schreef op maandag 22 aug 2011, 11:07]Het incasso bureau vordert namens Sanoma.

U kunt een aangetekende brief sturen naar Sanoma, dat u het betreffende boekje niet ontvangen heeft.

Geeft aan dat tenzij u rechtsgeldig aantoonbaar bewijs van uw ontvangst van het boekje ontvangt binnen uiterlijk 30 dagen, u geen vordering heeft open staan omdat u geen boekje ontvangen heeft.

Sanoma dient de vordering door incassobureau ongedaan te maken. U heeft incassobureau al laten weten dat u geen boekje ontvangen heeft. Dus is nu de beurt aan Sanoma.

Het verbaast mij overigens niets dat u het boekje niet ontvangen heeft als deze boekjes verstuurd worden door PostNL. Deze hebben bezorgers in dienst die erg veel moeite schijnen te hebben met het lezen van de post adressen. Ze bezorgen vervolgens verkeerd. Dat is het probleem van Sanoma, want de verzender is verantwoordelijk voor de zending.

Kopie brief + verzendbewijs goed bewaren.


Ik heb het incassobureau wederom geïnformeerd hierover echter moet ik de vordering binnen 5 dagen betaald hebben.

@ vraagsteller.

U heeft incassobureau al op de hoogte gesteld.

U heeft een overeenkomst met Sanoma over de toezending van de boekjes. U dient dus bij Sanoma aan te geven dat u het boekje waar een vordering voor open staat niet ontvangen heeft, zie mijn vorige bijdrage.

Graag ontvangen wij uw klacht en adresgegevens op het voglende e-mailadres, sanna@sanomamedia.nl. Wij zullen voor u nakijken wat er aan de hand is.

Indien u een bezorgklacht indient dan ontvangt u binnen 5 werkdagen het boekje alsnog nagestuurd. Een bezorgklacht kan schriftelijk, telefonisch, per e-mail of via onze website doorgegeven worden.

Met vriendelijke groet,

Sanna,
Sanoma Media

Inmiddels hebben wij contact met u gehad en zijn we tot een gezamenlijke oplossing gekomen.

Met vriendelijke groet,

Sanna,
Sanoma Media