NLE kom-erbij bonus niet erkend
Beste lezer,
Dank dat je de tijd neemt om dit bericht te lezen.
Afgelopen jaar zijn wij klant geworden bij NLE voor gas/licht met een kom-erbij bonus van €180 met een minimale contractduur van 1 jaar. Dit contract is - volgens het ontvangen pdf document genaamd uw contract - ingegaan op 27 maart 2019 met een looptijd t/m 26 maart 2020.
Onlangs ben ik overgestapt naar een nieuwe energieleverancier per 1 april ervan uitgaande dat de looptijd van het huidige contract tot 26 maart 2020 zou lopen. Toen ik de jaarafrekening kreeg stond de kom erbij bonus er niet op en is uitgegaan van een contract startdatum van 3 april 2019 tot 3 april 2020. Maar omdat ik per 1 april ben overgestapt ben ik geen volledig jaar klant geweest, aldus NLE.
Klantenservice vertelde mij dat er iets is misgegaan met de aanmelding destijds waardoor een andere datum gecommuniceerd zou zijn, maar hier heb ik nooit bericht van gehad. De website van NLE geeft wel de datum van 3 april 2019 tot 3 april 2020, er lijkt dus wel iets gaande te zijn.
Ik heb een klacht ingediend per e-mail en via de website maar vooralsnog geen reactie.
In hoeverre is een contract leidend en kan ik NLE vragen om de gemaakte afspraken na te komen en wat is het beste middel om dit te doen?
Wat is de juridische positie hierin?
Alvast bedankt voor de reactie en een fijne dag/avond.
Met vriendelijke groet,
Victor
Topantwoord
Als u zwart op wit hebt dat uw contract loopt tot 26 maart moet u ze aan die bonus kunnen houden. Ze moeten nog antwoorden dus dat moet u eerst maar eens afwachten.
Topantwoord
Uw contract, is het contract, heel simpel.
Komen ze niet over de brug,ga dan naar de geschillencommissie. Mail ze dat ook, dat u naar die commissie gaat.
Topantwoord
In hoeverre is een contract leidend en kan ik NLE vragen om de gemaakte afspraken na te komen en wat is het beste middel om dit te doen?
Dat contract heb je zwart op wit en is in dit geval leidend.
Ze dienen dus de daarin gemaakte afspraken na te komen.
Stuur ze een brief waarin je aangeeft dat je ze aan hun contract houdt en binnen 2 weken de bonus op je rekening wilt zien.
Zo niet leg je dit voor aan de geschillencommissie: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/energie-thuis/vraag-en-antwoord/hoe-kan-ik-een-klacht-indienen-over-mijn-energieleverancier
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Zero sugar jumbo
tot mijn verbazing zit er gewoon suiker in de frisdrank van jumbo sinas zero sugar en cola zero sugar,vreem want op de etiket staat groot ..zero sugar.. dn mag je er van uit gaan dat er geen suiker in zit,dus al dietijd als suikerpatient ben ik dus misleid..mag dit zomaar suiker in frisdrank terwijl er zero sugar op staat. Lees meer
Oude stroom meter verplicht vervangen ?
Ik heb een oude elektrischiteitsmeter die volgens Liander vervangen moet worden omdat hij niet meer zou voldoen aan de wettelijke eisen ivm met onnauwkeurigheid.
De meter heeft mij nog nooit in d steek gelaten en werkt perfect , met de zonnepanelen op dak draait hij vrolijk achteruit tot grootgenoegen van ons.
maar met de nieuwe "betere" slimme meter zal ik straks verplicht worden om gel
...
Lees meer
Webwinkel
Ik heb dinsdag 7 mei 2024 een tafellamp besteld.
Ik heb een bevestigingsmail van Bol.Com ontvangen.
De lamp zou de dag erna, maar uiterlijk 10 mei bezorgd worden.
Nu blijkt na diverse keren bellen met Bol.com., dat er iets fout is gegaan bij het verzenden.
Bol.com belde mij hierover terug en ze konden niks anders dan mijn bestelling annuleren en dan zou ik de lamp g
...
Lees meer
Populair in Huishouden & Energie
Maar 1 radiator in gebruik
Ik woon in een gezinswoning, met beneden een woonkamer+keuken en boven een slaapkamer, badkamer, en werkkamer.
Ik heb het niet snel koud, dus is de gemiddelde temperatuur in de woning laag, en staan de meeste radiatoren uit. Als ik aan het werk ben in de werkkamer, zet ik de verwarming 10 minuten aan en dan is het warm voor twee uur, zonder de rest van het huis op te warmen.
Is dit
...
Lees meer
Hoe krijg ik de stank uit de afvoer van de douche?
Onze afvoerput van de douche stinkt behoorlijk naar bederf. Hij loopt wel goed door en we hebben al van alles geprobeerd. Niets helpt. In dezelfde ruimte is er niks aan de hand met de afvoer van het bad en wastafel. Ook in de rest van het huis hebben we geen problemen met afvoer of riool. Wie heeft de oplossing? Lees meer
Muizenbestrijding, wat helpt wel en niet??
Sinds kort woon en werk ik in Amsterdam. Daar ben ik erg blij mee.
Maar wat ik geregeld hoor van collega's en vrienden en zelf ervaar is echt een overlast in deze grote stad: muizen!
Veel gezocht op internet en rondgevraagd om er vanaf te komen maar er word gezegd; ze deinzen nergens meer voor terug...Dat kan toch niet? Weet iemand een tip waardoor we ze op afstand kunnen houden? (natuu
...
Lees meer