Beste roaheks,

Reactie aan IJzerbroot,

Dank voor het antwoorden. Wij hebben een week na het overlijden (dus in mei 2004) dit al bij de Nuon gemeld. Daarna ook meerdere keren. Nogmaals, pas in december 2005 kregen wij te horen dat er nog een eindafrekening van 1000 euro over het jaar 2003 bestond.

De fout of onwil zit niet bij ons maar bij incompetent personeel van de Nuon. Met name hun boekhouding en klantvriendelijkheid moet op de schop. Ik heb nu al 2 vervelende gesprekken bij de bank achter de rug om te kunnen lenen, iets wat gezien ons inkomen niet makkelijk is.

P.s. De nieuwe eindafrekening over 2003 staat op naam van mijn zoon iets wat niet kan want zijn vader was de huurder. Wij hadden om een kopie van de orginele rekening gevraagd.

Groet, Roaheksje 

Best roaheksje,

Goedenavond  Ijzerbroot, Wij hebben altijd om alle namen gevraagd. Lening is nu rond dankzij een goede vriendin. Hebben om betalingsregeling gevraagd en weer om de juiste papieren. Om namen is door ons altijd gevraagd en genoteerd. Plus tijd en datum van de gesprekken. Vandaag kwam er een brief binnen met de mededeling dat de Nuon hard werkt aan een goede dienstverlening aan haar klanten.Omdat wij recent een klacht hadden ingediend die  volledig was afgehandeld volgens hun klachtenprocedure. Ze hoopten dat het probbleem nu naar tevredenheid was opgelost en of we een paar vraagjes wilden beantwoorden. Ik ben echt niet zo heel gauw kwaad en redelijk vredelievend, maar mensen die dit soort brieven schrijven moet ik geloof ik niet voor mijn fiets krijgen.   De betalingen gaan nu wel starten maar wel met een begeleidende brief dat het onder protest is, dat wij het er nog steeds niet mee eens zijn en dat we een advocaat hebben ingeschakeld. Door het idioot late versturen van deze eindafrekening kon het nl niet meer bij de rekeningen gevoegd worden die door de bank werden betaald na het overlijden. Wij hebben nu ook van hen een verklaring dat er geen enkel probleem zou zijn geweest als de rekning een jaar eerder aan ons was gestuurd. Groet, Roaheksje                                                             

formeel gezien mag nuon tot 3 jaar na dato een correctie doorvoeren.
daardoor is de gestuurde nota technisch correct

sociaal is alleen anders en de reacties die u beschrijft kunnen gewoon weg niet (ik hoop dat u over deze reacties een klacht wilt indienen en de namen van de collega's waar het om gaat wilt toevoegen).
Voor deze reacties schaam ik me en ik wil u dan ook namens het overgrote deel van het nuon CCC onze excusses aanbieden.

wat er waarschijnlijk is gebeurd is dat er een aantal jaren eindstanden zijn geschat (terug tot 2003) en dat er nu blijkt dat er een grote jaarnota komt

op dat moment komen de nota's terug tot 2003 te vervallen en word u over deze periode het total verbruik opnieuw in rekening gebracht.
van dit bedrag word het reeds betaalde afgehaald waarna het verschil bij u in rekening word gebracht.
de reden on dit te doen heeft te maken met tarieven.
als alles op de laatste rekening in rekening word gebracht bent u duurder uit

gezien de situatie en de gamaakte fouten zou u zonder problemen een betalingsregeling over meerdere jaren moeten krijgen waardoor u de opgelopen achterstand zonder grote problemen zou kunnen inlopen.

dan heeft u nog een brief gehad waarin wij u een aantal vragen stellen over de afhandeling van uw klacht.
deze vragen worden gesteld om dit soort blunders de kop in te drukken en ik vraag u dan ook met klem om uw mening te geven.
de antwoorden die u geeft worden naar de teamleider van de persoon die u geholpen heeft teruggekoppeld en deze zal mijn collega daar dan ook op aanspreken.

nogmaals mijn excusses voor de afhandeling