Zie bijv. deze  In beginsel betaalt u iets voor een dienstverlening die niet wordt verleend en zou u, zoals recent ook aan de orde op een vrijdag bij Meldpunt van Omroep Max actie kunnen nemen in de context van het in gebreke blijven m.b.t. nakomen van een overeenkomst. Dat zal dan formeel vorderen betekenen waarvoor bij o.a. op de site van de consumentenbond en juridisch loket een voorbeeldbrief te vinden is. Maar voor u dat doet: kijk de uitzending eerst terug en luister naar hetgeen daar wordt verteld. https://www.maxmeldpunt.nl/ en als het inderdaad lang duurt en of onduidelijk blijft kan uw dochter bij Vliegwinkel een vordering instellen. Dit naast ook info die via Kassa (eerdere vragen) en andere media te vinden zijn zoals hier: https://www.consuwijzer.nl/coronacrisis/uw-reisrechten-bij-het-coronavirus. Als uw dochter inderdaad wil gaan vorderen op basis van het recht op geld terug, zie dan dit: http://www.wetrecht.nl/ingebrekestelling/ en voor de voorbeeldbrief: https://www.juridischloket.nl/voorbeeldbrieven/voorbeeldbrief-ingebrekestelling/  Ga er wel van uit dat de afwikkeling geruime tijd in beslag zal nemen. Hoe dan ook kan er worden begonnen met de brief als genoemd.

Hallo Ingedeb , 

Vliegwinkel.nl is onderdeel van Travex Nederland BV , dus niks Spaans . 
Zijn aangesloten bij SGR en ANVR 

https://www.anvr.nl/anvrleden/detail.aspx?nummer=4664

Neem eens contact op met Travex Nederland 

Heb je enig idee hoeveel tijd persoonlijk contact kost en hoeveel mensen je dan moet hebben om alle zaken af te kunnen handelen? Het zal allemaal wel opgelost worden, maar je moet toch echt even geduld hebben. Het is ook niet zo dat je zomaar een paar duizend mensen in kunt zetten om alles heel snel af te handelen. De front-end zal misschien nog wel lukken via call centers maar het moet toch in de back-end verwerkt worden. En geen enkele organisatie is zo gedimensioneerd dat je even kunt opschalen tot pandemieniveaus.

u kunt de reissom terug vorderen, doe dit schriftelijk en geef ze daarvoor 14 dagen de tijd vanaf dagtekening, geen geld terug in deze tijd, dan geeft u uw vordering uit handen aan een deurwaarder....

of zij wel of niet geld terug krijgen van een derde partij doet niet ter zake....

Als het een budget bedrijf u kunt u geen eersteklasbehandeling verwachten. Ik denk ook niet dat een eersteklas bedrijf zelfs genoeg personeel heeft om elke boeker persoonlijk te benaderen. Dan zou men vele mensen extra in dienst moeten nemen en dan zou dat nog niet toereikend zijn in deze tijd.
Mijn advies: uw dochter en vriend kunnen maar beter wat geduld hebben, afwachten, en die website in de gaten houden. Het geld was al uitgegeven dus konden ze het kennelijk missen. En misschien voortaan bij een stenen reisbureau iets boeken want dan kunnen die zulke zaken regelen en persoonlijk contact opnemen? En in zijn algemeenheid: een VIP behandeling moet je VIP prijzen voor betalen, zo eenvoudig is het.