Raar.
Als je nieuwe tickets koopt heeft dat toch niets te maken met je oude tickets?
Die staan toch niet op naam.
Wat was het commentaar van de verkoper?

Kijk eens op de site van Eurostar bij de Voorwaarden:
Terugbetaling van het oorspronkelijke ticket is mogelijk, afhankelijk van het soort ticket en mits betaling van eventuele administratiekosten.

12. Tickets kunnen niet worden overgedragen op iemand anders

12.1 Tickets die al gedeeltelijk zijn gebruikt, of die werden afgegeven op naam, zijn niet overdraagbaar en mogen alleen worden gebruikt door de persoon voor wie het ticket is gekocht. Tickets kunnen alleen te koop worden aangeboden door Eurostar International Limited of zijn erkende vertegenwoordigers. Als een ticket wordt doorverkocht of wordt overgedragen met winst of voor ander commercieel gewin, wordt het ongeldig en kan de houder de toegang tot de Eurostar-trein worden geweigerd.

12.2 Toegang tot de Eurostar-trein is alleen toegestaan voor de passagier wiens naam op het ticket staat waarmee die reist. Je moet een geldig identiteitsbewijs kunnen voorleggen, en ook het identiteitsbewijs voor de persoon of personen voor wie je verantwoordelijk bent, volgens de namen op de tickets als dit wordt gevraagd door onze medewerkers of vertegenwoordigers. Wij behouden ons het recht voor om de identiteitsbewijzen van de passagiers te controleren en om passagiers en hun bagage te weigeren als ze geen geldig identiteitsbewijs zoals gestipuleerd in dit artikel kunnen voorleggen. In deze omstandigheden is terugbetaling of omruiling alleen mogelijk als het desbetreffende soort ticket dit toelaat en mits betaling van eventuele administratiekosten.

Hallo Markant , 

De voorwaarden : 

13. Intrekking van tickets

Alle tickets blijven onze eigendom en als je op enige wijze verzuimt te voldoen aan de voorwaarden voor het gebruik ervan, kan het ticket worden ingetrokken of ongeldig verklaard door onze medewerkers of vertegenwoordigers. Als een ticket ingetrokken of ongeldig wordt verklaard door onze medewerkers of vertegenwoordigers, dan mag je niet reizen en/of de reis voortzetten en wordt geen terugbetaling gedaan voor eventuele al gebruikte delen van het ticket.

https://www.eurostar.com/nl-nl/vervoersvoorwaarden

Wanneer u geen vergoeding heeft gekregen voor de ingenomen tickets lijkt me dat niet in orde.
Kijk onder punt 6 van de vervoersvoorwaarden.
https://www.eurostar.com/nl-nl/vervoersvoorwaarden

U reist op dat moment met een ongeldig vervoersbewijs en dan wordt deze ingenomen, U voldoet dan niet aan de voorwaarden.

13. Intrekking van tickets

Alle tickets blijven onze eigendom en als je op enige wijze verzuimt te voldoen aan de voorwaarden voor het gebruik ervan, kan het ticket worden ingetrokken of ongeldig verklaard door onze medewerkers of vertegenwoordigers. Als een ticket ingetrokken of ongeldig wordt verklaard door onze medewerkers of vertegenwoordigers, dan mag je niet reizen en/of de reis voortzetten en wordt geen terugbetaling gedaan voor eventuele al gebruikte delen van het ticket. 

Heb je echt de volle prijs voor de nieuwe tickets betaald? Of was er sprake van een bijbetaling?
En hoe weten ze nu dat je al tickets hebt? Je kunt toch gewooon in Londen een enkele Nederland kopen? (heb ik diverse keren gedaan)

Maar als je een retourticket hebt voor een latere datum dan je werkelijk terugreist en de medewerker zegt dat het ticket b,v. pas over een week gebruikt kan worden waarom zou het ticket dan ingenomen moeten worden?
Ze zijn nog niet ingestapt dus maken nog geen gebruik van het ticket.
Je zou in principe voordat de retourticket verloopt een enkeltje Londen kunnen nemen en op de retourticket van de vorige reis terugreizen.

Bedoelt u dat u zich afvraagt of het NIET mag? (De door u genoemde wijze van handelen).

Was dat bij een officieel verkooppunt of bij een of ander schimmig reisbureau'tje?

Voor alle duidelijkheid de terugreis was 1 week later vanuit london,dus we moesten nieuwe tickets kopen maar dat kon pas nadat onze tickets werden ingenomen anders konden we geen nieuwe plaatsbewijzen kopen,de tickets hebben we gekocht via internet bij de NS.Het was natuurlijk onze fout,maar hoe we vervolgens bij het ticketoffice {london} zijn behandeld verdiend geen schoonheidsprijs,en dat is nog voorzichtig gezegd.Het was bij elkaar een behoorlijk bedrag we gaan daarom niet meer met de trein in de toekomst.