Beroep op privacy
Begin augustus hebben wij twee matrassen bij Emma besteld die uiterlijk 3 oktober zouden worden geleverd. Na twee maal contact met de klantenservice van Emma blijkt dat wegens logistieke problemen de matrassen op 23 oktober zullen worden geleverd. Afgelopen vrijdag heeft mijn vrouw contact opgenomen met de klantenservice met de vraag over de stand van zaken van onze bestelling. De dame van de klantenservice bleek niet bereid tot antwoorden omdat de bestelling op mijn naam stond - ondanks dat zij alle juiste geggevens, zoals betselnummer e.d. had aangegeven - zei zij dat ze dit niet kon vanwege de privacy. Een verzoek van mijn vrouw om een meerdere te willen spreken werd wegens drukte afgewezen. In de Algemene Voorwaarden vind ik niets over privacy. Kan Emma op grond van privacywetgeving weigeren de gevraagde status van de bestelling te geven? (Overigens is nog steeds onduidelijk wanneer de matrassen worden geleverd nadat ik zelf met de klantenservice belde.)
Als de matrassen morgen niet geleverd worden dan kunt u contact opnemen met Truspilot daar reageert
Emma Sleep.
Of per e-mail contact opnemen kan ook nog: service@emma-sleep.nl
https://nl.trustpilot.com/review/emma-sleep.nl
Er zijn hier vast wel vrijwilligers die voor u zouden willen bellen, maar dan lopen we tegen hetzelfde probleem als uw vrouw.
Beste is dat u morgen dan maar zelf even belt.
De privacy regels zijn flauwekul regels. Gewoon het bestelnummer en het adres doorgeven moet voldoende zijn.Gewoon een ultimatum stellen en anders de bestelling annuleren en zeggen dat je dan een review gaat plaatsen over hun klantenservice . Dit wel via mail doen,heb je bewijs. Moet wel een redelijke termijn zijn om.het te laten oplossen.Kan je ze in gebreke stellen.
Dus als jij iets hebt besteld vindt je het prima dat anderen de details op kunnen vragen. Vervolgens ontvangen zij de bezorger en nemen jouw spullen in ontvangst.... Misschien voortaan toch wat verder nadenken voordat je zegt dat iets flauwekul is.
Je geeft het adres door en het bestel formulier. Denk je nu echt dat ze weten hoe iemand klinkt aan de telefoon? Moet je wel door hetzelfde geslacht laten bellen. Kan je wel denken dan vragen ze het geboortejaar op,maar wat zullen ze eerder achterhalen het geboortejaar of het bestelnummer?
Ja de gevraagde informatie kan worden geweigerd te geven als men twijfelt over de persoon die de informatie vraagt.
Ik neem aan dat u ook niet zomaar prive informatie geeft aan derden.
AVG moet natuurlijk alleen worden toegepast als het uitkomt voor TS....
Als een bedrijf die gegevens niet zomaar wil geven is dat hun goed recht. Zwaar overdreven maar hun goed recht en het lijkt mij ook geen voorteken van het einde der tijden.
In principe heeft het bedrijf gewoon gelijk. Je kan het overdreven vinden maar nu houd een bedrijf zich wel aan de regels, is het weer niet goed.
Misschien hebben ze er in het verleden wel een negatieve ervaringe mee gehad en is dat de reden dat ze zo streng zijn. Gelukkig is de oplossing zeer makkelijk. Gewoon zelf even bellen.
Ze had ook kunnen bellen: "Hallo, mevrouw Friederichs ik bel over deze bestellling." Dan had je je antwoord al gehad en geen ergenis dat ze de avg in acht namen. Simple comme bonjour.
Hallo Ton Friederichs ,
Overigens is nog steeds onduidelijk wanneer de matrassen worden geleverd nadat ik zelf met de klantenservice belde.
4.3.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen buiten onze verantwoordelijkheid. Als de levering van het/de product(en) wordt vertraagd door een situatie waarop wij geen invloed hebben, nemen we zo snel mogelijk contact met je op om je dit te laten weten. We zullen stappen ondernemen om de gevolgen van de vertraging tot een minimum te beperken. Als we dit doen, zijn we niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door de situatie, maar als er een risico is op grote vertraging, kun je contact met ons opnemen om het contract te beëindigen. Je ontvangt dan een terugbetaling voor product(en) die je hebt betaald, maar niet hebt ontvangen.4.4.
Mochten goederen niet beschikbaar zijn, dan wordt een eventueel voorschot onmiddellijk terugbetaald.Emma is aangesloten bij Thuiswinkel.org , u kunt daar een klacht indienen , klik op de rode regels .
https://www.thuiswinkel.org/leden/emma-sleep/certificaat/
https://www.thuiswinkel.org/helpcenter/klacht-indienen/
Het is mij eerder gebeurd dat als ik namens mijn partner belde dat mijn partner in het gesprek zich accoord moest geven voor wat ik voor haar moest regelen.
Geachte Ton,
Het antwoord op uw vraag is simpel : ja , de privacy regels zijn heel streng in Nederland.
Toen mijn partner en ik wilden praten over haar ouders bij hun huisarts, moest mijn partner haar moeder bellen voor toestemming, waar de huisarts bij was.
Dat is natuurlijk niet te vergelijken met een bestelling van een matras. Appels en peren. Een (huis)arts mag niet met anderen praten over zijn patiënten, ook niet met familieleden, tenzij met toestemming.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Oude stroom meter verplicht vervangen ?
Ik heb een oude elektrischiteitsmeter die volgens Liander vervangen moet worden omdat hij niet meer zou voldoen aan de wettelijke eisen ivm met onnauwkeurigheid.
De meter heeft mij nog nooit in d steek gelaten en werkt perfect , met de zonnepanelen op dak draait hij vrolijk achteruit tot grootgenoegen van ons.
maar met de nieuwe "betere" slimme meter zal ik straks verplicht worden om gel
...
Lees meer
Glasvezel voor de prijs van een auto!!
Offerte aangevraagd voor aanleg van glasvezel in woning. Kost maar liefst €10.664,00 Is hier iets aan te doen? Lees meer
Krimpflatie
Hr.- mevr. Hoogvliet Wij doen altijd onze boodschappen Bij Hoogvliet in Houten wat mij al een tijd opviel dat de eieren kleiner werden krimpflatie, ik koop altijd de L qua grootte zitten ze tussen de M en de S geen verschil ik heb ze thuis nagewogen als ik in de winkel ga kijken in de dozen L zie ik qua grootte ook geen verschil. [edit-red.] Eieren zijn verkrijgbaar in vier gewichtsklassen ... Lees meer
Populair in Winkels & Webshops
Ervaring met <a href="//dresslily.com" target="_blank">www.dresslily.com</a>
Op Facebook verschijnt regelmatig een advertentie van Dresslily.com met aanbiedingen van belachelijk goedkope shirts, tops enz. Ik heb een aantal artikelen besteld en mijn argwaan ontstond toen ik via de mail de mededeling kreeg: hassan@gmail.com heeft uw betaling ontvangen. Het duurde weken voordat ik bericht kreeg dat DHL pakketje zou bezorgen MAAR dat ik nog wel even BTW en invoerrechten moest ... Lees meer
Wie is stichting foundation docdata
Er wordt geld van mijn rekening afgeschreven en ik ken dit bedrijf niet. Lees meer
Wolfgang Tools liegt! Wat te doen?
Wolfgang Tools, welke producten aanbiedt via bol.com en dagaanbieding sites zoals koopjedeal liegt dat het barst.
Het dochterbedrijf van Mascot-online, wat ook niet fris is claimt professionele producten aan te bieden van Duitse makelaardij.
De producten zijn niet professioneel (kun je natuurlijk over twisten) maar ZEKER NIET van Duitse makelaardij.
Het gaat hier om Chinese pr
...
Lees meer