Netjes van C&A dat ze bereid zijn u een cadeaubon in ruil voor uw retour te geven.

Bij een winkelaankoop hebben ze namelijk helemaal geen verplichting naar u toe, koop = koop.

Lees ook dit eens door: https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-niet-tevreden/spijt-van-aankoop

Ik mag aannemen dat u wel weet wat uw man wel of niet draagt. Hoe vaak is het voorgekomem dat u naar C&A ging en op een later moment weer terug ging om het terug te brengen?
Hooguit de maat zou een probleem kunnen zijn, maar om te ruilen is er geen discussie.

U mag het klantonvriendelijk noemen, maar hoe ver zou een verkoper moeten gaan? U kunt gewoon online kopen, hoeft de deur niet uit, word bij u thuis geleverd en kunt u na het passen ook gewoon weer terugsturen. U kiest er nu zelf voor om naar een filiaal te gaan die wettelijk gezien helemaal geen verplichtingen heeft. En zo vreemd is dit niet, er zijn zat winkels waar er zelfs helemaal niets terug mag, waar de klant een tegoedbon krijgt of waar er een percentage word ingehouden bij retour brengen.

Bij winkelverkoop kunt u passen, dat gaat in geval van uw man helaas niet.

De reden dat er een kadobon wordt gegeven na retour internet aankoop is dat er inpak en verzendkosten worden gemaakt en er een groot percentage retour komt. Beide handelingen kosten geld, energie en moeite, immers de administratie en de retour moet worden bijgewerkt. Omdat velen dit doen heeft onder andere deze verkoper dus wel kosten en geen baten. Want al die kosten moeten gratis zijn voor de klant, dus kadobon retour, zo worden de kosten meer in de hand gehouden. Met retour winkel aankopen zijn er ook weer handelingen. En moet er of terugpinnen of cash betaald worden en dat kost ook tijd en administratieve rompslomp. Voor niets. In de usa is het gangbaar , vooral voor feestdagen en er na weer gedragen retour. C en a wil toch graag blijven bestaan. e

Ja, dat mag en zelfs het geven van een ktegoedbon betekent coulance omdat men wettelijk bij aankoop in een winkel en daarne retourneren helemaal geen geld behoeft terug te geven tenzij men dat wel bij de aankoopvoorwaarden heeft gemeld. Normaliter geldt, als al gezegd: Koop = koop.

Nu is het in uw situatie wel zo dat men bij C&A wel de gewoonte had van geld retour en men dat (is ook in diverse media aan de orde geweest) dat beleid heeft gewijzigd.

Het is niet klantonvriendelijk maar gewoon minder klantvriendelijk. Maar wel nog steeds klantvriendelijk want een winkel hoeft helemaal geen retour te accepteren behalve bij koop op afstand, dus internet of telefonische koop.

dat mag u vinden uiteraard maar C&A mag dit zo doen in een stenen winkel!!

eigenlijk is het zo dat men u niets hoeft terug te geven, koop is namelijk koop in een stenen winkel..

een bon is dus een stukje extra service..

Ik probeer een scenario te bedenken waar dit een probleem zou kunnen zijn. Je koopt iets voor je man, product is goed (want dat heb je gecontroleerd in de iwnkel voordat je het kocht), maar het past helaas niet. Je gaat terug naar de winkel en gelukkig werken ze mee en kan je het retourneren. Je krijgt een tegoedbon, je loopt naar het kledingrek en kijkt of er een maat hangt die wel zou passen. Zo ja, dan betaal je die met je tegoedbon..En zo nee,  dan vraag je of ze het kunnen bestellen en kan je het later ophalen en betalen met je tegoedbon.

Waar zit het probleem?