Coolblue: vergeet die glimlach maar!
Mijn bij Coolblue in september 2018 gekocht horloge (Pulsar Solar) vertoont voor de derde maal hetzelfde defect (laadt niet meer op).
Horloge is net uit de garantie van twee jaar en Coolblue geeft maar 3 maanden op een reparatie. Seiko Nederland heeft de 2 eerdere reparaties voor Coolblue uitgevoerd en geeft 1 jaar garantie op een reparatie. Coolblue weigert nu het horloge op te sturen omdat de de garanties zijn verlopen. Gebeld met Seiko en die zegt dat er nog garantie op de laatste reparatie zit. Als particulier mag ik het horloge niet opsturen, dat mogen alleen erkende dealers. Ik vind het heel vervelend om naar een lokale juwelier te moeten met een bij Coolblue gekocht horloge om het op te laten sturen.
Wanneer een horloge niet te repareren is rekent Coolblue € 39,95 onderzoekskosten. Ook dit verbaasde Seiko Nederland: zij berekenen Coolblue namelijk niets. Dan STEELT Coolblue dus 9 maanden garantie en € 39,95 van de klant. Pure diefstal.
Volgende keer dan dus maar bij de juwelier in de stad kopen .
ik denk dat u nog weinig kunt ondernemen hierin.
Dat ga ik ook zeker doen. Het was een impulsaankoop. ????
Op de website van Coolblue zag ik geen Seiko horloges meer, Mogelijk wordt het horloge niet naar Seiko gestuurd, maar naar een andere reparateur. Van stelen is geen sprake;
Van de website van Seiko:
Als u een ouder horloge wilt repareren, neem dan contact op met de Seiko Customer Service of een erkende Seiko dealer.
Voor het repareren van oudere horloges kan het voorkomen dat niet alle benodigde onderdelen direct op voorraad zijn en wanneer essentiële onderdelen niet meer worden geproduceerd, kan een horloge soms niet meer worden gerepareerd. Als dit het geval is, moeten wij uw horloge helaas zonder reparatie terugsturen. U kunt ervan uitgaan dat wij altijd ons uiterste best doen om uw horloge weer in de beste staat te herstellen.
https://www.seikowatches.com/nl-nl/customerservice/faq/repairs-2
Jammer. Men heeft bij Coolblue kennelijk geen besef van het betsaan van de consumentenwetgeving waarin heel helder een en ander m.b.t wettelijke garatie is geregteld. Ik geef u zo enkele verwijzingen. Ik kan mij op basis van hetgeen u meldt niet voorstellen dat deze WETTELIJKE regeling zou zijn verlopen tenzij men zou kunnen aantonen dat de oorzaak bij u ligt. De verwijzingen: https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoop-aan-consumenten/wet--en-regelgeving/wetten-en-regels-voor-verkoop-aan-consumenten, https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanties-heb-ik-op-een-product. qua letterlijke wetrgeving:
www.wetboek-online.nl/wet/BW7/17.html
www.wetboek-online.nl/wet/BW7/18.html
http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/20.html en evt ook
http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/21.html
http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/22.html
http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/23.html
http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/24.html
http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/25.html en kan dit dus aanleiding zijn om dit toe te passen: Ingebrekestelling | Wet & Recht met voorbeeldbrief dat men in gebreke blijft om de wetgeving na te leven. Let op dat men zich nog steeds kan verstoppen als zijnde tussenpersoon. Doe ook een melding bij.: www.conuwijzer.nl van de ACM en/of www.klantenkompas.nl van de consumentenbond.
.
Ps. De wettelijke garantie voor een Seiko is dus niet verlopen!
In september 2018 gekocht.
@TIJGER!n de wettelijke garantie is NIET verlopen! Hooguit is nu aan de orde dat de koper dient te bewijzen dat ..... . en dat lijkt mij niet zo moeilijk gelet op de genoemde eerdere ervaringen: herhaalde reparatie! Verwacht mag toch echt worden dat de levensdfuur van een Seiko lander is dan ca. 3 jaren! Ergo, bezit eer ge begint met reacties als deze al weet ik dat u een hekel heeft aan wetgeving/wetteksten.
@heremietkreeft , de laatste 2 links : conuwijzer en klantenkompas , bestaan niet .
@heremietkreeft U zegt Ik kan mij op basis van hetgeen u meldt niet voorstellen dat deze WETTELIJKE regeling zou zijn verlopen tenzij men zou kunnen aantonen dat de oorzaak bij u ligt.
Is het niet zo dat na 6 maanden de koper moet bewijzen dat de oorzaak niet bij hem ligt.
Als het horloge gerepareerd terug komt en het opladen lukt op zeker moment niet meer, waar ligt dat dan aan, de oplader misschien?
Ik neem aan dat Seiko het horloge steeds goed hersteld.
We weten ook niet wat er bij de reparaties vervangen is en of dat beide keren hetzelfde onderdeel was.
Hallo Douwe Siegersma ,
Horloge is net uit de garantie van twee jaar.
Is er een wettelijke garantietermijn ?
Veel consumenten denken dat zij volgens de wet standaard recht hebben op 2 jaar garantie. Dit komt uit Europese regels. Maar in Nederland hebben we geen wettelijke garantietermijn van 2 jaar. In plaats daarvan staat in de Nederlandse wet dat een product zo lang moet meegaan als u ervan mag verwachten. Van veel producten mag u verwachten dat ze langer meegaan dan 2 jaar. Daarom hebt u bij deze producten ook na 2 jaar nog wettelijke garantie.
Bij verkopers- en fabrieksgarantie kiest de verkoper of fabrikant zelf de voorwaarden. En dus ook hoe lang die garantie geeft.
Voor verdere informatie , klik op de rode regels .
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
Coolblue is aangesloten bij Thuiswinkel.org , u kunt daar een klacht indienen .
https://www.thuiswinkel.org/leden/coolblue
https://www.thuiswinkel.org/consumenten/klacht-indienen
Topantwoord
Ik gaf foutieve verwijzingen en het moet zijn (met dank aan @MARITA5) https://www.klachtenkompas.nl
Ook nu weer fout , 2x hetzelfde , zie mijn reactie hier onder .
Tja, inderdaad. Ik werd afgeleid door een activeringsprobleem met MS Office 2019 waarvoor de verkoper even zelf in mijn laptop moest kijken en ik daardoor te snel was. De 2e moest uiteraard zijn: www.consuwijzer.nl
Aanvulling op @heremietkreeft ,
Klachtenkompas ,
https://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/coolblue.nl/details?companyId=101bc5c5-9525-4eab-8828-7959a8babb87
Consuwijzer ,
https://www.consuwijzer.nl/stel-uw-vraag-aan-acm-consuwijzer
U kunt naar een juwelier/horloger gaan die SEIKO op de gevel of lichtbak heeft staan. Hij is dealer van o.a. Seiko en kan het horloge voor u naar Seiko opsturen. Er zullen naar alle waarschijnlijkheid wel verzendkosten mee gemoeid zijn, want hij heeft het horloge niet aan u verkocht, maar het kan ook zijn dat hij het gratis verstuurd en in u een toekomstige klant ziet.
Dit soort dingen moet u ook niet bij een webwinkel zoals Coolblue of Bol kopen, maar bij een juwelier/horloger, zij hebben er verstand van en mogelijk had u ook langer garantie gekregen, maar dat is afhankelijk van de prijs van het horloge.
Dan STEELT Coolblue dus 9 maanden garantie en € 39,95 van de klant. Pure diefstal.
En daar gaan ze dus van glimlachen.....
Daar kon je best wel eens gelijk aan hebben..
Coolblue is geen erkende dealer en de fabrieksgarantie is na 2 jaar afgelopen. Je hebt nog garantie op de reparatie. Wil je daar van gebruik maken dan moet je naar een Seiko dealer. Wat is daar nu zo moeilijk aan, behalve dat je niet durft.
Je hebt de mogelijkheid om het horloge onder die garantie te laten maken, maar je wilt het niet.
De mogelijkheid die Coolblue te biedt, wil je ook niet,
Pas als Seiko meldt dat het horloge niet meer te repareren valt en normaal gesproken nog jaren mee moet gaan, dan kun je nog eens overleggen met Coolblue over de wettelijke garantie,
Ik zei dat ik het vervelend zou vinden. Dat is iets anders dan niet durven.
En het is toch heel merkwaardig dat Coolblue de garantie op de reparatie niet doorgeeft aan de klant. En dat Coolblue (die niks onderzoekt) € 39,95 onderzoekskosten rekent.
Ik heb Coolblue uiteindelijk toch bereid gevonden het horloge op te sturen naar Seiko Nederland.
Kijk, dat is een goed bericht. Ik hoop dat er een goede oplossiong komt.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Hoeveel dopjes Formil Rood gebruiken per wasbeurt?
Het flacon Formil zegt voor 42 wasbeurten inhoud te hebben, maar hoeveel gebruik je per wasbeurt? Lees meer
Extreme tandarts angst
Deze keer eens niet een vraag waar ik zelf mee te maken heb,maar voor een buurvrouw,die nauwelijks kan lezen en schrijven,sorry
Ze heeft extreme tandarts angst,wat ook is vastgesteld
En ze heeft zich laten vertellen dat in bepaalde gevallen de narcose bij de tandarts in de basisverzekering zit
Voor ze dit doet,wil ik dit zeker weten voor haar
Wat ik vind is
...
Lees meer
Hoeveel vloeibaar wasmiddel gebruiken dopjes
Hoeveel fijne was per dopje van het flacon te gebruiken? Lees meer
Populair in Winkels & Webshops
Ervaring met <a href="//dresslily.com" target="_blank">www.dresslily.com</a>
Op Facebook verschijnt regelmatig een advertentie van Dresslily.com met aanbiedingen van belachelijk goedkope shirts, tops enz. Ik heb een aantal artikelen besteld en mijn argwaan ontstond toen ik via de mail de mededeling kreeg: hassan@gmail.com heeft uw betaling ontvangen. Het duurde weken voordat ik bericht kreeg dat DHL pakketje zou bezorgen MAAR dat ik nog wel even BTW en invoerrechten moest ... Lees meer
Wie is stichting foundation docdata
Er wordt geld van mijn rekening afgeschreven en ik ken dit bedrijf niet. Lees meer
Wolfgang Tools liegt! Wat te doen?
Wolfgang Tools, welke producten aanbiedt via bol.com en dagaanbieding sites zoals koopjedeal liegt dat het barst.
Het dochterbedrijf van Mascot-online, wat ook niet fris is claimt professionele producten aan te bieden van Duitse makelaardij.
De producten zijn niet professioneel (kun je natuurlijk over twisten) maar ZEKER NIET van Duitse makelaardij.
Het gaat hier om Chinese pr
...
Lees meer