Jij kunt aan PostNL vragen om een onderzoek te doen waar het pakket gebleven is. Jij hebt een ovl met PostNL afgesloten op het moment dat jij hen inschakelde toen je de bestelling retour gezonden hebt.
Ik neem aan dat je van PostNL een t&t-code gehad hebt. Kijk even op de site van PostNL naar de status...

Wat ook een mogelijkheid is, is dat de webshop achterloopt met het verwerken van de retourzendingen. Dat kun, heel vaak maar vaak ook niet, op je persoonlijke pagina bij de webshop zien.

Helaas maar waar bent u zelf verantwoordelijk voorb het verzenden en ook ontvangen van hetgeen u retorzond bij de geadresseerde. Het is dus aan u om te bewijzen dat u het pakket heeft afgeleverd. Als u beschikt over een afleverbon die u bij het postagentschap kreeg zou dat afdoende moeten zijn en en dan ook de melding van PostNl. Zo dat het zo is is het een kwestie van de webshop schriftelijk daarop aanspreken. Heeft de webshop een keurmerk met klachtregeling, dat is dat te benutten en zie eventueel ook Voor juridisch advies kunt u zich ook wenden tot:

- Het Juridisch Loket, tel. 0900 - 8020 (10 cent per minuut, met een starttarief van 4,5 cent plus uw gebruikelijke belkosten, tot een maximum van 12,50 euro, zie voor meer informatie https://www.juridischloket.nl

- ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument en Markt (ACM), tel. 088-0707070 (nationaal tarief, bereikbaar op werkdagen van 08.30-17.30 uur, zie voor meer informatie: https://www.consuwijzer.nl 

Hallo Merelvank , 

Mijn product is kwijtgeraakt tijdens de retourzending. Wie is er aansprakelijk?

De verzender is in principe verantwoordelijk. Bij de verzending naar de consument toe is dat de verkoper, maar bij een retourzending is dat dus de consument zelf. Mocht het product kwijtraken tijdens de retournering, dan is de klant dus aansprakelijk. Alleen wanneer je een product aangetekend verzendt, draag je de verantwoordelijkheid over aan het vervoersbedrijf en ben je niet langer aansprakelijk voor verlies of diefstal.