Wat is mijn recht?
Ik heb op 28 Januari een broek besteld bij de Bershka. Die is bezorgd 1 Februari op een afhaalpunt in Rotterdam. Ik heb 3 emails waarin staat dat het pakket wordt bewaard tot en met 15 Februari. 13 Februari (2 dagen te vroeg) krijg ik een email dat ze het pakket terug meenemen. Ik heb gebeld of ik dan mijn geld terug krijg, waarop zij ''ja'' antwoordde. Een week later weer gebeld omdat ik nog geen informatie had over mijn geld. Toen is er gezegd dat ik moest wachten en dat het nog een paar dagen kon duren. Een week later nog steeds niks, nogmaals contact opgenomen en is mij weer vertelt dat ik nog een paar dagen moet wachten. Nu zijn we dus twee weken verder en ik heb geen informatie over de broek en geen informatie wanneer ik mijn geld terug krijg. De klantenservice blijft zeggen dat het nog even kan duren maar ik vind twee weken en waarschijnlijk dus nog meer dagen veel te lang. Wat kan ik doen?
Topantwoord
Topantwoord
Hallo Iris ,
HOE ONTVANG IK HET BEDRAG VAN MIJN RETOURZENDING?
Zodra de retourzending is goedgekeurd, ontvang je het bedrag op dezelfde manier als je hebt betaald.
Voor bestellingen geplaatst via betaling bij levering moet je naar een van onze winkels komen om je geld terug te krijgen.
Lees ook hier , klik op de rode regel .
https://www.bershka.com/nl/shopping-guide.html?section=orders-returns
Op een afhaalpunt blijft een bestelling inderdaad een week liggen. Daarna komt er een bericht dat het pakket opgehaald moet worden. Hier kan toch nog een aantal dagen tussenzitten voordat ook de bezorgdienst het afhaalbericht heeft. Overal zit tijd tussen. Dan gaat het pakket terug en zal als retour verwerkt moeten worden.
Beter was geweest om gewoon het pakket af te halen en retour te sturen/herroepen. Dan was het met enkele dagen verwerkt. Er is namelijk een verplichting om binnen 14 dagen na herroeping terug te betalen. Nu hebben anderen een hoop extra werk om uw laksheid te verwerken. Dus gewoon afwachten.
Oke dit is duidelijk bedankt! ik snap inderdaad dat ik het pakket eerder had kunnen ophalen. Maar ik dacht wel dat ik tot de 15de had en dus niet 2 dagen eerder zou worden meegenomen. Bedankt voor je reactie.
Ook m.i. zit er niets anders op dan nu toch nog even te wachten. Soms is geduld een schone zaak al lijkt het niet correct.
@Iris ,
De voorwaarden :
AFHALEN :
U kunt er ook voor kiezen om de Product(en) te betalen bij het afhalen van de betreffende Product(en) bij een van onze vestigingen in Nederland. U ontvangt van ons een bericht (“Afhaalbericht”) per per e-mail zodra je Product(en) klaarliggen om afgehaald t e worden in de door u aangewezen Bershka vestiging.
Indien de Producten niet door u zijn afgehaald binnen 7 kalenderdagen vanaf ontvangst van het Afhaalbericht, zijn wij gerechtigd de bestelling te annuleren. Om het product af te halen dient u uw ticket / factuur / aankoopbevestiging geprint mee te nemen alsmede een geldig legitimatiebewijs te kunnen tonen.
https://static.bershka.net/4/static/itxwebstandard/docs/termsandconditions/terms_and_conditions_nl_NL.pdf?20190227024240
Oke dit is duidelijk bedankt! ik snap inderdaad dat ik het pakket eerder had kunnen ophalen. Maar ik dacht wel dat ik tot de 15de had en dus niet 2 dagen eerder zou worden meegenomen. Bedankt voor je reactie.
Heb je gecontroleerd wanneer de broek aangekomen is bij Bershka?
https://www.postnl.nl/ontvangen/pakket-ontvangen/track-en-trace/
Of via de app?
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Kun je naar Londen als je nog schulden hebt bij een advocaat?
Mijn zoon wil binnenkort alleen een weekendje naar Londen, maar hij heeft nog schulden bij een advocaat. Engeland is geen lid meer van de Europese unie. Kan hij dan alsnog door de douane van Engeland? Lees meer
Garantie Dyson stofzuiger
Goedemiddag, Op 8 mei hebben we een defect doorgegeven aan Dyson. Deze viel in de garantie en zou opgestuurd worden. Heb ook een bevestiging gekregen dat het onderdeel besteld zou worden. Wij kunnen de stofzuiger nu niet gebruiken en omdat het onderdeel vandaag (30-5) er nog steeds niet is heb ik contact opgenomen. Zij gaven als antwoord dat het nog niet in voorraad is maar nog veel g ... Lees meer
Wie heeft ervaring met een beeldschermbril?
zijn er verziende mensen (leesbrildragers) die een beeldscherm- of computerbril hebben? Ik heb sinds kort een leesbril maar die werkt niet voor mijn laptopscherm, vandaar de vraag. Lees meer
Populair in Winkels & Webshops
Ervaring met <a href="//dresslily.com" target="_blank">www.dresslily.com</a>
Op Facebook verschijnt regelmatig een advertentie van Dresslily.com met aanbiedingen van belachelijk goedkope shirts, tops enz. Ik heb een aantal artikelen besteld en mijn argwaan ontstond toen ik via de mail de mededeling kreeg: hassan@gmail.com heeft uw betaling ontvangen. Het duurde weken voordat ik bericht kreeg dat DHL pakketje zou bezorgen MAAR dat ik nog wel even BTW en invoerrechten moest ... Lees meer
Wie is stichting foundation docdata
Er wordt geld van mijn rekening afgeschreven en ik ken dit bedrijf niet. Lees meer
Wolfgang Tools liegt! Wat te doen?
Wolfgang Tools, welke producten aanbiedt via bol.com en dagaanbieding sites zoals koopjedeal liegt dat het barst.
Het dochterbedrijf van Mascot-online, wat ook niet fris is claimt professionele producten aan te bieden van Duitse makelaardij.
De producten zijn niet professioneel (kun je natuurlijk over twisten) maar ZEKER NIET van Duitse makelaardij.
Het gaat hier om Chinese pr
...
Lees meer