Klacht aankoop bril
Heb in december bij Pearle in Oss een bril aangeschaft Varifocus. Heb duidelijk aangegeven dat ik niet de goedkoopste maar ook niet de duurst wilde hebben. Het advies van de Filiaalhouder was (getuigen) U krijgt een prima glas dat overeenkomt met de kwaliteit die u nu heeft. Na enkele dagen merkte ik dat het kijken tussen veraf en dichtbij moeilijk ging en vertekende ook was inmiddels al een glas er spontaan uitgevallen. De reactie was het is even wennen. Ik draag al ruim 20 jaar variofocus glazen dus heb het nog 3 weken aangezien maar nog steeds niet goed kunnen zien. Ook was er inmiddels weer een glas uitgevallen. In Januari was ik het zat en ben weer teruggegaan. Een medewerkster heeft de bril toen doorgemeten en bekeken en zei dat ze hem zou opsturen. Na 2 weken eindelijk de bril terug.Er waren andere glazen ingezet omdat deze niet goed bleken te zijn. Nog steeds vertekening en niet kunnen wennen. Antwoord van de opticien je kunt nu eenmaal niet voor een dubbeltje op de eerste rang zitten je hebt het basic model glazen en die kunnen vertekening opleveren. Terwijl dit tijdens het advies pertinent niet vermeld is. Klagen had geen zin ik kon de luxe glazen nemen en 100 of 200 euro bijbetalen. Heb toen een klacht bij pearle ingediend omdat de filiaalhouder tot 3 x toe de telefoon erop gooide. Via Klacht.nl klacht tevens gemeld, maar geen oplossing. Heb toen door 2 onafhankelijke opticiens de bril laten doormeten en vergeleken met het aankooprecept. Zelfs een bezoek aan de oogarts. Wat bleek bij het vervangen van de glazen had men gewoon de oude sterkte van mijn vorige bril erin gezet. Op de bon stond dioptire 5.25 in de bril zat 4.50 Een exacte kopie van mijn oude bril. Ik had dus helemaal geen nieuwe bril nodig gehad. Alleen het leesgedeelte was aangepast, maar dit was minimaal. Heb wederom een klacht ingediend dat de geleverde glazen niet overeen kwamen met de glazen die opgemeten waren en op de factuur stonden. Verschillende compromissen voorgesteld. Geen oplossing bijbetalen en anders niet zeuren. Ik voel me misleid niet goed voorgelicht en heb dus ruim 4 weken met een bril opgelopen met te sterke glazen en glazen van de goedkoopste categorie. Ik wil nu mijn geld terug en de bril retour. Ook tijdens de vakantie weer glas eruit gevallen . Dit speelt nu al sinds december 2011 en nog steeds geen oplossing. Heb in totaal de bril 5 weken opgehad en loop nu al 2 maanden met mijn oude bril op.Heb hierover al contact gehad met de juriische afdeling van de consumentenbond en die adviseerde mij het eerst via brieven of email te proberen. Nu dit dus niets heeft opgeleverd hoop ik dat programma iets voor mij kan doen. De totale aanschaf van de bril bedroeg 379,00 euro waarvan 300 door de zorgverzekering is betaald en 79,00 euro door mijzelf. Wat zijn mijn rechten
Wij betreuren het ten zeerste dat er een patstelling is ontstaan. Derhalve heeft meneer vanuit de vestiging het aanbod ontvangen om de huidige multifocale glazen om te ruilen voor andere multifocale glazen. Een eventuele meerprijs dient dan te worden bijbetaald. Dit aanbod is gedaan conform de opgestelde richtlijnen en garantieregelingen vanuit Pearle Opticiens.
Met vriendelijke groet,
Linda van Pearle Opticiens Klantenservice
[quote=lindavanpearle schreef op maandag 16 apr 2012, 09:22]Een eventuele meerprijs dient dan te worden bijbetaald. Dit aanbod is gedaan conform de opgestelde richtlijnen en garantieregelingen vanuit Pearle Opticiens.
Beter had er kunnen staan: Een eventuele meerprijs komt vanzelfsprekend voor onze rekening, daar u zoveel ongemak met deze nieuwe bril heeft gehad. Dit aanbod is gedaan vanwege de goede service die wij de klanten willen bieden en natuurlijk hoort daar ook een bloemetje en excuses bij van onze kant.
Ook worden eventuele onkosten vergoed die u heeft moeten maken.
[quote=dirck schreef op maandag 16 apr 2012, 10:19][quote=lindavanpearle schreef op maandag 16 apr 2012, 09:22]Een eventuele meerprijs dient dan te worden bijbetaald. Dit aanbod is gedaan conform de opgestelde richtlijnen en garantieregelingen vanuit Pearle Opticiens.
Beter had er kunnen staan: Een eventuele meerprijs komt vanzelfsprekend voor onze rekening, daar u zoveel ongemak met deze nieuwe bril heeft gehad. Dit aanbod is gedaan vanwege de goede service die wij de klanten willen bieden en natuurlijk hoort daar ook een bloemetje en excuses bij van onze kant.
Ook worden eventuele onkosten vergoed die u heeft moeten maken.
Hier sluit ik mij geheel bij aan.
Het is duidelijk dat de bril niet volgens afspraak geleverd was. Dus non-conform.
Volgens de wetgeving dient de bril kosteloos alsnog volgens de koopovereenkomst gebracht te worden.
Geachte Linda van Pearl,
Wat Pearl op z'n minst zou kunnen doen is inderdaad de kosten voor de nieuwe glazen voor eigen rekening nemen.
Misschien kan er ook gelijk gekeken worden waarom de glazen er blijven uitvallen? Hoe is de curve van het montuur ten opzichte van het glas? Hoe is het glas geslepen? Is het eventuele facet groot genoeg? Is het glas groot genoeg? Is de eventuele groef diep genoeg? Is de eventuele galerijdraad dik genoeg? Wat is de kwaliteit van het schroefdraad? En zo kan ik nog wel even doorgaan.
Nu heeft een verhaal twee kanten, maar meneer heeft een klacht, is daar blijkbaar meerdere malen mee terug geweest en is nog steeds ontevreden. De beste oplossing is om meneer zijn glazen te vergoeden. Zo stelt Pearl deze meneer misschien nog een beetje tevreden en behouden jullie misschien deze klant.
Met vriendelijke groet,
Kim
[quote=lindavanpearle schreef op maandag 16 apr 2012, 09:22]Wij betreuren het ten zeerste dat er een patstelling is ontstaan. Derhalve heeft meneer vanuit de vestiging het aanbod ontvangen om de huidige multifocale glazen om te ruilen voor andere multifocale glazen. Een eventuele meerprijs dient dan te worden bijbetaald. Dit aanbod is gedaan conform de opgestelde richtlijnen en garantieregelingen vanuit Pearle Opticiens.
Met vriendelijke groet,
Linda van Pearle Opticiens Klantenservice
Een glas dat de met de kwaliteit die u nu heeft overeenkomt zegt de verkoper.
Dan moet hij er niet glazen in zetten die van mindere kwaliteit zijn (meer vertekeningen)
Maar weet de verkoper ook wel dat met het toenemen van de additie de vertekening veranderd en dat je dus nooit die 2 glazen met elkaar had kunnen vergelijken?
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Kwantum vloer
Hallo,
Enkele weken geleden een nieuwe vloer incl leggen bij Kwantum aangeschaft voor mijn nieuwe appartement ondanks dat de geadverteerde prijs niet helemaal overeen kwam met waar voor werd geadverteerd.
Er kwamen namelijk nog een boel extra kosten bij zoals twee ondervloeren, tape etc. Kwaliteit en garantie waren de magic woorden en anders zou het niet gelegd worden. Want zonde
...
Lees meer
Kan een bedrijf mij na 2,5 jaar nog een factuur sturen?
Beste mensen van "Vraag & Beantwoord",
Ik zit met het volgende probleem: begin van het jaar 2022 tm 6 april 2022 heb ik een verbouwing gehad thuis. Hierbij is onder andere de badkamer vernieuwd. Het probleem gaat over de douchecabine die ik daarvoor gekocht heb.
Op donderdag 12 september 2024 (dus zo'n 2 jaar en 5 maanden nadat mijn verbouwing voltooid was) ontving ik ee
...
Lees meer
(On)bereikbaarheid Postnl voor bezorgklachten
Waarom is Postnl onbereikbaar voor klachten van mensen met een visuele handicap?
Mijn alleenwonende zwager (68 jaar) is visueel gehandicapt en zeer slecht ter been. Hij heeft daarom geen internet of mobiel. Hij heeft klachtenover de bezorging van zijn post. Die kunnen alleen via een chatbox worden ingediend.
Wij proberen hem te helpen, door te vragen of Postnl heb kan bellen hierover, ma
...
Lees meer
Populair in Auto & Vervoer
Mag een dealer een koop intrekken?
Afgelopen week hebben wij contact gehad met erkende Bovag Citroen Dealer voor aanschaf 2e auto via private lease.
De dealer was niet bij ons in de buurt dus na mailcontact met foto;s etc gevraagd of zij de auto konden vasthouden zodat wij zaterdag langs konden komen.
Dat kon en zo gezegd zo gedaan.
Gisteren zijn wij langs geweest en de verkoper heeft ons prima geholpen. De auto was hele
...
Lees meer
Rijden in automaat
ik ga binnenkort naar de VS, het land van de auto's met een automaat. Rij je daar zo in weg? Of heb je een paar (rij)lessen nodig? : ) Lees meer
kwaliteit motorolie
Is de motorolie van praxis of action kwalitatief beduidend minder dan bijvoorbeeld motorolie van shell of castrol? In prijs is het verschil erg groot.
Lees meer