Hallo Hannad , 

Wanneer u een abonnement heeft bij NS , ontvangt u gratis een nieuwe Ov chipkaart , echter wanneer u geen abonnement van NS heeft moet u via Translink (Ov-chipkaart.nl ) een nieuwe kaart aanvragen de nieuwe kaart kost inderdaad € 7,50 , zie hier klik op de rode regel .

http://www.ns.nl/reisinformatie/reizen-met-ov-chipkaart/ov-chipkaart-verlopen.html 

Om uw € 20,- terug te krijgen , dit bedrag is lager dan € 30,- kunt u op een station aan de balie uw € 20,- terugvragen .
Dit kost wel € 1,- aan administratiekosten .

Staat er een NS abonnement op die kaart én wat is ruim van te voren volgens u? De NS zet geen geld op uw kaart overigens, waarschijnlijk staat automatisch opladen aan.

Je hebt een persoonlijke OV chipkaart en een abonnement van de NS?
Dan heb je ruim van tevoren bericht gehad dat je OV chipkaart bijna verlopen is en je een nieuwe moet aanvragen.
Als je geen nieuwe foto wilde, dan kon je gratis een nieuwe OV chipkaart krijgen via de NS met je oude foto er op. 

Verlopen OV-chipkaart

Een OV-chipkaart is vijf jaar geldig. De geldigheid staat aangegeven op uw OV-chipkaart. Met een verlopen OV-chipkaart kunt u niet meer reizen. Als u in het bezit bent van een NS-abonnement, zorgt NS ervoor dat u automatisch een nieuwe gratis OV-chipkaart ontvangt, voordat uw oude kaart verlopen is. Eventueel vragen we u om een nieuwe pasfoto op te sturen.

Er is een verschil tussen een NS abonnement en een OV chipkaart. Het abonnement wordt u verstrekt door NS die ook voor verlenging zorgt. De OVchipkaart wordt verstrekt door Translink en bij het verlopen dient u daar een nieuwe kaart aan te vragen.
Als u geen NS abonnement heeft staat u bij hen ook niet geregistreerd en kan NS u geen andere (OV)kaart verstrekken. En het is ook Translink, en niet NS, die geld op uw kaart zet als deze op automatisch opladen staat.

Die € 20 kunt je op de website kostenloos overzetten op de nieuwe OVcard

In juni is er geld afgeboekt van mijn rekening voor verlenging van mijn NS abonnement. Eind augustus was het probleem opgelost.
Ik dacht simpel even te bellen naar klantenservice van NS. Daar werd ik niets wijzer van. Ze adviseerden mij naar het forum te gaan om daar mijn klacht te deponeren. Dat is helemaal een puinhoop . Op een gegeven moment moest ik naar de moderator een privee bericht sturen, ik vroeg om het privee E-mail adres maar dat was niet de bedoeling ik moest op de foto klikken en dan ging het bericht buiten het forum om naar de moderator. Dus de echte problemen komen niet in het openbaar, dat is goed voor de score bij de tweede kamer.
Ik denk simpel een E-mail adres als bijvoorberld klachten@ns.nl met een slotje er op, zodat niet iedereen kan mee lezen. Normsle afhandeling van de klacht en niet allerelei barrières om het indienen van een klacht te bemoeilijken.
Mijn vrouw heeft ook een probleem met NS en dt is na bijna drie maanden nog steeds niet opgelost.
De toenmalige staatssecretaris, mevr Huizinga uit Heerenveen heeft zich goed bij de neus laten nemen, ze had beter in haar kauken kunnen blijven i.p.v. ons land met een heel slecht gebruikets onvriedelijk systeem op te zadelen.