Hoi Henri,

het zijn juist de onderwerpen in jouw antwoord die ik zo opvallend vind.

Je zegt - net zoals andere mensen - Ik ben jong, dus ik weet vast alles over mobiele telefoons en anders heb ik vast veel vrienden die er wel verstand van hebben. Maar helaas behoor ik tot de minderheid die weinig van gsm's af weet en een kleine vriendenkring er op na houd.

Daarnaast is 10 euro - hoe weinig het voor jouw lijkt - toch heel vervelend voor mij om kwijt te raken. En al zeker als de AH medewerkers het roerend met me eens zijn, maar toch weigeren te helpen.

Is het tegenwoordig normaal om geld kwijt te raken aan bedrijven? Tientje hier, tientje daar, we maken ons er niet druk over?

pawel,

Ik begrijp je best wel, ik heb zelf een zoon met PDD-NOS (een vorm van autisme) en moblietjes zijn veeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeer van zijn bed. Ik kan me voorstellen dat ook hij een volkomen verkeerde kaart koopt voor een mobiele telefoon.

Wat je kunt proberen is om op je faculteit een briefje op te hangen dat je een opwaardeer kaart hebt van AH mobiel.

Grote kans dat er wel iemand is die reageert.

Succes

Hoi Pawel,

Ik snap je redenering heel goed en kan er ook een heel eind in meegaan. En ja, het zou klantvriendelijk zijn van AH in dit geval met de hand over het hart te strijken. Maar de medewerkers hebben ook gewoon hun instructies. Om redenen die hier ook al genoemd zijn (veelvuldig voorkomende pogingen tot bedrog) moet men deze regels wel zo strikt handhaven. Dan moeten de goeden onder de kwaden lijden; het is niet anders.

Uiteindelijk is het natuurlijk wel zo dat het altijd de verantwoordelijkheid van de klant blijft. Als je niet weet hoe zoiets werkt, dan zul je inderdaad beter naar een gespecialiseerde winkel kunnen gaan met het verzoek even te helpen bij het opwaarderen. Doen ze graag.

Op het gevaar af dat ik op een AH-medewerker begin te klinken: het is heel vervelend en ook heel begrijpelijk wat er gebeurd is, maar er valt weinig aan te doen. Helaas. En je kunt je wel tekortgedaan voelen, maar het zal er niet anders van worden. Jammer van die 10 euro, inderdaad, en voor sommigen is dat toch nog een behoorlijk bedrag. Maar het zal er niet anders van worden.

Pawel,een tientje is een tientje en feit is dat je iets verkeerds hebt gekocht.AH zou dus best kunnen beslissen jou te laten ruilen of zoiets.

Ik denk dat de clou hem zit in het feit dat je wellicht de code al ingevord hebt.Ik zou toch eens contact hierover opnemen met het hoofdkantoor of zo.Gewoon netjes en vriendelijk vragen hoe het zit hieromtrent.Ik kan me zo voorstellen dat ze namelijk wel het ene pak koekjes voor het andere laten verruilen,dus waarom niet een beltegoedkaart?

Is gewoon een kwestie van code onklaar maken lijkt mij.

Een tientje is een tientje, als je die kwijt bent blijft het toch jammer, je kunt er ook iets anders leuks mee doen tenslotte. Als je het echt niet kwijt kunt aan vrienden of bekenden, waarom zet je het dan niet op marktplaats, bijvoorbeeld voor 8 euro? Dan ben je  maar  2 euro kwijt. Beter dan de hele 10 euro, toch?

Mijn idee is dat het verkochte beltegoed een registratienuimmer heeft en niet voor een tweede keer verkocht kan worden. aindien dat waar is hadden ze dat wel even kunnen toelichten. Wel sneu voor je. Als het een Vodafone of T-mobilebeltegoed was geweest had ik het graag van je afgekocht.  

ik heb een AH mobiel, wil jou kaart wel overnemen, gaarne mij te contacteren aub, je kan mailen  diversen_algemeen@hotmail.com  we komen er wel uit

]

Danny

Ben zelf manager bij AH,

Als ik een klant terug krijg met een dergelijk probleem dan bel ik het servicenummer van de provider.Deze kan aan de hand van de code op de opwaardeerkaart en het 06 nummer van de klant zien of de bon al gebruikt is!!!

Niet gebruikt? dan ruilen.

Kwestie van serviceverlenen. 

dat idee had ik nu ook net gekregen, de provider kan inderdaad kijken of het nummer al gebruikt is. Misschien ook een idee: wacht vóór de balie bij AH tot iemand om een opwaardeerkaart vraagt, biedt hem of haar de jouwe te koop aan met voorwaarde dat  er pas betaald wordt ná dat de opwaardering geslaagd is, weet de koper dat zeker hij niet opgelicht is.

ik wil je kaart wel overnemen, mits ongebruikt, heb een AH mobiel, ik weet dat AH moeilijk doet,  die kaart van 10 euro, kan je aan mij zenden of de code per emailadres,  ik laat geen telnr achter op dit forum,   je kan me mailen  diversen_algemeen@hotmail.com  ok?

Quote:heb ik een jaren oude telefoon die ik gebruik in noodgevallen of om gebeld te worden

Ik begrijp dat je een mobiel hebt met prepaidkaart van Vodafone. Ga naar Vodafone en vraag ze om de mobiel simlockvrij te maken. Na zoveel jaren is dat gratis. Daarna kun je er elke prepaid kaart van een willekeurige provider in doen. Dan kun je zelf alsnog deze kaart opgebruiken.

Afgelopen zaterdag stond er bij onze plaatselijke AH ook iemand voor mij met een verkeerd gekochte beltegoed kaart. De cassiere adviseerde heel netjes dat mevrouw de klacht kon indienen en geld terug vragen bij de betreffende provider. Lijkt me netjes afgehandeld.

Beste reageerders,



Ik heb contact opgenomen met Danny over doorverkoop van de kaart en heb er vertrouwen in dat we er inderdaad wel uit komen.

Toen ik in de winkel mijn geld terug vroeg is de optie "controleren of de kaart al gebruikt is" niet ter sprake gekomen. Wellicht is dat niet mogelijk omdat het om een AH huismerk beltegoed kaart gaat. Ik weet het niet.

Over het simlock vrij maken van de mobiel: bedankt voor de tip. Dat ga ik zeker vragen om in de toekomst niet weer per ongeluk in dezelfde situatie te komen ( :

Dank je Pauwel, het geld word van de week overgemaakt  zie je email

Danny

De tip om de mobiel simlockvrij te laten maken, heeft niets met jouw probleem te maken. Simlockvrij betekent dat je er een sim-kaart van een andere provider in kunt stoppen.

Het betekent niet dat je met een AH-opwaardeerkaart je Vodafone-beltegoed kunt opwaarderen!

Dit is dus in het geheel geen oplossing voor het probleem. Het is heel simpel: een opwaardeerkaart moet altijd van dezelfde provider zijn als je abonnement. In jouw geval dus Vodafone.