Hoe kan ik een ongeautoriseerde afschrijving door Google play terugkrijgen?
In september van dit jaar werd er zomaar 28,99 en 59,99 van mijn rekening afgeschreven door PayPal. Dit was via de Google Play Store voor een tweetal buikspier schemas, iets waar ik nooit enige interesse in heb gehad, sterker nog, ik heb nooit betaalde apps gehad voorheen, dus hoe ik zomaar een belachelijk wekelijks abonnement voor bijna 90 euro op onzin zou kunnen hebben was me een raadsel.
Nu heb ik meteen de Playstore geblokkeerd, maar ik wil ook mijn geld terug. En na meerdere malen geprobeert te hebben om contact te maken met iemand van Google is me dat niet gelukt, geen werkend telefoonnummer en geen emailadres. Dus heb ik uiteindelijk maar hun multiple choice probleem oplosser ingevuld in de hoop zo mijn geld terug te krijgen, maar dit is tot op heden zonder uitleg geweigerd door Google.
Wat kan ik doen hieraan?
Hallo Jonathan85h ,
Lees hier eens , klik op de rode regel en scroll naar beneden .
https://www.dz-techs.com/nl/how-get-refund-google-play-store
Of deze links ,
https://support.google.com/googleplay/answer/7205930
https://support.google.com/googleplay/answer/2851610?hl=nl
Ja, heb dat allemaal al geprobeerd, helaas tevergeefs.
Uit de info waar u een verwijzing naar kreeg: 'Als het meer dan 48 uur geleden is dat je je aankoop hebt gedaan, maar minder dan XNUMX uur, kun je een online formulier gebruiken om een terugbetaling aan te vragen. Gebruik dit formulier ook voor in-app aankopen en abonnementen. Ook is het handig om de app uit de Play Store te verwijderen.'
Ik meen uit uw vraag op te maken dat u dat ook zo heeft gedaan en geen succes had tot nu toe. In dat geval zal het lastig worden en denk ik dat het raadzaam is om u zich wenden tot:
- Het Juridisch Loket, tel. 0900 - 8020 (10 cent per minuut, met een starttarief van 4,5 cent plus uw gebruikelijke belkosten, tot een maximum van 12,50 euro, zie voor meer informatie https://www.juridischloket.nl en/of
- ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument en Markt (ACM), tel. 088-0707070 (nationaal tarief, bereikbaar op werkdagen van 08.30-17.30 uur, zie voor meer informatie: https://www.consuwijzer.nl
- Het Europees Consumenten Centrum (ECC, indien het een conflict met een Europees bedrijf betreft). Tel. 030 - 232 6440 (normaal tarief, bereikbaar op werkdagen van 09:00 - 17:00), zie voor meer informatie https://www.eccnederland.nl/ met de aantekening dat Google geen Europees bedrijf is met de Europese commissie wel alert is op hun gedrag. Helaas was ik te laat met de betaling cancelen. Aangezien ik niks gekocht of besteld had, viel het afschrift pas laat op, en daarnaast ging mijn aandacht vooral uit naar PayPal, aangezien PayPal op mijn bankafschrift stond en ik uiteindelijk pas via hun te weten ben gekomen dat het vanuit GooglePlay geïncasseerd was.
Het juridisch loket verwees me ook door naar de ECC. Die vertelde mij dat ze waarschijnlijk wel konden helpen en dat ik via de website een officiële klacht kon indienen, dus heb goede hoop.
Bedankt voor de tips!
Graag gedaan! Laat mij (ons) wten of dat inderdaad ook tot succes leidt. (t.z.t.)
als je werkelijk niets besteld hebt of iemand in je huishouden/omgeving dan storneer dit bedrag en vraag aan de afschrijver bewijs van bestelling!
Aan wie moet dit gevraagd worden? De schrijver zegt toch dat hij geen contact kan krijgen.
@koekeloer: Dat contact komt er vanzelf als hij storneert en dan kan er om uitleg over de incasso's worden gevraagd.
Dat had ik ook gedaan(bedrag storneren), maar PayPal voert alleen maar de incasso uit en neemt geen verantwoordelijkheid verder. Dus nadat ze gingen dreigen met een incassobureau heb ik het gestorneerde bedrag toch maar weer naar PayPal over gemaakt.
Beste Jonathan,
Na dit gelezen te hebben "hoop" ik niet dat je bent gehackt, ik namelijk wel en is er een Advertentie abbo op mijn naam afgesloten, ook ik kreeg ineens een bericht van PayPal dat er door Google uit Ierland een bedrag was afgeschreven.
Heb de browser Google Chrome verwijderd omdat dit ook werd aangegeven (zal wel een beveiligingsgat in hebben gezeten) ook moest ik mijn wachtwoord veranderen en een 2 staps verificatie aan gaan maken.
Heb toen de stappen gevolgd die ik op internet gevonden had via mijn account en heb uiteindelijk het bewuste abonnement kunnen stoppen.
Dus denk ik dat je het beste eens zou kunnen proberen of er een e.o.a. Jojo van je account gebruik maakt, anders blijven de rekeningen binnenkomen.
Ook ik heb direkt mijn PayPal account in de PlayStore verwijderd maar vergeet niet dat je naam, adres CQ je telefoonnummer allemaal bekent is bij Google dus bij nieuwe rekeningen ze je dan per post of email naar je toe zal komen.
Hoop voor je dat het een andere reden zal hebben, sterkte.
Google Ierland klopt wel. Dat is het Europees hoofdkantoor van Google.
Chrome is een zeer veilige browser, de fouten liggen in 99% van dit soort bij de gebruiker van de browser en niet in Chrome zelf. Een frauduleuze app kon ook nog eens de oorzaak zijn.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Mag corendon dit zomaar doen?
Goedemiddag,
Op 30 april boekten wij een last minute bij Corendon. We kozen een rondreis Spanje, last minute, met vertrekdatum 11 mei. Op 10 en 11 mei was de prijs van deze reis goedkoper: 446 euro pp maar vlucht vanaf Eindhoven. Geen vreemde prijs voor een last minute met 3* hotel (Logies) over 10 dagen, dachten wij. Met de koffers en alle andere extra kosten erbij kwamen we op een bed
...
Lees meer
Krimpflatie
Hr.- mevr. Hoogvliet Wij doen altijd onze boodschappen Bij Hoogvliet in Houten wat mij al een tijd opviel dat de eieren kleiner werden krimpflatie, ik koop altijd de L qua grootte zitten ze tussen de M en de S geen verschil ik heb ze thuis nagewogen als ik in de winkel ga kijken in de dozen L zie ik qua grootte ook geen verschil. [edit-red.] Eieren zijn verkrijgbaar in vier gewichtsklassen ... Lees meer
NS e-ticket niet te wijzigen/annuleren
In de vragenlijst zie ik dat al sinds 2011 gevraagd wordt om een e-ticket te kunnen restitueren/van datum veranderen. NS zegt dat dit niet kan, omdat er kennelijk mensen zijn die een ticket meerdere keren uitprinten en dus profiteren van 1x betalen.
Betekent dus weer dat uitgegaan wordt van wantrouwen jegens de klant. (net als de toeslagenaffaire, controle zelfscankassa's, etc) Ik weet zeke
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer