Een vreemde procedure houdt Demon er op na.

Dat er extra kosten worden gemaakt voor het verhuizen van de aansluiting lijkt mij logisch, dat U die kosten moet dragen evenzo. Maar om nou te zeggen dat dit 320 Euro kost, is een beetje raar.

Dat iets "achteraf niet te wijzigen is" is het meest onzinnige wat een bedrijf aan een klant kan mededelen.  Alles kan gewijzigd worden, het kost een beetje extra tijd en daar zijn dergelijke bedrijven helaas vaak gewoon te beroerd voor.

Van een dergelijk bedrijf mag best wat begrip verwacht worden als een klant besluit te verhuizen. Laat de klant de kosten van de verhuizing betalen en verder niet is mijn devies wat dat betreft. Een beetje klantvriendelijkheid is echt niet verkeerd hoor.

Stuurt u een brief naar de directie van Demon en leg uit wat het probleem is. Zet erbij dat u er geen problemen mee heeft de verhuiskosten te betalen, maar dat u de huidige aktie wansmakelijk vind, zeker gezien het feit dat u gewoon klant bent gebleven van Demon.

Kijk in de overeenkomst ook even naar een punt 'onvoorziene omstandigheden', wellicht kunt u daarmee uw voordeel nog doen. De verhuizing was immers niet bij u bekend op het moment van aangaan van de overeenkomst en is dientengevolge een onvoorziene omstandigheid.

Ik zou inderdaad, zoals Damaster aangeeft een brief schrijven. Doe dit voor de zekerheid aangetekend.

Het zou misschien ook kunnen gaan om een misverstand. U geeft aan dat u bij de verhuizing de oude verbinding heeft opgezegd en een nieuwe heeft aangevraagd. Normaliter is het volgens mij zo (deden wij in ieder geval wel bij Het Net) dat je een verhuisbericht doorgeeft aan je provider. Je provider zorgt dan dat je op je nieuwe adres dezelfde verbinding hebt en dat je verbinding op het oude adres wordt afgesloten.
Nu zou het kunnen zijn dat Demon de opzegging apart heeft behandeld en de rest van het jaar heeft afgeschreven en een nieuwe aanvraag los heeft behandeld. Maar dan zou je wellicht ook aansluitkosten in rekening gebracht krijgen.

Ik zou in een aangetekende brief de situatie duidelijk beschrijven en op opheldering vragen.

Succes,
Maaike

Je sluit bij Demon een abonnement af op een bepaald adres een dienst te leveren voor minimaal 1 jaar.

Verhuis je dus binnen dat jaar kan Demon je de dienst wel leveren daar, maar je kunt er geen gebruik van maken. Dus zeg je hem daar op en zal je de resterende maande abonnements geld die je immers bent overeengekomen bij de aanvraag moeten voldoen.

Of dat nu in één keer is of nog per maand is lastig. Betalen moet je het toch.