Zucht...de lijn blijkt nog niet vrij te zijn gemaakt. De diensten van Tweak zijn wel gestopt.

Na een telefoontje richting Tweak kreeg ik te horen dat de lijn ook bij de netbeheerder Reggefiber vrij is. Na contact met Reggefiber blijkt dit dus niet het geval te zijn.

Tevens kreeg ik bij Reggefiber te horen dat er een "migratie verzoek" procedure bestaat bij de verschillende glasvezel internet service providers. Bij een dergelijk verzoek zal de nieuwe glasvezel internet service provider afspraken maken met de oude glasvezel internet service provider over de migratie datum. In dat geval zal, volgens Reggefiber, de klant ten hoogste slechts één dag zonder internet komen te zitten.

Blijkbaar is het dus wel mogelijk om "soepel" over te gaan van de ene glasvezel internet service provider naar de andere.

De vraag is nu waarom ik daar bij Reggefiber van moet horen en de glasvezel internet service providers hier over hebben gezwegen.

Dit heb ik uiteraard ook bij XMS nagevraagd en het blijkt te kloppen. Echter ik heb zelf de opzegging gedaan bij Tweak en daarmee kan een dergelijke procedure niet meer uitgevoerd worden.

Ik denk wat is nou de moeite dat XMS gezamelijk met Tweak even een afspraak maakt voor migratie, alles in het belang van de klant. Nu ben ik de tussenpersoon die ervoor moet zorgen dat Tweak zijn afspraken na komt en dat XMS de aanmelding kan starten. Lekker klantvriendelijk.

Er zit niets anders op dan afwachten.....

Het is eindelijk zo ver....we hebben weer internet!

Op 30 november opgezegd bij Tweak
Op 18 december definitief geen internet meer.
Op 4 januari was de lijn eindelijk vrijgegeven
Op 16 januari hebben we dan eindelijk internet via XMS.

XMS heeft het voor elkaar gekregen om binnen 10/11 dagen een internet verbinding te realiseren.
Bedankt daarvoor!

Uiteindelijk heeft het proces bijna een maand geduurd, zoals voorspeld, maar dit was vooral te danken aan Tweak en de deactivering van de lijn door Reggefiber.

Neemt niet weg dat het probleem van overstappen van de ene Glasvezel Internetprovider naar de andere niet soepel verloopt. Hier mag zeker aandacht aan gegeven worden.

wim westeneng

Wij hebben vanaf 19 Oktober 2012 een kompleet glasvezel abonnement bij XMS.
We zijn echter vanaf oktober al bezig met portering van ons telefoonnummer en dat wil maar niet lukken. Volgens XMS zat er een fout in hun systeem, sorry voor het ongemak maar wanneer het opgelost is weten ze nog steeds niet. 14 jan. 2013 kregen we eindelijk een mail waarin stond dat 18 jan. 2013 om 12.00 uur de portering geregeld werd. Na 3 maanden mag dat wel een keer!! Maar wat schetst onze verbazing? Vandaag vanaf 12.00 uur hebben we helemaal geen telefoon meer. Dus mobiel naar XMS gebeld (15 minuten wachttijd vinden ze heel gewoon) zit er nog steeds dezelfde foutmelding in hun systeem maar het tijdelijke nummer is ook geblokkeerd. Ik heb dus gevraagd of ze dan in ieder geval het tijdelijke nummer weer willen deblokkeren maar dat kan niet want dat is te veel werk! En wanneer het opgelost is kunnen ze nog steeds niet zeggen. We zitten dus misschien wel 4 weken zonder telefoon. Is er iemand die kan zeggen hoe we deze onmacht kunnen doorbreken? Misschien weet kassa raad?

Beste meneer Westeneng,

Wij kijken graag of wij iets voor u kunnen doen. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u niet meer telefonisch bereikbaar bent. Wilt u ons een e-mail sturen? U kunt ons bereiken op webcare@xmsnet.nl. Zet daarin nogmaals uw verhaal en uw adresgegevens.

Wij horen graag van u.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Bijna 2 weken en een aantal telefoon gesprekken verder ( met altijd een wachttijd van 10 minuten of meer ) zijn we nog niets opgeschoten we zijn nog steeds afhankelijk van onze mobiel omdat op 18 januari ons telefoonnummer geporteerd zou worden, het nummer wat we te leen hadden van xms is die dag wel afgesloten maar door een technische fout is het porteren van ons eigen telefoonnummer niet goed gegaan.
Op 18 januari hebben we gelijk contact gehad met xms maar ze konden niet zeggen wanneer het probleem op gelost zou zijn.
We zijn nu 2 weken verder en al vanaf 19 oktober bezig om het telefoonnummer geporteerd te krijgen
maar je krijgt op je klachten mails geen eerlijk antwoord alleen excuses nu heb ik vorige week nogmaals een klachten mail verstuurd en werk ik op mijn mobiel gebeld en ingesproken dat het probleem aan onze eigen modem ligt dat ik contact op moest nemen met de klantenservice om een afspraak te maken met een monteur.
Bel ik vrijdag naar de klantenservice krijg ik een mevrouw aan de telefoon die mij nadat ik mijn verhaal heb gedaan verteld het ligt niet aan u modem het ligt mij ons, de 2 lijn wordt in geschakeld ze komt er ook niet uit en zegt dat ze het gaat bespreken met de persoon die boven haar staat.
Ze zegt dat ze er bij mij op terug komt, heb nu 1 week verder nog niets gehoord.

Ik vind dat je zo niet met klanten omgaat.
Dat je tegemoet komt in de kosten ( ook voor het gebruik van de mobiel waar we nu op aangewezen zijn )
Dat xms er vaart achter zet en de problemen oplost

Ik hoop dat er meer mensen op reageren die ook deze problemen hebben.

Zelfde probleem in Meppel. Van KPN-glasvezel naar Vodafone-glasvezel schijnt ook niet te kunnen. Volgens de Vodafonemedewerker eerst naar ADSL en dan weer naar glasvezel. Te zot voor woorden. Alternatief is eerst zelf opzeggen bij KPN en na beeindiging Vodafone laten aansluiten. ...Houd er wel rekening mee dat je een week zonder services zit. Probleem is bij Vodafone bekend en ik zou het moeten voorleggen aan de Opta.

Ook ik wilde overstappen van KPN glasvezel naar Lijbrandt glasvezel.
Op 23 mei kreeg ik een welkomsbrief van Lijbrandt waarin ze me welkom heten.
Aangezien ik had gekozen om het abonnement op 22 juli in wilde laten gaan, heb ik er geen aandacht aangeven.
Afgelopen week heb ik gekeken naar mijn orderstatus en ik ontdekte dat er een fout was opgetreden. Ik heb contact opgenomen met lijbrandt. Ze vertelde dat ze niets konden doen omdat ik al een glasvezelabonnement had bij een andere provider. Vandaag (9-8-13) ben ik teruggebeld door Lijbrandt, waarin ze duidelijk maken dat ik eerst mijn huidige abonnement moet opzeggen, en dat ze daarna mij pas konden aansluiten. En dat gaat 5 weken duren. 5 weken geen telefoon, internet en tv. Ik vind dit een vorm van monopolie van de providers.
Ik heb ook al gebeld met consuwijzer over deze gang van zaken, en hierover word ik teruggebeld.

De soap is nog steeds niet voorbij. Vanwege een zeer nadelige aanpassing van ons abonnement bij KPN wilden we overstappen naar Vodafone. Die gaf aan dat Reggefiber de oorzaak is van vier tot zes weken overstaptermijn. Dus maar gecancelled. Ik bedacht me dat in uiterste noodzaak een downgrade naar ADSL dit internetloze tijdperk zou kunnen overbruggen. Telfort (ook KPN) adviseerde inderdaad om een provider met ASDL en glas te kiezen zodat je na een maand of twee al zou kunnen upgraden. Die is het dus geworden.

Zelf erg ontevreden over dienstverlening van Lijbrandt, wil ik overstappen naar Vodafone (helder productoverzicht, nix ingewikkelds en goeie snelheid). En goed advies: als u overstapt van glasvezel naar glasvezel moet u rekening houden met min. 1 maand geen diensten (tv, tel, internet)... Dit omdat er geen afspraken zijn onderling (mn tussen kpn en vodafone). Eerst moet de lijn 'leeg' zijn en ook echt niet meer worden gebruikt - dan pas kun je een aanvraag indienen en dat duurt lang.

OPLOSSING: tijdelijk terug naar de kabel. Ziggo biedt de mogelijkheid per maand op te zeggen. Je mist dan de 'aanbiedingen' maar start enkele dagen vóór je de glasvezelverbinding verliest met alles in een via de ouwe kabel - die volgens Ziggo/onderzoek nog eens minstens zo snel is als glasvezel...
Modem krijg je gratis in bruikleen, monteur is ook gratis. En als je wilt kun je na enkele maanden alsnog weer soepeltjes over naar een andere glasvezelaanbieder.

Blijft natuurlijk zo dat die clubs het onderling beter moeten afstemmen!! Kassa, doe je best!!