Ik heb iets vergelijkbaars gehad met Vodafone. Ze hadden mij keurig afgemeld bij mijn vorige provider (volgens mijn vorige provider), maar Vodafone kon het nummer toch niet overzetten. Het probleem zat hem in de verschillende systemen die Vodafone heeft draaien.

Voor mij heeft het geholpen om een paar weken lang twee keer in de week te bellen met een lokaal filiaal en er met enige regelmaat langs te gaan.

In principe heeft u het recht op het ontbinden van het contract, echter pas na dat u ze schriftelijk (aangetekend) een ultimatum hebt gesteld om het te regelen. Ik heb hier zelf geen gebruik van gemaakt omdat ik niet het risico wilde lopen dat ik mijn nummer (dat ik al 20 jaar heb) kwijt zou raken.

Als u voor ingangsdatum de nieuwe simkaart wil gaan gebruiken dan gaat die simkaart niet werken omdat die pas na ingangsdatum actief gemaakt wordt. De telefoon zal als die simlock vrij is zal met uw oude simkaart wel werken maar vaak vraagt de telefoon om de activatiecode van de oude simkaart die als u die niet veranderd heeft uit een 4 of 5 nullen bestaat of te achterhalen is bij de simkaart die u ooit van uw provider ontvangen heeft.