Reparatie van Asus laptop binnen de garantie termijn
Mijn Asus laptop deed het niet meer. De laptop was geen jaar oud, dus de garantie was nog geldig. Contact met Asus reparatie centrum en laptop gestuurd met DHL.
Na een paar dagen heb ik een mail ontvangen. De reparatie was niet onder de garantie en de kosten voor me waren 360 euro incl. BTW en incl. 73 euro voor administratie/onderzoek kosten.
De 73 euro moest ik betalen ook als ik niet akkoord met de reparatie was.
Dus nu heb ik geen laptop, maar wel 73 euro te betalen voor niets. Een ook geen utileg over de reden van de bedrag.
Ik had ervaring met andere laptop merken en NOOIT moest ik betalen als de garantie nog geldig was. Wat moet ik doen? Bedankt
Asus zegt dat vocht een beschadig gemaakt heeft Ik heb de laptop niet in de omgeving van water gebruikt. Gewoon thuis. Ik ben verbaasd dat ik onderzoek kosten moet betalen.
Topantwoord
Die €73 zijn de onderzoekkosten, het was beter geweest als u de laptop ter reparatie naar de zaak waar u deze kocht had gebracht.
In de buurt van water kun je een laptop rustig gebruiken zonder dat er wat kapot gaat. Ik vermoed (je bent niet duidelijk) dat het toetsenbord het niet meer (goed) doet? Morsen (en hoeft echt geen volle mok te zijn) met koffie, drank enz. kan inderdaad het toetsenbord beschadigen en dat valt niet onder garantie.
Asus zegt dat vocht een beschadig gemaakt heeft Ik heb de laptop niet in de omgeving van water gebruikt. Gewoon thuis. Ik ben verbaasd dat ik onderzoek kosten moet betalen.
Garantie is er voor fabrieksfouten. Alle andere mankementen zoals vocht vallen niet onder garantie. Hoe dat vocht erin gekomen is, is niet belangrijk, behalve als het er bij de aankoop al inzat. Maar dan had je het al eerder gemerkt.
Bedankt voor jullie antwoord. De Asus laptop was een soort reserve pc. Ik heb hem in totaal een maand gebruikt en niets is boven de laptop gevallen (thee of koffie). De winkel waar ik de laptop gekocht had vroeg om de laptop naar Asus te sturen. Ik had dezelfde met een andere laptop (van mijn zoon); hardschrift kapot, Media Markt gebeld, naar HP gestuurd en na een week had ik mijn laptop terug met nul kosten.
Ik zie het verschil niet. Sorry.
1) "De winkel waar ik hem heb gekocht vroeg...."
U heeft een koop overeenkomst met die winkel en de garantie mag u dan ook bij hen claimen. Hoe zij dat geregeld krijgen met de fabrikant is hun probleem en niet dat van u.
2) Asus claimt vocht schade... prima, de eiser bewijst! Dus laat zij maar met de bewijzen komen.
Ik zou zowel de winkel als de fabrikant schiftelijk in gebreke stellen en hun vriendelijk doch dringend verzoeken de laptop voor u in orde te maken. Mocht u er dan niet uitkomen dan desnoods uw rechtsbijstand verzekering inschakelen mocht u die hebben.
Het lijkt er op dat je slachtoffer bent geweest van een valse verklaring. Dit komt voor en is ook al aan de orde geweest bij consumenten programma's.
Je kan de onderzoekskosten onder protest betalen en dan het product zelf laten onderzoeken. Daarna zou je naar een geschillencommissie of de rechter kunnen.
Dat klinkt fair, we lezen het hier heel vaak, vochtschade. Het lijkt of reparatiediensten zich makkelijk er vanaf willen maken.
Een beetje bewijs zou mooi zijn maar ook moeilijk aan te leveren, je weet nooit of de foto van jouw laptop is.
Net als @diewilil, de vochtschade komt te veel voor om waar te zijn. Zo achterlijk is de consument nu ook weer niet. Alleen bij het woord "gratis", maar dat is hier niet aan de orde.
En is er geen vochtschade, dan zorgen ze daar wel even voor.
Je kan de garantie voortaan beter via het bedrijf waar je de laptop hebt gekocht en niet via ASUS spelen. Dan kunnen zij eventueel met Asus in conclaaf gaan over deze ongein.
Verder is schade afgedaan als vochtschade een veel gehoorde klacht bij elektronica reparaties. En is deze ook vaak niet waar. Oftewel reparatiebedrijven als Dynafix claimen dit foutief om reparatiekosten laag te houden, oftewel de vocht verklikkers (Stukjes papier die paars kleuren als er vocht bij komt) zijn expres of onbewust veel te licht gekozen.
Kassa heeft een aflevering aan dit fenomeen besteed, zoek hem maar op. (Waterschade telefoons)
Wat was precies de klacht met de laptop? We hebben hier eerder succes gehad door te kunnen onderbouwen dat de specifieke klacht niet door water veroorzaakt kan zijn. En tevens foto’s op te vragen van de waterschade.
U had naar de leverancier of webshop moeten gaan, dan had u garantie kunnen claimen. Op electronica zoals laptops heeft u wanneer gekocht binnen de EU 2 jaar garantie, dat moet de leverancier bieden. Eerste half jaar geldt bewijslast voor leverancier, daarma is het aan u te bewijzen dat laptop op correcte wijze is gebruikt.
voor zover ik weet geeft het aan een laptop geen slijtgevoelige onderdelen waarop geen garantie zit. Maar als u naar ASUS bent gegaan en de laptop daar niet direct heeft gekocht hoeft ASUS geen garantie te leveren. Immers, de koopovereenkomst geldt tussen u en de leverancier en niet tussen u en ASUS
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Kapotte energiemeter
Toen we in januari jl ( van 8 tm 27 ) op vakantie waren ontdekte ik dat onze energiemeter niet meer werkte. Ik heb toen meteen Energie Direct hiervan op de hoogte gesteld. Immers we hadden de meter op 15 graden gezet. En het was in deze periode koud, dus praktisch geen verbruik tov dat we wel aanwezig waren geweest. Ze vertelden mij dat ik, zodra we weer terug waren de meter moest checken. Helaas ... Lees meer
Zero sugar jumbo
tot mijn verbazing zit er gewoon suiker in de frisdrank van jumbo sinas zero sugar en cola zero sugar,vreem want op de etiket staat groot ..zero sugar.. dn mag je er van uit gaan dat er geen suiker in zit,dus al dietijd als suikerpatient ben ik dus misleid..mag dit zomaar suiker in frisdrank terwijl er zero sugar op staat. Lees meer
Zeer hoge servicekosten
Ik woon in een flatgebouw van Heimstaden en heb nu pas de afrekening servicekosten over 2022 ontvangen. Het probleem zit hem in de stroom kosten algemene ruimtes.In 2021 was dat per woning 163,67 euro en in 2022 475,67 euro. Totaal dus 35.199,67 euro per jaar voor elektra algemeen (verlichting galerij, berging, stopkontacten berging, trappenhuis, lift). Er is inmiddels uitleg gevraagd aan de verhu ... Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer