SMS tarief Vodafone klopt niet
Mevrouw, Mijnheer,
Ik bel sinds een paar maanden prepaid bij Vodafone, voorheen had ik daar een abonnement. Tijdens onze zomervakantie in Zweden viel het mij op dat er regelmatig veertien i.p.v. dertien cent voor een sms’je was afgeschreven. Ik heb dit gemeld bij Vodafone en kreeg als antwoord, dat mijn bevindingen niet klopten en dat er echt maar dertien cent per sms was afgeschreven.
Tijdens onze septembervakantie in Duitsland heb ik mijn sms en bel gedrag netjes bijgehouden door steeds mijn saldo op te vragen met *101#. Ook in Duitsland is op 7, 9 en 13 september veertien cent afgeschreven en terug in Nederland op 1, 7, 16, 20 en 23 oktober tien cent i.p.v. negen cent voor een sms’je.
Ik heb dit uiteraard met alle onderliggende details gemeld aan Vodafone en kreeg opnieuw als reactie dat steeds het correcte bedrag in rekening was gebracht: “… Het lijkt voor u alsof u € 0,14 betaalt doordat ons systeem werkt met 4 cijfers achter de komma. U ziet echter alleen de afronding hiervan. … Dit heeft echter voor u geen nadeel omdat er bij het berekenen van kosten uit het beltegoed wordt uitgegaan van het werkelijke beltegoed.”
Uiteraard ben ik het niet met dit antwoord eens, want zowel bij *101# als via MyVodafone is mijn tegoed acht centen te laag en dat klopt niet met het tarievenoverzicht. Nadat ik Vodafone heb geantwoord dat ik mijn bevindingen bij Opta en/of Kassa zou melden, hebben ze vier cent gecrediteerd! De sms’jes van 7, 16, 20 en 23 oktober had ik nog niet aan hen gemeld.
Ik ben van mening dat Vodafone zich niet aan de tariefafspraken houdt. Als Vodafone bij alle klanten regelmatig een cent teveel afschrijft, loopt dat voor Vodafone aardig in de papieren. Ik denk dat er niet veel klanten zijn, die het zo goed bijhouden als ik nu een tijdje heb gedaan.
Ik hoop spoedig een reactie van u te mogen ontvangen. Indien u daar prijs op stelt, ik heb alle email correspondentie met Vodafone uiteraard bewaard.
31-08-12 Saldo bij vertrek 27,42
3 sms-jes Duitsland -0,39 27,03
gebeld worden -0,79 26,24
2 smsjes Duitsland -0,26 25,98
gebeld worden -0,79 25,19
1 sms Duitsland -0,13 25,06
07-09-12 1 sms Duitsland -0,14 24,92
1 sms Duitsland -0,13 24,79
gebeld worden -0,79 24,00
1 sms Duitsland -0,13 23,87
gebeld worden -0,79 23,08
4 sms-jes Duitsland -0,52 22,56
bellen naar Ned -1,09 21,47
1 sms Duitsland -0,13 21,34
gebeld worden -0,79 20,55
4 sms-jes Duitsland -0,52 20,03
13-09-12 1 sms Duitsland -0,14 19,89
gebeld worden -0,79 19,10
7 sms-jes Duitsland -0,91 18,19
gebeld worden -0,79 17,40
2 sms-jes Duitsland -0,26 17,14
19-09-12 1 sms Duitsland -0,14 17,00
8 sms-jes Duitsland -1,04 15,96
8 sms-jes Nederland -0,72 15,24
bellen in Nederland -0,30 14,94
16 sms-jes Nederland -1,44 13,50
01-10-12 1 sms Nederland -0,10 13,40
6 sms-jes Nederland -0,54 12,86
07-10-12 1 sms Nederland -0,10 12,76
1 sms Nederland -0,09 12,67
08-10-12 Retour van Vodafone 0,04 12,71
4 sms-je Nederland -0,36 12,35
16-10-12 1 sms Nederland -0,10 12,25
17-10-12 bellen in Nederland -0,30 11,95
3 sms-je Nederland -0,27 11,68
20-10-12 1 sms Nederland -0,10 11,58
1 sms Nederland -0,09 11,49
21-10-12 bellen in Nederland -0,30 11,19
2 sms Nederland -0,18 11,01
23-10-12 1 sms Nederland -0,10 10,91
2 sms Nederland -0,18 10,73
Met vriendelijke groet,
Lubrijaja
[quote=dcz schreef op woensdag 24 okt 2012, 23:31]Jezeus, ben jij er ook zo een die de korrels hagelslag telt? Formeel zal je wel gelijk hebben maar overdrijf je niet een beetje?
Daar gaat het niet om.... Als er gezegd wordt dat een sms 13 cent kost, kan je niet met een of ander flutverhaal aankomen en 14 cent afschrijven. Je gaat ook niet steeds een cent per sms niet betalen, moet je eens kijken hoe VDF op de stoep staat.
Beste lubrijaja,
Ik zou graag een en ander voor je willen nakijken. Hiervoor heb ik echter wat meer gegevens nodig.
Zou je me een e-mail willen sturen met daarin je 06 nummer, adres, laatste opwaardeerbedrag en methode. Graag in het onderwerpveld Kassa | naam | datum vermelden. Je kunt de e-mail sturen naar webcare.nl@vodafone.com.
Groetjes, Miranda
Vodafone 24/7 Web Crew
Vodafone is helaas een erg onbetrouwbare provider geworden. Ik heb zelf op 10 augustus een prepaid kaartje besteld en betaald, dat is nooit bezorgd. Na veel bellen en mailen, is dat uiteindelijk op 20 september door Vodafone bevestigd maar mijn geld heb ik nog steeds niet terug. Daar kan ik dus waarschijnlijk naar fluiten. Als je dat moet betalen, maar niet doet, dan geeft Vodafone het in handen van een incassobureau. Dat kan ik natuurlijk ook doen, maar in principe is het treurig.
Over het tweede kaartje dat ik besteld heb, heb ik ook al ik weet niet hoeveel keer gemaild. Daarvan vervielen steeds mijn tegoed aan Mb's en een deel van mijn geld. Heeft de nodige moeite gekost om dat te laten herstellen. Je krijgt de meest rare adviezen. Bijvoorbeeld om de teller op nul te zetten. Ja natuurlijk, dan weet je niet meer wat je verbruikt hebt.
@dcz
Als je zelf steeds een paar centen te weinig van je rekening betaalt, weet Vodafone je ook te vinden. Ts. staat volkomen in zijn recht.
Beste tijger1,
Wat vervelend dat je het bedrag nog niet retour hebt ontvangen. Ook wil ik graag je andere vragen controleren. Zou je een mail willen sturen naar webcare.nl@vodafone.com. Vermeld hierin je 06-nummer, adres, laatste opwaardeerbedrag, opwaardeermethode, bankrekeningnummer, aankoopbedrag en ordernummer.
Met vriendelijke groet,
Linda
Vodafone 24/7 Web crew
Ik heb alleen de regels met sms laten staan.
Ik kom tot de conclusie dat u 1 cent te weinig betaald hebt over de gehele vakantie periode.
Ik zal mijn client Vodafone adviseren om per omgaande een incasso traject in te stellen, u bij voorbaat te dagen bij de rechtbank en een gevangenisstraf te eisen van minimaal 120 minuten.
=lubrijaja schreef op woensdag 24 okt 2012, 22:51: Mevrouw, Mijnheer,
3 sms-jes Duitsland -0,39 3 x 13 = 39 OK
2 smsjes Duitsland -0,26 2 x 13 = 26 OK
1 sms Duitsland -0,13 1 x 13 = 13 OK
07-09-12 1 sms Duitsland -0,14 1 x 14 = 14 [ 1 cent teveel]
1 sms Duitsland -0,13 1 x 13 = 13 OK
1 sms Duitsland -0,13 1 x 13 = 13 OK
4 sms-jes Duitsland -0,52 4 x 13 = 52 OK
1 sms Duitsland -0,13 1 x 13 = 13 OK
4 sms-jes Duitsland -0,52 4 x 13 = 52 OK
13-09-12 1 sms Duitsland -0,14 1 x 14 = 14 [ 1 cent teveel = nu 2 cent]
7 sms-jes Duitsland -0,91 7 x 13 = 91 OK
2 sms-jes Duitsland -0,26 2 x 13 = 26 OK
19-09-12 1 sms Duitsland -0,14 1 x 14 = 14 [1 cent teveel = nu 3 cent
8 sms-jes Duitsland -1,04 8 x 13 = 104 OK
08-10-12 Retour van Vodafone 0,04 korting van 4 cent [ = nu 1 cent te weinig]
Met vriendelijke groet,
Lubrijaja
@traporgel
U vergeet de sms'jes in Nederland. U vindt het blijkbaar kinderachtig, maar als je aan Vodafone te weinig betaalt, accepteren zij dat ook niet.
@Ts.
Hebt U al iets van Vodafone gehoord?
Ik heb voor wat betreft mijn kwestie gereageerd op de vraag van Linda webcare medewerkster van 26-10, maar geen reactie of geld ontvangen, dus die reacties van de webcare medewerkers hier zijn ook maar een wassen neus.
@tijger1
Dat begint dan inderdaad alweer lekker. Krijg je hier te horen dat je zo snel mogelijk word geholpen, vliegen er alweer dagen om zonder hulp.
Ik hoop dan ook dat ik echt zo snel mogelijk word geholpen met mijn vraag..
Het motto bij een probleem met Vodafone: 'de aanhouder wint!' maar dan moet je wel volharden en je er stevig in vastbijten. We hebben hier iemand gehad die na 9 maanden eindelijk zijn geld terug kreeg. En maar zaniken, zeuren en ze*ken, maar uiteindelijk lukt het...
Nieuw op Vraag & Beantwoord
ABP wil Partnerpensioen enkel registreren met Notariele samenlevingsakte.
In de pensioenwet staat dat je een Partnerpensioen kunt aanvragen als je -tenminste- 5 jaar, aantoonbaar, samenwoont. Wij hebben ABP twee uittreksels uit het Bevolkingsregister gestuurd om aan te tonen dat wij al 19 jaar samenwonen maar zij verwerpen dit en schrijven "Om uw partner aan te melden heeft u een samenlevingscontract nodig."
Staan zij in hun 'recht'? Is het dus zo dat de regeri
...
Lees meer
Garantie voorwaarden
ik heb ca 2,5 jaar geleden een fornuis gekocht via een keukendealer. Deze heeft nooit de garantievoorwaarden aangeleverd en deze staan ook niet op zijn site. Ik hoorde alleen u hebt 5 jaar volledige garantie. Ook op de site van de producent/importeur is niets vinden over garantievoorwaarden of over algemene verkoopvoorwaarden.
Nu was er deze week een monteur van de producent voor een repar
...
Lees meer
Krimpflatie
Hr.- mevr. Hoogvliet Wij doen altijd onze boodschappen Bij Hoogvliet in Houten wat mij al een tijd opviel dat de eieren kleiner werden krimpflatie, ik koop altijd de L qua grootte zitten ze tussen de M en de S geen verschil ik heb ze thuis nagewogen als ik in de winkel ga kijken in de dozen L zie ik qua grootte ook geen verschil. [edit-red.] Eieren zijn verkrijgbaar in vier gewichtsklassen ... Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer