Heb inmiddels via de Consumentenbond juridisch advies gevraagd.
Ik zal de uitkomst hiervan later op dit topic plaatsen.
Ook de firma Bol.com aangeschreven met de vraag of zij bekend zijn met de voorwaarden die Sony hanteerd.
Bol.com is de winkel waar het product gekocht is, in de omschrijving van het product op hun site wordt ook niet gesproken over deze specifieke beperking van de SEN vouchers.
Op een webwinkel website als Gamemania.be wordt gezegd dat de content waar de leefdtijdsrestrictie op staat wel gedownload kan worden, maar uiteindelijk niet kan worden gespeeld. Hiermee is de informatie verstrekking naar de consument niet juist. Ik vraag mij dan ook terecht af of de winkels die dit soort bundels verkopen zelf goed op de hoogte zijn van de beperkingen die Sony aan de consument oplegd.

Ik ben het eens dat Sony teveel vingers in de pap heeft wat betreft hun PEGI classificatie systeem. Nu bepalen zij of je content mag spelen of niet, terwijl De PEGI rating een advies is naar de ouders van het kind. Ik ben mij zeer bewust van wat ik mijn kind voorschotel wat games of films betref. Mijn zoon heef een Sub account en ik bepaal ten slotte de restricties in de instellingen van het account. Maar nu heeft Sony het voor het zeggen.

Vandaag uit een verassende hoek antwoord gekregen!
De firma Bol.com heeft mij via de mail een bericht gestuurd waar mijn zoon heel erg blij mee is.
Zie de copy paste hieronder:

Beste heer,
Wij vinden het erg vervelend voor u en uw zoon dat nog steeds een aantal spellen niet gespeeld kunnen worden in verband met de leeftijdrestrictie. Om u hierin tegemoet te komen mag uw zoon een PS Vita spel uitkiezen naar keuze, deze zullen wij vergoeden doormiddel van een cadeaubon.
Let hierbij wel op de PEGI leeftijd.

Wanneer uw zoon een spel heeft uitgekozen kunt u dit aan ons laten weten. Wij zullen dan een cadeaubon aanmaken waarmee u dit spel kostenloos kunt bestellen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,

bol.com Klantenservice


Kijk dit verdiend een warme douche!
Bol.com hoeft dit niet te doen, maar toont in ieder geval heel veel begrip voor de situatie en reageert binnen de hun beloofde termijn van 5 dagen. Kijk dit is nou een goede reclame.

Sony Consumenten Elektronica beweerde dat ze de klacht die ik via Klachtenkompas heb ingediend niet kunnen behandelen, en hebben deze doorgestuurd naar Playstation. Playstation heeft tot nu toe nog geen reactie gegeven ................................................

Mooi dat het alweer opgelost is. Maar u hebt dat spul bij Bol gekocht en die zijn dan ook uw eerste aanspreekpunt,

[quote=tijger1 schreef op zaterdag 4 apr 2015, 23:45]Mooi dat het alweer opgelost is. Maar u hebt dat spul bij Bol gekocht en die zijn dan ook uw eerste aanspreekpunt,

Inderdaad dat is ook de rede waarom ik ze aangeschreven had, maar omdat het hier niet over een defect gaat hadden ze de klacht ook af kunnen wijzen en ons weer terug kunnen verwijzen naar Sony.
Ik had Bol.com alleen gevraagd of zij bekend waren met de voorwaarden die Sony hanteert en wat hun mening hierover was. Al was het alleen maar om aan te tonen hoe krom de voorwaarden zijn voor de ingesloten vouchers bij de PS Vita bundels.Al met al erg netjes van Bol.com.

Ik hoop alleen dat Sony alsnog inziet dat hun zogenaamde werkwijze bij activering van de bundel vouchers in principe diefstal is, en dat ze dit recht gaan zetten. Ook voor de andere gedupeerden die er nog zijn. Die zijn ook te vinden op klachtenkompas.nl . De Sony klanten service geeft dit met het schaamrood op de kaken ook toe maar mag of kan geen oplossing bieden omdat dit zogenaamd in de voorwaarden staat. Heb de voorwaarden diverse malen nog eens doorgespit, maar kan echt niets vinden dat na activatie van de voucher games definitief geblokkeerd worden als deze boven de leeftijdsgrens van het ( sub) account zijn. De oplossing zoals Crewmember in de eerste reactie gaf zou een perfecte oplossing zijn.
[quote=Crewmember: Als je betaald hebt voor 4 spellen moet je die gewoon krijgen. In dit geval zouden de spellen ondownloadbaar op je account geplaats moeten worden. Of later te activeren zijn]

Als je betaald hebt voor 4 spellen moet je die gewoon krijgen. In dit geval zouden de spellen ondownloadbaar op je account geplaats moeten worden. Of later te activeren zijn.

Heb je rechtsbijstand? Zo ja, dan is het denk ik zo opgelost met wat gratis spelletjes en excuses van sony als ze de eerste brief sturen.

Als je dat niet hebt, kan je zelf gaan dreigen met juridische stappen. Je hebt betaald voor 4 spellen, en je hebt er maar 2 gehad. De leeftijd e.d. doen er niet toe. PEGI is een adviesleeftijd. De ouders bepalen zelf of ze zich hier aan houden.

De medewerkers krijgen voor dit soort gevallen waarschijnlijk ook alleen maar opgedragen te melden dat de klant pech heeft. 90% van de klanten zal het dan waarschijnlijk daarbij laten. Scheelt ze weer geld.
Maar ik denk dat sony bij de eerste echte dreiging van juridische stappen ook eieren voor zijn geld kiest. En je de spellen geeft.

Schrijf een aangetekende brief waarin je alles uitlegt en vervanging van de 2 spellen eist en met juridische stappen dreigt. Meld daarin ook dat je de klacht op klachtcompass/radarforum/Kassa etc hebt gezet.