Telfort wil geen verklaring sturen mbt BKRnotering

Mijn vriend had een telefoonabonnement bij Telfort, hier is een en ander mee fout gegaan, uiteindelijk is het abonnement afgesloten en na wat heen en weer schrijven uiteindelijk bij GGN Incasso terecht gekomen. Schuld is voldaan, GGN heeft al meerdere malen aan ons aangegeven dat bij hen het dossier is afgeslotenn(dd 03-10 jl) en geld plus dossier zijn terug naar Telfort. Tot zover gaat het goed. We zijn bezig met de aankoop van een huis en lopen nu erg veel vertraging op omdat de BKRnotering nog niet is aangepast. Onze bank vraagt om een verklaring van Telfort dat de schuld is vereffend, aanpassing van de BKR-notering komt daarna wel, is hun insteek. En daarin zit dus nu het probleem.....

Telfort wil geen verklaring aan ons opsturen. Ik ben al sinds 7-10 met Telfort aan het bellen (kost ook nog een aardige duit ivm 0900-nummer) De ene keer staat een medewerker in de meewerkstand en de andere keer tref je iemand die kennelijk alleen maar "Nee", "kan niet", "doen we niet" etc kan zeggen. Heb inmiddels ook al via de internet site vragen gesteld, geen reactie gekregen ondanks de toezeggingen dat men binnen 2 werkdagen zou reageren. Twee brieven gestuurd, ook geen respons. Ook kwaad worden helpt niet, dat weet ik ook wel en normaal gesproken ben ik echt heel kalm en weet ik ook dat de schuld niet ligt bij de persoon aan de andere kant van de lijn, maar je wordt er zo moedeloos van.

We zijn inmiddels dik 2 maanden en vele telefoontjes verder, en nog is er geen verklaring verstuurd. Wat kan ik nu verder nog doen? Nogmaals een aangetekende brief sturen met het hele verhaal met kopieen van de eerdere mails/brieven? Juridische hulp inschakelen via de vakbond?