U zou het nog met een brief en mail kunnen proberen richting Expert, waarin u een termijn stelt.

klik HIER
aanpassen aan uw situatie.

Anders wordt het toch de geschillencommissie. Ik vraag me overigens af bij welke geschillencommissie u dan terecht zou moeten, krijg de indruk dat u deze laptop niet via de webshop van Expert heeft gekocht en dan kunt u bij de geschillencommissie thuiswinkel niet terecht. Daar zou ik nog eens navraag over doen bij de consumentenbond. Ik neem aan dat u lid bent, dus nu kunnen ze bewijzen dat dat lidmaatschap wat voorstelt.

[quote=zoekster schreef op woensdag 5 mrt 2014, 13:10]U zou het nog met een brief en mail kunnen proberen richting Expert, waarin u een termijn stelt.

klik HIER
aanpassen aan uw situatie.

Anders wordt het toch de geschillencommissie. Ik vraag me overigens af bij welke geschillencommissie u dan terecht zou moeten, krijg de indruk dat u deze laptop niet via de webshop van Expert heeft gekocht en dan kunt u bij de geschillencommissie thuiswinkel niet terecht. Daar zou ik nog eens navraag over doen bij de consumentenbond. Ik neem aan dat u lid bent, dus nu kunnen ze bewijzen dat dat lidmaatschap wat voorstelt.

Hoi, die brief had ik ook al, maar hoe kan ik nu bewijzen dat de shift toets niet al kapot was voordat die laptop bij ons stond. Hij is immers pas na 2 weken gebruik kapot gegaan en daar ligt dus het discussiepunt. Bij deze voorbeeldbrief wordt ervan uitgegaan dat de toets bij aflevering al kapot was, wat ik niet kan bewijzen.

=zoekster schreef op woensdag 5 mrt 2014, 13:10: U zou het nog met een brief en mail kunnen proberen richting Expert, waarin u een termijn stelt.

klik HIER
aanpassen aan uw situatie.

Anders wordt het toch de geschillencommissie. Ik vraag me overigens af bij welke geschillencommissie u dan terecht zou moeten, krijg de indruk dat u deze laptop niet via de webshop van Expert heeft gekocht en dan kunt u bij de geschillencommissie thuiswinkel niet terecht. Daar zou ik nog eens navraag over doen bij de consumentenbond. Ik neem aan dat u lid bent, dus nu kunnen ze bewijzen dat dat lidmaatschap wat voorstelt.

Dat hoeft u niet te bewijzen, in de wet wordt vermoed dat er al wat mis was met de toets bij aankoop (of liever bij aflevering) en dat dat zich na twee weken heeft geopenbaard door het feitelijke kapot gaan van de toets. Het is niet normaal dat een toets na twee weken het niet meer doet. Ik heb mijn laptop al 5 jaar en de toetsen doen het prima. En ik gebruik ze echt heel veel.

Expert moet bewijzen/aannemelijk maken dat het door uw gebruik komt. Laat ze dat dan maar doen. Gewoon stellen dat het door druk/val of weet ik veel wat komt, is niet genoeg. Daar moet wel een soort van bewijs voor worden geleverd.

Hoi, bedankt voor je reactie, maar de toets is afgebroken, niet zomaar kapot dus. Daar zit dan ook het probleem en volgens toshiba en expert is de laptop zo niet afgeleverd wat dus ook is ja, de toets is pas na 14 dagen kapot gegaan.

=zoekster schreef op woensdag 5 mrt 2014, 13:35: Dat hoeft u niet te bewijzen, in de wet wordt vermoed dat er al wat mis was met de toets bij aankoop (of liever bij aflevering) en dat dat zich na twee weken heeft geopenbaard door het feitelijke kapot gaan van de toets. Het is niet normaal dat een toets na twee weken het niet meer doet. Ik heb mijn laptop al 5 jaar en de toetsen doen het prima. En ik gebruik ze echt heel veel.

Expert moet bewijzen/aannemelijk maken dat het door uw gebruik komt. Laat ze dat dan maar doen. Gewoon stellen dat het door druk/val of weet ik veel wat komt, is niet genoeg. Daar moet wel een soort van bewijs voor worden geleverd.

Als hun moeilijk doen kun jij dat ook doen. Gewoon laten repareren en zonder de rekening te betalen de winkel uit lopen met laptop. Mochten ze de politie bellen, daar altijd even opwachten. Die doen toch niets aangezien het een civiele zaak is.

Blijft lastig misschien heeft u kinderen wel wat verzwegen voor u.

Kijk eens bij Klachtenkompas of een van de partijen daar aanwezig en dan komt u vast tot een goede oplossing.

Inmiddels de laptop toch laten maken voor 139€. De rechtswinkel heeft een aangetekende brief gestuurd naar expert met een reactie tijd van 14 dagen voor expert. Natuurlijk na die 14 dagen nog geen reactie mogen ontvangen van expert. We wachten nog tot dinsdag af maar ik verwacht geen reactie van Expert. Mij zijn ze als klant voor altijd kwijt en zo ook een groot deel van mijn Facebook vrienden want op een slechte service zitten we niet te wachten en ik kan overal mijn geld kwijt.

Voor de volstrekt goede orde:
Uw verkoper MOET bewijzen dat de stellingname juist is. De bewijslast ligt onder geen enkele voorwaarde bij u! Zie
http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/20.html en ook
http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/21.html
http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/22.html
http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/23.html

Volgens de Nederlandse en EU consumenten wetgeving is de verkoper aansprakelijk en bovendien ook nog op basis van de conformiteitswetgeving!

Men MOET zorgen voor gratis reparatie

Ik heb zelf een Toshiba laptop Sat C785 en kan mij met geen mogelijkheid bedenken hoe de SHIFT knop door vallen stuk kan gaan. Hier is absoluut sprake van een verborgen defect dat er niet had mogen zijn.
.

[quote=kooikertje60 schreef op zondag 23 mrt 2014, 12:25]Inmiddels de laptop toch laten maken voor 139€. De rechtswinkel heeft een aangetekende brief gestuurd naar expert met een reactie tijd van 14 dagen voor expert. Natuurlijk na die 14 dagen nog geen reactie mogen ontvangen van expert. We wachten nog tot dinsdag af maar ik verwacht geen reactie van Expert. Mij zijn ze als klant voor altijd kwijt en zo ook een groot deel van mijn Facebook vrienden want op een slechte service zitten we niet te wachten en ik kan overal mijn geld kwijt.

ps: uw terugkoppeling komt net binnen na mijn reactie. feitelijk is het jammer dat u de laptop heeft laten repareren tegen betaling. Ik neem aan dat in de brief van de rechtswinkel dat bedrag wordt teruggevorderd.

Inderdaad: niet meer bij die winkel kopen en zegt dat voort.