[quote=echte hutch schreef op vrijdag 16 sep 2011, 05:16]Dag Peter jansen,

Welbekend bij velen onder u zijn de (maffiose) praktijken van UPC, waarbij een keer willekeurig geroepen ''ja'' op de voice-log wordt bewaard als een ''ja'' op een abonnement voor digitale tv. Daarbij is er geen controle op dit monopoliebedrijf en kunnen zij maar door gaan met het bouwen van hotels op kalverstraat!
Niets schijnt te helpen, behalve een DIKKE boer te laten in de telefoon, als je weer iemand van UPC aan de lijn hebt!

Ik wens iedereen veel sterkte toe.

Gr. Hutch

Voelt u zich lekker bij met de style en avatar van de enige Hutch te gebruiken?!

@ echte hutch,

Er zit hier een malloot onder jou naam dingen te schrijven ! zijn naam is dus hutch.
pas op voor deze man/vrouw !

De Vrije Vogel

WEG ERMEE !!

Niets dan problemen en er wordt niet eens fatsoenlijk gereageerd door UPC op klachten en vragen !!

Zie onderstaand probleem (mijn emails naar UPC):

Goededag,

GRAAG ONTVANG IK RESPONS OP ONDERSTAANDE MAIL.
Deze heb ik verleden week gestuurd en nog STEEDS niets gehoord.

ZIJN ER OOK NOG MEDEWERKERS MET FATSOEN ???????

gestuurde mail:
Ik heb maandag 2 x gebeld de eerste keer 12 minuten toen was de verbinding weg en de tweede keer 8 minuten en toen was ik het zat .
Gebeld houd in dat ik moest wachten tot er een medewerker beschikbaar was,dus niemand gesproken.
TOEN BEN IK MET DE AUTO NAAR ROTTERDAM GEREDEN,LET U EVEN OP!!!!!

Om een medewerker te spreken te krijgen.De deur uit ,benzine kosten ,parkeerkosten en een hoop tijd en ergernis.

Daar aangekomen waren er 11 mensen voor mij en na een heel gesprek met een medewerker (die zelf niet veel wist en kon regelen) zonder oplossing weer naar huis gestuurd.
De mededeling was dat ik binnen 2 dagen zou worden gebeld.
WE ZIJN NU 3 DAGEN VERDER EN NATUURLIJK NIEMEND HEEFT GEBELD.

Waar halen jullie het lef vandaan om mij een mailtje sturen voor een tevredenheids onderzoek.
Het is bij jullie al jaren bekend dat de klant een stuk vuil is die alleen maar moet betalen en het liefst zoveel mogelijk,toch?!!!!

Klacht was dat ik €25,00 herrinneringskosten moet betalen omdat ik te laat was met 1 betaling van een factuur in de maand juli (3 maanden geleden ),dit terwijl ik op vakantie was en met de volgende betaling het bedrag heb voldaan, KRANKZINNIG jullie zakkenvullerij.
Geen afsluiting of herrinnering NIETS,maar wel dokken.

Als ik dat bij mijn opdrachtgevers doe zit ik binnen een jaar zonder werk.

Als jullie dit niet fadsoenlijk oplossen ga ik over op ADSL en televisie van DIGITENNE.

Het is toch te gek voor woorden dat jullie allles doen met acties, advertenties en kortingen om nieuwe klanten binnen te krijgen maar de bestaande klant kan de pest krijgen.

Ik hoop dat U dit bericht leest met de instelling van een reguliere klant/consument en niet de instelling van de gemiddelde UPC medewerker en U zich verplaats in mijn situatie.
Ik zou het heel fijn vinden als er toch nog iets van menselijkheid/redelijkheid in jullie bedrijf zit en niet alleen misbruik maken van jullie monopolie positie.
En de € 25,00 in mindering brengen op de volgende factuur.

[quote=tedted schreef op maandag 8 okt 2012, 13:42]WEG ERMEE !!

Niets dan problemen en er wordt niet eens fatsoenlijk gereageerd door UPC op klachten en vragen !!

Zie onderstaand probleem (mijn emails naar UPC):

Goededag,

GRAAG ONTVANG IK RESPONS OP ONDERSTAANDE MAIL.
Deze heb ik verleden week gestuurd en nog STEEDS niets gehoord.

ZIJN ER OOK NOG MEDEWERKERS MET FATSOEN ???????


gestuurde mail:
Ik heb maandag 2 x gebeld de eerste keer 12 minuten toen was de verbinding weg en de tweede keer 8 minuten en toen was ik het zat .
Gebeld houd in dat ik moest wachten tot er een medewerker beschikbaar was,dus niemand gesproken.
TOEN BEN IK MET DE AUTO NAAR ROTTERDAM GEREDEN,LET U EVEN OP!!!!!

Om een medewerker te spreken te krijgen.De deur uit ,benzine kosten ,parkeerkosten en een hoop tijd en ergernis.

Daar aangekomen waren er 11 mensen voor mij en na een heel gesprek met een medewerker (die zelf niet veel wist en kon regelen) zonder oplossing weer naar huis gestuurd.
De mededeling was dat ik binnen 2 dagen zou worden gebeld.
WE ZIJN NU 3 DAGEN VERDER EN NATUURLIJK NIEMEND HEEFT GEBELD.

Waar halen jullie het lef vandaan om mij een mailtje sturen voor een tevredenheids onderzoek.
Het is bij jullie al jaren bekend dat de klant een stuk vuil is die alleen maar moet betalen en het liefst zoveel mogelijk,toch?!!!!

Klacht was dat ik €25,00 herrinneringskosten moet betalen omdat ik te laat was met 1 betaling van een factuur in de maand juli (3 maanden geleden ),dit terwijl ik op vakantie was en met de volgende betaling het bedrag heb voldaan, KRANKZINNIG jullie zakkenvullerij.
Geen afsluiting of herrinnering NIETS,maar wel dokken.

Als ik dat bij mijn opdrachtgevers doe zit ik binnen een jaar zonder werk.

Als jullie dit niet fadsoenlijk oplossen ga ik over op ADSL en televisie van DIGITENNE.

Het is toch te gek voor woorden dat jullie allles doen met acties, advertenties en kortingen om nieuwe klanten binnen te krijgen maar de bestaande klant kan de pest krijgen.

Ik hoop dat U dit bericht leest met de instelling van een reguliere klant/consument en niet de instelling van de gemiddelde UPC medewerker en U zich verplaats in mijn situatie.
Ik zou het heel fijn vinden als er toch nog iets van menselijkheid/redelijkheid in jullie bedrijf zit en niet alleen misbruik maken van jullie monopolie positie.
En de € 25,00 in mindering brengen op de volgende factuur.


Wat een ellende heeft u zich op de hals gehaald, terwijl u zelf de oorzaak hiervan bent, door niet goed te weten hoe u zoiets moet doen, of het niet begrijpen wat er door de telefoon wordt besproken. Voortaan schriftelijk zulke zaken afhandelen.
Hoop dat u er niet wakker van blijf liggen.

gelieve in het vervolg een nieuwe topic starten. Deze is al meer dan een jaar geleden.
m.vr.gr.

f.weele.

Dus volgens u is dit niet meer dagelijks aan de orde?
We leven met de dag toch?

Ieder weldenkend mens wordt hier gestoord van. Maar UPC zal niet verdwijnen. Daar in hun wereld is al de consumentenellende uitbesteedt.En dat betekend dat afspraken maken zaken op te lossen wel gemaakt worden maar niet nagekomen. En je kunt mailen en bellen wat je wilt. En des te woester je wordt des te meer je bijdraagt in eigen financiering van de uitbesteding. En 1 tip in deze idioterie. Haal nooit een onterechte verkeerde incasso want dan zit je jaren in de ellende.Pas na 2 jaar met rechtshulp
contact met echte mensen met excuses en vergoeding uiteraard gelijk . De frustratie is dat ik niet in staat ben kogels door UPC/top kan jagen

@ toolboy; neen, het is nog steeds actueel en zal altijd wel actueel blijven, zowel wat upc betreft als andere providers. Maar t.s. kan beter een nieuwe topic openen en refereren aan deze topic. Met een nieuwe topic is er meer bereik onder bezoekers van dit forum en kans op meer reacties, zeker als deze topic in de nieuwsbrief staat. Nu krijgen allen diegenen die destijds hebben gereageerd een melding.
m.vr.gr.

En een nieuwe topic? NEE laten diegene die in het verleden hebben gereageerd ook maar weten dat het nog steeds speelt.

Mensen tel maar tot 10.

Ook ik heb problemen gehad met UPC.
Ik blijf er omdat er bij andere providers dezelfde problemen zijn.
Dit soort bedrijven zijn te log.
Machtiging heb ik al heel snel ingetrokken. Ik bepaal wanneer en hoeveel er van mijn rekening af gaat. NIET upc. Te veel afboeken en dan met de mededeling dat het wel met volgende rekeningen wordt verrekend. Daar is mijn salaris niet op berekend.

Antwoord op mijn schriftelijke klachten kwamen per telefoon. DAT kon niet schriftelijk.

Storingen? Je bent altijd de eerste en enige.
Bij na vraag bij buren blijkt dan dat dat NIET zo is.
Dit gebeurde al een tijd terug. Telefoon niet bereikbaar. Althans je hoort dan later dat je de telefoon niet aannam.

Ik weet wel dat storingen vervelend zijn voor een bedrijf. Maar bedonder de klant niet.
Ook wacht tijden bij de klanten "service". en verbindingen die dan afgebroken worden.
Dan kun je nogmaals wachten. Heel gek maar wil je klant worden wordt je meteen geholpen. Dan zijn er geen wachttijden.
En nogmaals niet alleen bij UPC.

Ik ben naar UPC gegaan omdat ik met de vorige provider dezelfde punten tegen kwam.
Daar in tegen ken ik ook mensen die heel tevreden zijn bij UPC.