Vodafone is mijn contract kwijt en stopt korting op mijn abonnement
In augustus 2011 een vodafone simonly afgesloten bij ‘directsales.vodafone.nl’ voor mijn dochter met 50% korting voor de hele periode. Zelf was ik al 4 jaar tevreden klant bij vodafone, en leek me handig dat ook mijn dochter het zou gebruiken. In december kwam ik er achter dat sinds augustus 2012 de 50% korting weg gevallen was. Er achter aan gebeld naar vodafone, die mij doorverwees naar ritel.nl ( hier heb ik zelf 4 jaar geleden mijn contract voor vodafone afgesloten, maar in tussen tijd ook al 2 keer verlengd via vodafone zelf ) met het excuus dat daar het contract liep en die moesten zorgdragen voor de korting (?). Toch even telefoontje naar ritel gepleegd ( daar hebben ze hun administratie goed op orde) en die gaven ook aan dat ik alleen in 2008 bij hun mijn contract had afgesloten voor mijn eigen aansluiting. Terug naar de helpdesk, die konden nergens de korting terug vinden verwezen me weer door naar ritel, toen maar richting vodafone winkel welke aangaf dat ze niets konden doen voor online aangesloten vodafone klanten. Weer gebeld met helpdesk, maar blijkbaar is nergens het contract te vinden en werd gezegd dat er nooit voor 2 jaar 50 % korting word aangeboden ( een aantal familieleden had hetzelfde abonnement , die wel de gegeven 2 jaar hebben gehad zoals ook bij de aansluiting toegezegd was en in de bevestigende email staat ). Vodafone medewerker konden inderdaad wel zien dat de 50% korting was doorberekend voor andere klanten voor hetzelfde abonnement in dezelfde periode, zou er achteraan gaan maar ondertussen is de betreffende persoon bij de helpdesk weg en andere medewerkers kunnen hier niets mee aan.
Nu snap ik niet hoe een groot bedrijf als vodafone niet mijn contract kan overleggen. werd mij gemeld maar een klacht in te dienen bij vodafone zelf , maar ben er eigenlijk wel beetje klaar mee denk ook niet dat dit veel gaat helpen. Welke stappen zou ik nu nog effectief kunnen ondernemen, het hele gebeuren kost mij 20 euro per maand extra en dat voor een jaar lang
Natuurlijk kan Vodafone het contract vinden, als jij voor het einde van je contractperiode zou opzeggen, weten ze je dat precies te vertellen.
Maar ook al heb je het online afgesloten, heb je daarover niets ontvangen? Geen schriftelijke bevestiging, geen mail, niets? Bij 'my Vodafone' ook niets over te vinden?
in de bevestigende email
Uit zo'n mail van familieleden zou je aan Vodafone kunnen laten zien dat er dus WEL 2 jaar korting wordt berekend.
Dien idd een klacht in of stel ze in gebreke, eis het teveel betaalde terug binnen een bepaalde termijn, indien dit niet gebeurt, storneer zelf het teveel betaalde.
Al je lopende abonnement opzeggen bij Vodafone en stap over of nog beter stop met veel te dure en vooral overbodige mobiele abonnementen.
U zou hierover een klacht kunnen indienen bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. klik HIER. Dan moet u eerst een officiele klachtenbrief naar Vodafone sturen. Lees de voorwaarden in de brochure goed door!
klik HIER
Klachtengeld is 50 euro, maar krijgt u terug als u wint. Let goed op de termijn van 30 dagen! Dus mocht u hier een webcare medewerker krijgen die u misschien wil helpen, laat u daar niet te lang door aan de praat houden.
Het is dan handig dat u, als bewijs dat zo'n contract bestaat, kopieën in handen krijgt van de familieleden die ook zo'n contract hebben afgesloten met Vodafone.
Beste ritchie,
Ik wil je graag verder helpen. Wil je jouw klacht en onderstaande gegevens e-mailen naar: webcare.nl@vodafone.com. Met als onderwerpveld: kassa | ritchie | dinsdag 14 mei 2013, 11:44 | Klacht stoppen korting en ontvangen contract.
Gegevens:
- mobiele nummer
- klantnummer
- geboortedatum
- de laatste 4-cijfers van je bankrekeningnummer
Groeten, Marc
Vodafone 24/7 Web Crew
*de reactie van Vodafone 24/7 Web Crew is puur damage control om potentiële klanten zand in de ogen te strooien
*kijk eens hoe goed wij zij!!!
*kijk liever welke ellende deze vragensteller met jullie al achter de rug heeft!!!!!!
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Kun je naar Londen als je nog schulden hebt bij een advocaat?
Mijn zoon wil binnenkort alleen een weekendje naar Londen, maar hij heeft nog schulden bij een advocaat. Engeland is geen lid meer van de Europese unie. Kan hij dan alsnog door de douane van Engeland? Lees meer
Garantie Dyson stofzuiger
Goedemiddag, Op 8 mei hebben we een defect doorgegeven aan Dyson. Deze viel in de garantie en zou opgestuurd worden. Heb ook een bevestiging gekregen dat het onderdeel besteld zou worden. Wij kunnen de stofzuiger nu niet gebruiken en omdat het onderdeel vandaag (30-5) er nog steeds niet is heb ik contact opgenomen. Zij gaven als antwoord dat het nog niet in voorraad is maar nog veel g ... Lees meer
Wie heeft ervaring met een beeldschermbril?
zijn er verziende mensen (leesbrildragers) die een beeldscherm- of computerbril hebben? Ik heb sinds kort een leesbril maar die werkt niet voor mijn laptopscherm, vandaar de vraag. Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer